Goederenstroom en voorraadbeheer Hoofdstuk 5 Onlineverkopen

Hoofdstuk 0 Goed voorraadbeheer in de retail Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Hoofdstuk 2 Goederenopslag Hoofdstuk 3 Voorraad Hoofdstuk 4 Voorraadbeheer Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Hoofdstuk 6 Derving Hoofdstuk 7 Informatiesystemen

5.2 Goederen verzendklaar maken Hoofdstuk 5 Onlineverkopen 5.1 Goederen verzamelen 5.2 Goederen verzendklaar maken 5.3 Aandachtspunten bij onlinebestellingen

Order verzamelen voorbereiden Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Order verzamelen voorbereiden Om welke order gaat het? Moet je rekening houden met speciale wensen van de klant? Met welk systeem verzamel je? Waar staan de goederen? In welke volgorde verzamel je? Hoe snel moet je verzamelen? Waar moeten de goederen naartoe?

In de (online) order vraagt de klant om: Hoofdstuk 5 Onlineverkopen In de (online) order vraagt de klant om: Een bepaalde hoeveelheid goederen Een bepaalde kwaliteit Een bepaalde prijs Een bepaald afleveradres (bijvoorbeeld zijn huis, een pick-up-point of filiaal of het bedrijf waar hij werkt) Een bepaalde afleverdatum voor de bestelde goederen

Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Afbeelding vervangen; die in boek is duidelijker en achter doos en 2 staat wel een punt

Route bepalen bij het verzamelen van orders Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Route bepalen bij het verzamelen van orders Je begint met de zwaarste goederen Daarna haal je de kleinere goederen op Als laatste verzamel je de goederen die gemakkelijk kapot kunnen gaan Hulpmiddelen bij het verzamelen van orders

Goederen verzendklaar maken in vijf stappen Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Goederen verzendklaar maken in vijf stappen

Verpakkingen Verpakkingsmateriaal: Etiketten: Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Verpakkingen Verpakkingsmateriaal: Papier en karton Kunststof Hout Glas Metaal Etiketten: Barcode Behandeling Gevaren Soms afvullen met vulmateriaal: plastic schuim, luchtkussens, houtwol

Verpakken Redenen om te verpakken: Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Verpakken Redenen om te verpakken: Bescherming tegen beschadigingen van buitenaf Bescherming tegen de omgeving bijvoorbeeld tegen weersomstandigheden Om het product schoon te houden Meerdere goederen in een verpakking Stapelen van goederen mogelijk maken Reclame op de verpakking Klant of de medewerker te informeren Wettelijke eisen en voorschriften Goederen onherkenbaar maken (diefstal voorkomen)

Aandachtspunten onlinebestellingen Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Aandachtspunten onlinebestellingen Personeel Voorraadbeheer Verzendwijze en verzendkosten Betaling Retouren

Verzendwijze en verzendkosten Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Personeel Moet flexibel inzetbaar zijn omdat de personeelsbehoefte wisselt Webwinkel is altijd open Voorraadbeheer Keuze voor een of twee voorraden (online en offline) Verzendwijze en verzendkosten Zelf doen of uitbesteden Uitbesteden: letten op prijs, bezorgtijden, afhaaltijden Franco / niet-franco

Betaling Retouren Goederen (vaak vooruit / internetbankieren) Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Betaling Goederen (vaak vooruit / internetbankieren) Verzendkosten Rembours: de klant betaalt de goederen en verzendkosten aan de bezorger Retouren Klant heeft recht op retour Nadenken over retourstromen (via winkel of niet) Voorraadbeheer: rekening houden met retouren

Leveringsvoorwaarden Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Leveringsvoorwaarden Bijvoorbeeld: Verzendwijze, verzendkosten, betaling, retouren De maximale levertijd De betaaltermijn en eventuele mogelijkheid om in termijnen te betalen De manier waarop een bestelling geannuleerd kan worden Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is? Hoe en wanneer krijgt een klant zijn geld terug als hij het product retourneert? Betaalt de klant wel of niet voor de verzendkosten bij retouren? Hoelang is de periode dat de klant artikelen kan retourneren?

Online verkopen vanuit andermans magazijn Hoofdstuk 5 Onlineverkopen Online verkopen vanuit andermans magazijn Fulfilment Voordelen van fulfilment Je hebt minder personeel nodig Je hoeft minder ruimte te huren voor opslag Als de winkelier uitvalt, bijvoorbeeld door ziekte, gaat de verkoop gewoon door Fulfilmentbedrijven zijn experts op het gebied van logistiek Snelle levering Nadelen van fulfilment Als het fulfilmentbedrijf een fout maakt, dan wordt de eigenaar van de webwinkel daarop aangekeken De eigenaar van de webwinkel is afhankelijk van een andere onderneming