1 Scenario template
2 DEEL 1: INLEIDING ➔ Uw organisatie ➔ Het uitgangspunt van uw project ➔ De doelgroep ➔ Wat wilt u bereiken? SERVICE DESIGN TOOLKIT | SCENARIO TEMPLATE
3 SCENARIO 1 Achtergrond Beschrijf hier de achtergrondsituatie die rechtstreeks of onrechtstreeks leidt tot het gebruiken van uw dienst. Doelstelling en motivatie Beschrijf hier de directe doelstelling om uw dienst te gebruiken. SERVICE DESIGN TOOLKIT | SCENARIO TEMPLATE Naam, leeftijd Beroep Naam, leeftijd Beroep
4 Uitspraak van de gebruiker Gedachten van de gebruiker SERVICE DESIGN TOOLKIT | SCENARIO TEMPLATE
5 DEEL 2: OVERZICHT VAN ELEMENTEN UIT SCENARIO 1 ➔ Bestaande contactpunten – Contactpunt 1: beschrijving – Contactpunt 2: beschrijving – … ➔ Te realiseren contactpunten – Contactpunt: beschrijving – … SERVICE DESIGN TOOLKIT | SCENARIO TEMPLATE