Leidinggeven Management Eerste verkoper

Managementlagen Taken leidinggevende Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren Personeelsbezetting Werkoverleg

1. Managementlagen Leidinggeven | Eerste verkoper

Soorten organisaties Lijnorganisatie Lijn-staforganisatie De manager werkt mee in de winkel, maar doet ook de inkoop, personeelszaken en organiseert het werkoverleg. Lijn-staforganisatie De manager wordt ondersteund door de afdeling inkoop, afdeling personeelszaken en de afdeling financiën. Leidinggeven | Eerste verkoper

2. Taken leidinggevende Beslissingen nemen volgens het beslismodel Controleren volgens PDCA-cyclus Delegeren van taken Enkelvoudige taakopdracht Meervoudige taakopdracht Conflicthantering Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren Leidinggeven | Eerste verkoper

PDCA cyclus Leidinggeven | Eerste verkoper

Beslissingsmodel Leidinggeven | Eerste verkoper

Conflicthantering Groepsconflicten en individuele conflicten Conflictaanjagers en conflictremmers Thomas-Kilmann-model Leidinggeven | Eerste verkoper

Thomas-Kilmann-model Leidinggeven | Eerste verkoper

3. Leidinggeven Groepsgericht leidinggeven Individueel leidinggeven Afhankelijk van gemeenschappelijk doel Individueel leidinggeven Afhankelijk van de persoon Situationeel leidinggeven Afhankelijk van de situatie Leidinggeven | Eerste verkoper

Situationeel leidinggeven Leidinggeven | Eerste verkoper

Typen leidinggevenden Autoritair leider Eigenmachting, medewerkers gehoorzamen Consulterend leider: Delegeren, besluitvorming met medewerkers Democratisch leider Besluitvorming door medewerkers Laissez-faire-leider ‘laat-maar-waaien-mentaliteit’ Coaching on the job Meewerkend voorman Leidinggeven | Eerste verkoper

Managementtechnieken by direction and control Totale leiding manager by objectives Samenwerking, doelstellingen by exception Alleen in actie bij uitzonderingen by delegation Delegeren aan medewerkers by walking around Op afdeling aanwezig, infomeel by seduction Beloftes doen Leidinggeven | Eerste verkoper

4. Begeleiden Begeleidingsproces: Introductiefase Werkfase Kennismaking Introductiegesprek Introductieprogramma Werkfase Begeleidings- of evaluatiegesprek Leidinggeven | Eerste verkoper

5. Motiveren Dissatisfiers Extrinsieke en intrinsieke motivatie Motivatietheorieën: De behoeftepiramide van Maslow De X- en Y-theorie van McGregor De verwachtingstheorie van Vroom De motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg Stop met motiveren Leidinggeven | Eerste verkoper

Behoeftepiramide Masow

Verwachtingstheorie Vroom

6. Communiceren Communicatieproces Interne en externe communicatie Vormen van communicatie Verbale en non-verbale communicatie Communicatie met en zonder interactie Formele en informele communicatie Communicatiemiddelen Miscommunicatie Leidinggeven | Eerste verkoper

7. Personeelsbezetting Werkplanning: Capaciteit Urenbudget Kwaliteit Werktempo Leidinggeven | Eerste verkoper

Productiviteitskengetallen Winkelvloeroppervlakte (wvo) Omzet per fulltime equivalent (fte) Omzet per werkzaam persoon Omzet per gewerkt uur (OPWU) Leidinggeven | Eerste verkoper

wvo

fte

per werkzaam persoon

OPWU

8. Werkoverleg Formeel overleg: gepland, voorbereid Informeel overleg: geen vaste structuur Fouten in vergadering Leidinggeven | Eerste verkoper

Medezeggenschap Ondernemingsraad Personeelsvertegenwoordiging Personeelsvergadering Leidinggeven | Eerste verkoper