Het SBO weer een stap vooruit!

Ondernemend SBO Ondernemend SBO ?? !! Door: Jos A.J. van der Horst, marketing manager (Quanta NpM), verbonden aan Gedragswerk

Hoe worden we “DE krachtige eerste lijns onderwijszorgvoorziening waar onze doelgroepen terecht kunnen en willen?

Een stoet van ondernemers… Maatschappelijk ondernemers: “..diegenen die, al dan niet naast een streven naar winst, de aandacht richten op het leveren van een positieve bijdrage aan de samenleving.” “Zij herkennen knelpunten in de maatschappij en leveren (nieuwe) manieren om deze op te lossen.”

Een stoet van ondernemers… Wat karakteriseert een maatschappelijk ondernemer? Visie 2) Informatie 3) Onafhankelijkheid 4) Oog voor geld 5) Beweging 6) Verbinding

Telkens weer dezelfde vragen Strateeg Wat is de beste koers voor ons? Marktverkenner Wat is er aan de hand? Verkoper Hoe maak ik hen tot klant? Relatiebeheerder Hoe maak ik “vrienden voor het leven”van mijn klanten?

Telkens weer dezelfde vragen Coördinator Wat doe ik om beloften aan de klant waar te maken? Partner Hoe kan ik deze klant nóg beter helpen? Specialist Hoe ontwikkel ik mezelf en hoe profiteren mijn klanten hiervan? Concurrent Hoe onderscheid ik mezelf?

1 Wat is onze koers? Aanbod Markten Huidig Nieuw Markt- penetratie ontwikkeling Nieuw Huidig Aanbod Product- ontwikkeling Diversificatie

Wat is onze koers? Aanbod Markten Huidig Nieuw Eerst orde op zaken! Koester wat is! Een nieuwe relatie winnen is duurder dan deze relatie vasthouden Markten Huidig Nieuw Eerst orde op zaken! Weet u van wanten? Koester wat is! Waartoe zijn wij ook al weer op aarde? Nieuw Huidig Aanbod Weet u van wanten? Bent u levensmoe?

2 De marktverkenner Houdt het oog gericht op de markt Op (potentiële) klanten, het netwerk dat hen omgeeft, de concurrenten En wil weten: Feiten en trends Het kennen, kunnen, willen en geloven

Wie? Uw partners Input doelgroepen (overheid) SBO Intermediaire Oplossing leveren buiten mijn bereik Oneigenlijk probleem weghalen Einde emotionele last … Goed onderwijs Zelfvertrouwen Leuke klasgenootjes … Realisatie doelstellingen beleid Maatschappelijke impact Carrièrepad … Uw partners Input doelgroepen (overheid) SBO Intermediaire doelgroepen (verwijzers) Eind doelgroepen (kinderen) Uw concurrenten

Wat willen doelgroepen van u? Wat zijn de instrumentele en emotionele behoeften van uw doelgroepen?

Wat willen doelgroepen van u? Instrumenteel: “get the job done” Emotioneel: zekerheid, geruststelling Hard Zacht

3 De verkoper In zee blijven gaan met ons Namen en rugnummers Het vermoeden dat… In zee gaan met ons Weten dat…

E=K*A Effectiviteit = Kwaliteit * Acceptatie “De SBO-ers” staan garant voor kwaliteit Hoe werken zij aan acceptatie??

E=K*A De juiste indruk maken De goede belofte doen Waarmaken

Hoe kijken doelgroepen naar u? Imago en positionering Associaties Associaties Ervaring met u, uw dienstverlening Ervaring met concullega’s, hun dienstverlening Kennis over u, uw dienstverlening Kennis over concullega’s, hun dienstverlening

Het lelijke eendje werd nooit een mooie eend! Maar vond als zwaan erkenning

Wat is de basis? Uw doen en laten Uw kennen, kunnen en willen

Waarom gaan uw doelgroepen met u in zee? De vertaling naar… Voordelen

Gebaseerd op onderscheidende kenmerken die… Er toe doen Zichtbaar zijn Positief gewaardeerd worden

Dus doe uw werk goed Dus doe uw werk nog beter

En de relatiebeheerder… 4 En de relatiebeheerder… Kinderen Ouders Schoolleiders Leerkrachten IB-ers Zorgcoördinatoren AB-ers Projecten en initiatieven Vak- en beroepsorganisaties …

Relatie Reputatie Ruil

5 En de coördinator? Zorgt er voor dat verwachtingen worden waargemaakt, door: Een brug te slaan tussen SBO en doelgroepen Binnen en buiten op elkaar af te stemmen Door hoog en laag op elkaar af te stemmen

Persoonlijke kracht & overtuiging De partner 6 Persoonlijke kracht & overtuiging Wat houdt de ander bezig? Maak contact Realiseer aansluiting

De Januskop van de professional 7 De Januskop van de professional Optiek doelgroep Optiek professional Van buiten naar binnen

SBO Klant Service waarden Verwachtingen Aanbod Proces Wat? Voor wie? Condities? Waarden Ontmoeting Prijs Relatie Mensen Merk/imago

Hoe om gaan met de concurrentie? 8 Hoe om gaan met de concurrentie? Doe het goede voor de doelgroep Doe dat waar u goed in bent Kies een concurrentiestrategie

Uw strategische keuzes De laagste kosten (Kruidvat) De beste kwaliteit (B&O) De intensiefste relatie (Van Lanschot Bankiers) Het beste individuele maatwerk (Rolls Royce) Het beste massa maatwerk (DELL) De machtigste strategische alliantie (Achmea) In de gehele markt of een deel daarvan

De stellingen

De belangrijkste uitdaging “Het SBO als spil van versterkte onderwijszorg” In 2012 is het Speciaal Basis Onderwijs als hét regionale onderwijszorgloket een krachtige eerste lijns onderwijszorgvoorziening waar kinderen, basisscholen en jeugdzorgpartners “thuisnabij” terecht kunnen. Kinderen kunnen er terecht voor passend onderwijs dat anderen niet op deze, onderscheidende wijze, kunnen bieden. De basisscholen kunnen er terecht voor de eigen versterking, op de niveau’s van kind en klas. Om hen in staat te stellen voor zoveel mogelijk kinderen zélf passende zorg en onderwijs te realiseren. De regionale jeugdzorgpartners vinden in het SBO de partner die het mogelijk maakt om tot goede samenwerking te komen met het regulier onderwijs. De wensen en behoeften van kinderen, basisscholen en jeugdzorgpartners vormen hierbij telkens weer het vertrekpunt voor de inzet van de kwaliteiten van het Speciaal Basis Onderwijs.

Het SBO heeft nú al alle benodigde kennis, kunde en kwaliteit in huis om deze uitdaging succesvol tegemoet te treden. Het gaat er de komende jaren vooral om deze kennis, kunde en kwaliteit actief en doelgericht zichtbaar te maken en beschikbaar te stellen: zowel binnen áls tussen de SBO scholen én aan de belangrijkste belanghebbenden: kinderen, ouders, leerkrachten en partners in de lokale en regionale onderwijszorgnetwerken. Het SBO is méér dan welke andere partij ook, toegerust om in 2012 de spil te zijn van de versterkte onderwijszorg.

Om tot de spil van de versterkte onderwijszorg te worden, heeft het SBO onderwijsprofessionals PLUS nodig. Dit zijn onderwijsprofessionals die er in slagen maatschappelijk ondernemend te zijn. Dit betekent vooral dat zij in hun dagelijkse ‘doen en laten’ in 2012 (1) veel meer aandacht besteden aan het gesprek met alle partijen in het regionale onderwijszorgnetwerk en (2) veel meer oplossingen formuleren voor problemen waarmee deze partijen in 2012 te maken hebben. Naast de klas wordt het regionale onderwijszorgnetwerk steeds meer het werkterrein van de SBO onderwijsprofessionals.

Praat niet over wat anderen voor het SBO kunnen doen, praat over wat het SBO voor anderen kan doen. Alleen vanuit deze houding is in 2012 een versterkt SBO mogelijk.