Concercommunicatie middelen Corporate advertising Dagelijks handelen Open dag/bedrijfsbezoek Huisorgaan en sponsored Magazine Klachtenbehandeling Relatiegeschenken Voorlichting Propaganda
Corporate advertising Doel: Beïnvloeden Middel: Betaalde advertenties op tv & radio Wanneer: Overname, imago bijstellen of positieve reputatie als werkgever
Dagelijks handelen Receptie Telefoonbehandeling Schriftelijke behandeling
Open dag/bedrijfsbezoek Wanneer: speciale gelegenheden Doel: direct contact Wie: vakpers, studenten, politici etc. Events: - Congres Conferentie Seminar Symposium Workshop
Huisorgaan en Sponsored Magazine Medium gericht op externe doelgroepen Wanneer: nieuwe producten, samenwerkingsverbanden, beursdeelname etc. Doel: meer invloed Verschil: personeelsblad & sponsored magazine
Voorbeelden
Klachtenbehandeling Klantenbinding Klacht levert informatie op Verlies klanten bij slechte afhandeling Procedure: - Klacht ontvangen en behandelen - Onderzoek en rapportage - Beslissing en afhandeling - Evaluatie
Voorbeeld
Relatiegeschenken Waardering tonen Muismatten, sleutelhangers, klokjes etc. Passen bij organisatie
Voorlichting Ontvanger vormt mening Postbus 51
Propaganda Zender wil beïnvloeden