Het verkoopproces Hoofdstuk 6 De verkoopfunctie Het voorraadbeheer De informatiebehoeften Het verkoopsysteem 30
De verkoopfunctie Extern gericht (marketing) Het aanbieden van producten Het onderkennen van de vraag Het verkrijgen van orders Intern gericht (verkoopbinnendienst) Het leveren van producten Een correcte uitvoering van orders Het zorg dragen voor klantenbinding 4 P’s Verkoopplan 31
Het voorraadbeheer Het aanbieden van producten Het aanhouden van voorraden Het ontstaan van kosten Het vaststellen van een servicegraad 32
Het verkoopproces De orderverkrijging De orderontvangst Primaire taak van de afdeling Verkoop Belangrijk hierbij zijn de verkoopcondities De orderontvangst Orders inbrengen in het orderbestand Afnemer Artikelen en hoeveelheden De orderbeoordeling Mag er geleverd worden? Kan er geleverd worden? De orderverwerking Vanuit de orders vervaardigen van: Magazijn- en expeditiedocumenten Facturen Uitvoerverslag 33
Het verkoopproces (vervolg) De levering (zie hoofdstuk 8) De betaling Bewaken tijdige betaling Verwerken van ontvangen betaling Bijzonderheden: Verkoopcontracten Retourzendingen E-commerce (B2C, B2B,B2A)
Informatiebehoeften Operationele informatiebehoeften Orderontvangst: - afnemersbestand - artikelbestand Orderbeoordeling: - debiteurenbestand - voorraadbestand Orderverwerking: Een uitvoerverslag om de juistheid en de volledigheid van de uitgaande facturen te kunnen vaststellen. Orderuitvoering: Lijst van nog niet uitgevoerde orders door magazijn/expeditie. 34
Informatiebehoeften Controlinformatie Verkoopresultaten: Vergelijking tussen SOLL- en IST-situatie Orderverkrijging - Ontwikkeling klantenbestand - Effect reclame etc. Orderafhandeling - Aantal/soort klachten Betalingsgedrag - Totaal openstaand - Ouderdom - Omlooptijd debiteuren Voorraadbewaking - Aantal orders per art. - Aantal nee-verkopen - Aantal backorders 35
Het verkoopsysteem Een transactiegericht systeem dat relaties heeft met: Verkoopproces Magazijnproces Financieel-administratief proces Tot de functionaliteit behoren dan ook: het initiëren van magazijnactiviteiten de vastleggingen in het grootboek 36