Klantentevredenheidsonderzoek Wat mag u verwachten ? Van Damme Marleen Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen Departement.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Digitaal sociaal huis - 25 oktober 2010 DIGITAAL SOCIAAL HUIS.
Advertisements

Ondersteuningsaanbod Meetbureau Overzicht aangeboden diensten
Communicatie- programma 10
1 De rechtenverkenner: een hefboom voor het lokaal sociaal beleid in Vlaanderen Steven Vanackere Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin.
Dienstencatalogus 24 november Programma Wat is een productencatalogus Alle componenten op een rij – De generieke informatie – De specifieke informatie.
Naar een oplossing voor de clusters weekendverblijven
Welkom 1.
Registratie. Waarom? Registratie Registratie kan: - input voor besluitvorming zijn - basis voor coaching zijn.
Taal(beleid) in het Hoger Onderwijs: een veld onder spanning Linguapolis 17 maart 2011 Prof. Dr. Joke Denekens Voorzitter Onderwijsraad.
Kwaliteitszorg SPO Utrecht
1 Solvency II “Beyond the waves” DNB Solvency II Seminar Gerard van Olphen 10 December 2009.
Regioscreening Verkennende vergadering Pajottenland-Zennevallei 4 juni 2013 Gouverneur Lodewijk De Witte.
Wat vind je in de Databank Ondergrond Vlaanderen ?
Exit-onderzoek. 1. Waarom? Verlies van competentie uit entiteit –Toekomstig vrijwillig vertrek opvangen –Twee kernvragen: wie en waarom? Let op: ligt.
Lokaal beleid kinderopvang Stuurgroep Brede School 11 februari 2008 Sylvia Walravens Stafmedewerker lokaal beleid kinderopvang.
DOV binnenstebuiten (deel 1) Praktische tips bij het gebruik van de geografische zoekfunctie Linsey Vanthournout Departement Leefmilieu, Natuur en Energie.
Regioscreening Verkennende vergadering Brabantse Kouters 28 juni 2013 Gouverneur Lodewijk De Witte.
Onderzoek naar werkzame factoren en methodieken in omgaan met agressie Ilse Smits Studiedag ‘Efficiëntie en effectiviteit in de bijzondere jeugdzorg,
1 Advies ‘Waarheen met het lokaal woonbeleid’ Presentatie Studiedag VVSG 12 juni 2012.
GIS in het lokale bestuur -enkele cijfers-
PROJECT BIJ INOTIVE SOLUTIONS BV MICHELLE DE KORT & YERO BARRY.
Anderstalige nieuwkomers in centrumsteden (basis- en secundair onderwijs) - resultaten bevraging centrumsteden en LOP’s -
1.
eGovernment in Vlaamse gemeenten
Dit wordt het DSH Herent, 7 april Wettelijk kader Decreet van 3 maart 2008 Deadline van 22 mei 2009 voor het “sociaal huis” Minimale vereisten:
Afdeling Studietoelagen Kwaliteitsnetwerk 31 januari 2005.
Wat is een communicatieplan?
Sinds 1 januari 2008 is Haarlem Wabo georiënteerd georganiseerd.
Inter-provinciale studie detailhandel
Innovaties in de zorg een evaluatie van 17 kleinschalige projecten
Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Historie Operatie Jong: Kind centraal en geen kind tussen het wal en het schip Gideonsgemeenten: Opvoed-
BEHEER ENQUÊTES Opvragen en verwerken van gegevens.
IPO in het kort Maarten Lenaerts algemeen coördinator IPO Afdeling Platteland – VLM IPO trefdag, 9 december 2008.
Steeds Vaardiger: Marketing&Communicatie VWC conferentie 7 oktober 2008.
Beleid rond korte keten in Vlaanderen
Geld verdienen met trends
Gezond [datum].
1 1 ZO ZEIST Bouwen aan Brieven november Doelen Programma Dienstverlening aansluiten wensen en behoeften klant voldoen aan wettelijke eisen denken.
Databank Ondergrond Vlaanderen Situering van een beleidsdomeinoverschrijdend project Van Damme Marleen DOV-coördinator Afdeling Land en Bodembescherming,
Beleidsnota  Deel 1: organisatie  Deel 2: evaluatie  Deel 3: beleidsplan.
Nieuwe wijze van overleg met de gebruikers van het RR Christiane Rouma
Toekomst Vlaamse thematische modellen Chris De Groot Beleidsmedewerker ALBON Dienst Natuurlijke Rijkdommen 12 juni 2014.
Bevindingen onderzoek inzetproces. Doel van het onderzoek Komen tot een beschrijving van het inzetproces van het onderwijzend personeel dat voldoet aan.
Instrumentarium voor het meten van outcomes
Aanpak en praktijkervaring
Quick scan Janneke Delisse, Renée van Os, Jan Jurriëns
1 BOTTOM UP FEEDBACK - WERKJAAR Infosessie BUE werkjaar Intro BUE-kader Verloop BUE-traject en technische instructies Rol als BUE-begeleider.
Elobase Kerntaak 2, Hoog Omgevingsanalyse
De visie van de Vlaamse overheid op digitalisering
De personeelspeiling 2010 in ABB. 2 ABB in een notendop Agentschap voor Binnenlands Bestuur –Beleidsdomein Bestuurszaken Opdracht: ondersteuning bij het.
PRO HRM Netwerk 19MAR04 Een terugblik op PRO zTwee globale personeelsbevragingen : in 1999 (-2000) en in 2001 yGenerieke vragenlijst PRO yAlle personeelsleden.
Vergadercultuur bij de lijnmanagers van het MVG Een uitbreiding van het onderzoek ‘Is de Vlaamse overheidsmanager ook een vrouw?’ Ingrid Pelssers - HRM.
22 september Tender POP Thomas Bossuyt & Maarten Andriessen.
Digitaal Archief Vlaanderen Het hobbelige pad naar duurzame toegankelijkheid voor digitale overheidsinformatie.
Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Afdeling HRM Voorbereiding PersoneelsResultatenOnderzoek 2006.
Durven met dienstverlening 15 oktober 2015
Bodemdag BodemPlatformFryslân Menno Sieds Mensonides
Monitoring van bodemvocht- en grondwaterkwantiteit door de Vlaamse Milieumaatschappij Niet alleen eten, maar ook drinken.
Katrien Oorts Dienst Land en Bodembescherming Bodemverkenner Hoe erosiegevoelig is uw perceel?
Administratie inrichten Van bouwstenen tot instructie schrijven.
Juridische kwaliteitszorg Startnotitie door DT akkoord bevonden  organisatiebrede bewustwording van de noodzaak tot het inbedden van juridische kwaliteitszorg.
27 september 2006Doorlopende leerlijnen in de beroepskolom Doorlopende Leerlijnen in de Beroepskolom vo-mbo-hbo-wo Introductiebijeenkomst 27 September.
Het Oost-Vlaamse tragewegenbeleid: vanuit een gemeentedekkende visie tot een tragewegennetwerk over de ganse provincie Doel tegen 2020: een provinciedekkende.
Klimaatplan Grimbergen – Doe mee voor minder CO 2 ! Klimaatactieplan ontwerp Toelichting voor raden Datum: 17/09/2015.
5 jaar Vlaams Partnerschap Water voor Ontwikkeling Nieuwe initiatieven op stapel Frank Depoortere 28 oktober 2009.
Geletterdheid in CVO 20 mei 2016.
De weg naar een Belgisch adaptatieplan Maarten van Leest.
Omgeving op Mensenmaat
De resultaten van de projecten die in deze presentatie worden getoond, zijn enkel ter info en mogen niet verder worden gedeeld.
Gebruikersbijeenkomst Data.overheid.nl
Transcript van de presentatie:

Klantentevredenheidsonderzoek Wat mag u verwachten ? Van Damme Marleen Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen Departement LNE

Aanpak Wie willen we benaderen: –de doelgroepen Wat willen we nagaan: –vervult de huidige toepassing haar rol Welke informatie willen we verkrijgen: –algemene bevindingen m.b.t. tevredenheid –specifieke opmerkingen en tekortkomingen –nieuwe behoeften Waarom: –resultaat vormt input voor nieuw ontwikkelingstraject

Doelgroepen intern LNE - Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen MOW - Afdeling Geotechniek VMM - Afdeling Water

Doelgroepen extern Vlaamse Overheid (verschillende andere Departementen en Agentschappen) Federale diensten: BGD, NIRAS, SCK, … Lokale overheden: gemeenten, provincies bevolking, industrie, landbouw milieusector bouwsector onderwijsinstellingen …

Betekenis en rol van DOV ondersteunen van de kerntaken van de partners : beleid inzake delfstofwinning beleid inzake bodembescherming geotechnisch onderzoek grondwaterbeleid adviesverlening...

Betekenis en rol van DOV ondersteunen van het gebruik van gegevens over de ondergrond door de externe doelgroepen prospectie ten behoeve van ontginning stabiliteitsstudies bemalingsberekeningen bodemsaneringsstudies MER-rapportering grondwatermodellering energie-gerelateerde projecten natuurinrichtingsprojecten archeologisch onderzoek wetenschappelijk onderzoek...

Werkwijze Vooronderzoek Consultatie van interne doelgroepen –Diepte-interview Ontwerp van vragenlijst Test en bijsturing van de vragenlijst Uitvoeren van de online-bevraging –Eerste Mail –Herinneringsmail Verwerking van de resultaten Verspreiding van de conclusies

Algemene info Opdracht zal worden uitgevoerd door NV Significant Cofinanciering door Departement LNE en AGO Aansturing door de DOV-stuurgroep Dagdagelijkse opvolging door het OC-DOV Uitvoeringsperiode: eerste kwartaal 2008