Doel afdeling: klanttevredenheid 8 Acties en experimentenvoorstellen Gemaakte werkafspraak …….. Huidige situatie Voorraad Wie In uitvoering Ma 22/30 Di 23/30 Wo 25/30 Do /30 Vr /30 Nieuw obstakels Klant KPI Medewerker KPI medew. 1 medew. 2 IIII III Tevredenheid 6/8 Voorstel experiment Actie……… Gekozen obstakel Productie KPI Proces KPI Aantal calls 26/30 Doorlooptijd call 9/7 Obstakels Verbeterprojecten Bijzonderheden/mededelingen Kaizen stap 1 2 3 4 5 6 Storing apparaat …….. Telefoon dienstdoende …….. Herinnering …… Beschikbaarheid …….. Project 1 x x x x x Project 2 x x x x x x x Project 3 Naar Managementteam