Imago-onderzoek Woningbedrijf Velsen 2012 - presentatie - In opdracht van Woningbedrijf Velsen Project 21.0178 9 mei 2012 Trendbox B.V. Ruurd Hielkema 1

2. Huurder en inwoners/niet-huurders 3. Resumerend Agenda 1. Over het onderzoek 2. Huurder en inwoners/niet-huurders 3. Resumerend © Trendbox BV

1. Over het onderzoek Doelstelling: bij huurders en niet-huurders (inwoners van Velsen) het imago van Woningbedrijf Velsen in kaart te brengen. Ofwel: welk beeld hebben zij van de organisatie en haar prestaties? Input voor het strategisch communicatieplan 2012-2015 en voor het strategisch communicatieplan. © Trendbox BV

2.1 Huurders en inwoners/niet-huurders - Algemene tevredenheid - © Trendbox BV

Hoe tevreden bent u in het algemeen met Woningbedrijf Velsen Hoe tevreden bent u in het algemeen met Woningbedrijf Velsen? – in % Basis: huurders (n=215) Vergeleken met de benchmark boven gemiddeld positief © Trendbox BV

Gebaseerd op uw eigen ervaringen, zou u Woningbedrijf Velsen ‘aanbevelen‘ aan vrienden of bekenden? – in % Basis: huurders (n=215) Vergeleken met de benchmark boven gemiddeld positief © Trendbox BV

Indien u het over kon doen, zou u dan opnieuw kiezen voor Woningbedrijf Velsen? – in % Basis: huurders (n=215) Vergeleken met de benchmark boven gemiddeld positief © Trendbox BV

Hoe beoordeelt u de prestaties van Woningbedrijf Velsen in vergelijking met andere woningcorporaties? – in % Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96) Huurders: vergeleken met de benchmark gemiddeld; de groep ‘weet niet’ is disproportioneel groot. © Trendbox BV

Hoe staat u tegenover het eventueel huren van een woning bij Woningbedrijf Velsen? – in % Basis: inwoners/niet-huurders (n=96) - 61% van deze doelgroep woont in een koopwoning; - 36% staat ingeschreven bij Wonen in Velsen. © Trendbox BV

Mate van tevredenheid over eigen woonruimte – in % Basis: huurders (n=215) © Trendbox BV

Mate van tevredenheid over eigen woonomgeving – in % Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96) © Trendbox BV

2.2 Huurders en inwoners/niet-huurders - Algemene indruk en imago - © Trendbox BV

Hoe goed kent u Woningbedrijf Velsen als woningcorporatie die actief is bij u in de buurt – in % Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96) 63% huurt al 5jr of langer bij WB Velsen - 46% doet dat zelfs al 10jr of langer . © Trendbox BV

Stellingen over de algemene indruk van WB Velsen – in % Basis: huurders (n=215)   © Trendbox BV

Woningbedrijf Velsen in een aantal imagokenmerken – gemiddelde (1) Gemiddelde score op een 5-puntsschaal (1=past heel slecht, 5= past zeer goed) Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet huurders (n=96) Huurders scoren op de meeste aspecten twee- tot drietiende hoger dan de benchmark    © Trendbox BV

Woningbedrijf Velsen in een aantal imagokenmerken – gemiddelde (2) Gemiddelde score op een 5-puntsschaal (1=past heel slecht, 5= past zeer goed) Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet huurders (n=96) Huurders scoren op de meeste aspecten twee- tot drietiende hoger dan de benchmark  © Trendbox BV

2.3 Huurders en inwoners/niet-huurders - Bereikbaarheid en communicatie - © Trendbox BV

Stellingen over de bereikbaarheid en communicatie van WB Velsen – in % (1) Basis: huurders (n=215) © Trendbox BV

Stellingen over de bereikbaarheid en communicatie van WB Velsen – in % (2) Basis: huurders (n=215) © Trendbox BV

Website wbvelsen.nl wel eens bezocht – in % Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96) © Trendbox BV

Algemene indruk van en vindbaarheid informatie op wbvelsen Algemene indruk van en vindbaarheid informatie op wbvelsen.nl – in % Basis: heeft website bezocht (huurders n=113, inwoners/niet huurders n=50) © Trendbox BV

2.4 Huurders en inwoners/niet-huurders - Dienstverlening - © Trendbox BV

Stellingen over Woningbedrijf Velsen en dienstverlening – gemiddelde (1) Gemiddelde score op een 5-puntsschaal (1=past zeer slecht, 5= past heel goed) Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96)  © Trendbox BV

Stellingen over Woningbedrijf Velsen en dienstverlening – gemiddelde (2) Gemiddelde score op een 5-puntsschaal (1=past zeer slecht, 5= past heel goed) Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96)   © Trendbox BV

2.5 Huurders en inwoners/niet-huurders - Leefbaarheid in de buurt - © Trendbox BV

De rol van WB Velsen voor de leefbaarheid in de buurt – gemiddelde (1) Gemiddelde score op een 5-puntsschaal (1= zeer onbelangrijk, 5= zeer belangrijk) Basis: huurders (n=215) en inwoners/niet-huurders (n=96) Huurders: resultaten conform benchmark © Trendbox BV

Resumerend © Trendbox BV

Resumerend (1) – Huurders en inwoners/niet-huurders (1/2) Grote tevredenheid bij huurders over de prestaties van Woningbedrijf Velsen. Meer nog dan de landelijke benchmark van huurders bij corporaties. Inwoners/niet-huurders delen die mening, op een iets lager niveau. Slechts één op de twintig expliciet zou niet willen huren bij WB Velsen. Bij beide doelgroepen bovendien grote tevredenheid over de eigen woonomgeving. Maar: bij huurders is het beeld van wat WB Velsen is en waar de corporatie voor staat relatief beperkt. De relatie huurder – verhuurder mag verder versterkt en verbeterd worden. Betere of meer intensieve communicatie met de huurder. (Nog) beter luisteren naar woonwensen. De randvoorwaarden daarvoor zijn al prima & op orde: WB Velsen presteert bij haar klanten nu al goed en beter dan gemiddeld op aspecten als vriendelijkheid, doelgerichtheid en meedenken met de klant. De huurder ziet de corporatie niet als een hopeloos ouderwetse en logge organisatie. Die indruk bestaat alleen (voor een deel) bij inwoners/niet-huurders. © Trendbox BV

Resumerend (2) – Huurders en inwoners/niet-huurders (2/2) De claim die door huurders en inwoners/niet-huurders op WB Velsen gelegd wordt als het gaat om de leefbaarheid in de buurt is bepaald niet gering. Men dicht de corporatie een zeer grote en belangrijke rol toe als het gaat om veilig en vertrouwd wonen, een rol die veel verder gaat dan de dakgoot repareren of een stoeptegel rechtleggen. De implicatie: de corporatie moet op dit vlak… Proberen te doen wat tot haar mogelijkheden behoort; De verwachtingen managen of temperen over wat er allemaal verder nog beter zou kunnen in de buurt. Maar ook dat is weer onderdeel van de gewenste open en transparante communicatie, naar de huurders en naar het totale verzorgingsgebied. © Trendbox BV

- Wat huurders verder nog te melden hadden - © Trendbox BV

Verdere opmerkingen van huurders over Woningbedrijf Velsen Voor de huurprijs mogen ze weleens wat aan onderhoud gaan doen. Scheuren in de fundering, keukenblok dat uit elkaar valt en verschillende scheuren in de muren. Nadeel wonen op het Verbrande Vlak: in winter kun je dagen/weken de deur niet uit; er wordt niet gestrooid. Kan niet naar bus en winkelcentrum. Met gemeente en WB Velsen oplossing zoeken. Ieder zijn stoep moeten vegen. Artikel in eigen periodieke tijdschrift plaatsen. Laatste jaren gaat Schulpweg Velsen-Noord heel hard achteruit door intrede van veel buitenlanders in deze woningen. Het enige wat mij verbaast is dat er woningen in de loting gaan terwijl er mensen al jaren!!! voor staan ingeschreven. Mijn idee is eerst aanbieden dan pas in de loting!!! Voor mij betreft dat de voermanstraat!! al 2 keer in de loting geweest terwijl ik er al 5 jaar voor sta ingeschreven!! Ben alleen ontevreden met steeds meer het gevoel van onveiligheid in de lift e.d. Ook vind ik dat er iets aan de galerijkant moet worden gedaan i.v.m. storm en regen. Service vind ik slecht bv. wc pot los, wordt gemaakt en halfjaar later weer los; mogen het zelf oplossen of betalen voor reparatie. Deze week toevallig 2 keer gebeld, zouden terugbellen, helaas nog niet gebeurd, frustrerend. Bij klachten worden we afgewimpeld met van dan neemt u maar een service abonnement. Lekkage, stroom wat niet goed is, allemaal voor de verhuurder? Schuren die niet wind dicht zijn. Alles bevriest. 7 feb. alle lichten op alle galerijen van de flat waren uit. Ook trappenhuis en schuren. Het was vroeg in de avond. Op visitekaartje van Woningbedrijf stond een telefoonnummer voor buiten kantooruren. Was echter hetzelfde nummer als bij kantooruren. Geen verbinding. Erg jammer. Onderhoud met name buitenkant vind ik slecht (flats vanaf Planetenweg tot aan Georgebos en vanaf Orionweg tot Keetberglaan bedroevend slecht). Ben nog steeds boos omdat voortuin gerooid is zonder mijn medeweten, nu helemaal kaal. Had verwacht dat ze er nog wat nieuws in zouden doen. Ik zou graag willen dat ze meer doen aan onderhoud van de woningen, onze badkamer stamt nog uit 1960 en is absoluut niet meer van deze tijd, ook de isolatie laat te wensen over, we betalen ons suf aan de energiekosten om het warm te krijgen. Meerdere malen geklaagd maar nooit reactie op gehad.

Ruurd Hielkema ruurd.hielkema@trendbox.nl Postbus 22707 1100 DE Amsterdam ZO www.trendbox.nl +31 (0) 20 6694414 32