Pilootproject ‘Samenwerken in de eerstelijnszone Dender’ Veranderforum 4 oktober 2017 Bart

Welkomst woord Luc Hendrix

Stand van zaken ELZ Dender – Tijdslijn Lexicon Inleiding- Kader Stand van zaken ELZ Dender – Tijdslijn Lexicon Vraag 1 “Waarom moeten wij veranderen?” Samen aan de slag: Opdrachten en finaliteiten ELZ Dender: Via werkgroepen de doelgroepen en doelstellingen definiëren   Lopende projecten met link naar ELZ Dender? Indiening definitief dossier ELZ: toelichting, dossier, engagementsverklaringen, afspraken De sociale kaart Vooruitblik Varia

Het kader?

Het Kader 16/02/2017 – eerstelijnsconferentie Heroriëntatie van de eerste lijn Eerstelijnszones (ELZ) vormen 05/2017: pilootproject ELZ Dender Doel: ontwikkelen van prototype Eerstelijnszone (herontwerp) Samenwerking met Flanders Synergy Innovatieve Arbeidsorganisatie Methodiek: opstellen van onze visie adhv 5 vragen (het prototype) Veranderteam vs veranderforum

Ons prototype - 5 vragen Waarom moeten wij in godsnaam iets gaan veranderen? Dwang en drang Waarom bestaan wij als eerstelijnszone ? Waarvoor staan wij als eerstelijnszone ? Welke kernopdrachten (processen met een finaliteit) moeten wij georganiseerd krijgen ? Vanuit welke leidende principes zien wij iedereen binnen onze eerstelijnszone samenwerken ? Bart Als project willen we hierbij sterk inzetten op het versterken van de autonomie van de burger in de uitbouw van zijn zorg. Ook mantelzorgers en de buurt zien we als broodnodige partners in dit verhaal.    Door samen te werken met alle betrokkenen uit de sector willen we het mogelijk maken om de zorg effectief op te bouwen vanuit de vragen en behoeftes van de burger, om zo een volledig antwoord – specifiek op maat van die burger uit te werken. Hierbij wordt het zeer belangrijk om alle partners die zorg bieden aan die specifieke persoon, voldoende te laten samenwerken en de ondersteuning meer op elkaar af te stemmen. We willen de zorg daarenboven niet alleen kwaliteitsvoller maken voor onze burgers, maar ook voor alle medewerkers en professionelen werkzaam in de sector. Zodat ook hun werk haalbaar blijft en hun job kunnen uitvoeren vanuit een oprechte jobtevredenheid en dus mét de glimlach!

Het veranderteam Helpt ons om concrete initiatieven te nemen om aan de bouwstenen te werken Doet zelf voorstellen voor de structurele bouwstenen, legt deze voor in een breed forum. Verzamelt feedback en verbetert Ondersteunt initiatieven en zorgt voor de toets ervan Werkt in iteraties van ruw naar fijn Vertegenwoordigt de volledige eerstelijnszone

Het veranderteam ELZ Dender Reinout Frederik Lieve An Annelies Kirsty Bart Jan Martine Liesbet

Het veranderforum Geven feedback over voorstellen Alle belanghebbenden Stellen initiatieven voor (en helpen ook uitvoeren)

Werkingsprincipe Implementatie verandering Initiatief nemen en uitwerken Initiatief herwerken Principieel bezwaar => alternatief Advies inwinnen bij belang-hebbenden Positief advies Advies met aanpassing

Tijdlijn

Tijdlijn APRIL MEI JUNI JULI AUG SEPT OKT 18/4 - Indienen projectvoorstel ELZ Dender 28/4 - Beoordeling projectvoorstel ELZ Dender APRIL 9/5 Kick-off project ELZ Dender 17/5 Veranderteam 30-31/5 - Veranderteam Opstart-2-daagse MEI 12/6 Veranderteam 20/6 Veranderteam 22/6 Infomoment 23/6 Infomoment JUNI 3/7 Veranderteam 17/7 Veranderteam 17/7 Overleg lokale besturen JULI 17/8 Veranderteam 24/8 Veranderteam Collectieve sessie 30/8 Overleg lokale besturen AUG 1/9 Veranderteam 8/9 Veranderteam 22/9 Veranderteam 28/9 Klankbordgroep SEPT 6/9 Infomoment vrije beroepen 20/9 Provinciaal infomoment Leuven 26/9 Provinciaal infomoment Gent Woe 4/10 Veranderforum 5/10 Provinciaal infomoment Brugge 12/10 Veranderteam ma 23/10 werkgroep 1 9u-12u 25/10 Veranderteam OKT

Tijdlijn Veranderteam Veranderteam = trekkersgroep Voorbereiding infomomenten Communicatie en website Digitaal werkplatform veranderteams Samenstelling lexicon/woordenboek Opmaak prototype Vraag 1: Dwang en drang? Vraag 2: Waarom bestaan we als ELZ? Projectoproep Info voor Kabinet en Agentschap Voorbereiding provinciale infomomenten Voorbereiding veranderforum … 18/4 - Indienen projectvoorstel ELZ Dender 28/4 - Beoordeling projectvoorstel ELZ Dender APRIL 9/5 Kick-off project ELZ Dender 17/5 Veranderteam 30-31/5 - Veranderteam Opstart-2-daagse MEI 12/6 Veranderteam 20/6 Veranderteam 22/6 Infomoment 23/6 Infomoment JUNI 3/7 Veranderteam 17/7 Veranderteam 17/7 Overleg lokale besturen JULI 17/8 Veranderteam 24/8 Veranderteam Collectieve sessie 30/8 Overleg lokale besturen AUG 1/9 Veranderteam 8/9 Veranderteam 22/9 Veranderteam 28/9 Klankbordgroep SEPT 6/9 Infomoment vrije beroepen 20/9 Provinciaal infomoment Leuven 26/9 Provinciaal infomoment Gent Woe 4/10 Veranderforum 5/10 Provinciaal infomoment Brugge 12/10 Veranderteam ma 23/10 werkgroep 1 9u-12u 25/10 Veranderteam OKT

Tijdlijn Toonmomenten Veranderteam Collectieve sessies Klankbordgroep Maart 2018 Doorgeven van principes en inzichten aan nieuw op te starten eerstelijnszones 18/4 - Indienen projectvoorstel ELZ Dender 28/4 - Beoordeling projectvoorstel ELZ Dender APRIL 9/5 Kick-off project ELZ Dender 17/5 Veranderteam 30-31/5 - Veranderteam Opstart-2-daagse MEI Veranderteam Collectieve sessies Intervisie en afstemming tussen beide pilootprojecten ELZ Dender en ELZ Zuid-Oost Limburg Flanders Synergy, Kabinet en Agentschap 12/6 Veranderteam 20/6 Veranderteam 22/6 Infomoment 23/6 Infomoment JUNI 3/7 Veranderteam 17/7 Veranderteam 17/7 Overleg lokale besturen JULI 17/8 Veranderteam 24/8 Veranderteam Collectieve sessie 30/8 Overleg lokale besturen AUG Klankbordgroep Platform voor delen van info en afstemming, bespreking knelpunten Samenstelling: Piloten ELZ, Agentschap, Kabinet, koepels, vertegenwoordiging sectoren, 1/9 Veranderteam 8/9 Veranderteam 22/9 Veranderteam 28/9 Klankbordgroep SEPT 6/9 Infomoment vrije beroepen 20/9 Provinciaal infomoment Leuven 26/9 Provinciaal infomoment Gent Woe 4/10 Veranderforum 5/10 Provinciaal infomoment Brugge 12/10 Veranderteam ma 23/10 werkgroep 1 9u-12u 25/10 Veranderteam OKT

Tijdlijn NOV DEC JAN FEBR MA APR MEI JUNI Vrijdag 10/11 Werkgroep 2 9u tot 12u 15/11 Veranderteam Collectieve sessie 28/11 Veranderteam NOV Di 12/12 Veranderforum 15/12 Veranderteam DEC 10/1 Veranderteam 17/1 Veranderteam Collectieve sessie Di 23/1 Veranderforum 30/1 Veranderteam JAN 8/2 Veranderteam Do 22/2 Veranderforum FEBR 8/3 Veranderteam Collectieve sessie Maart Toonmoment Maart Toonmoment MA Veranderteam Veranderteam APR Veranderteam 15/5 Veranderteam Collectieve sessie Veranderteam MEI Veranderteam Veranderteam JUNI

Lexicon

Lexicon Verklarende woordenlijst Afstemming met Piloot ELZ Zuid-Oost Limburg Afstemming met Kabinet en Agentschap Work in progress Lexicon beschikbaar op website www.elzdender.be Aanvullingen doorgeven via mail of website

Vraag 1 dwang en drang Waarom moeten wij veranderen?

Eerstelijnszone Versterken Creëren Stoppen

Eerstelijnszone Versterken Klant/Burger Creëren Stoppen Regie, (zelfzorg), opnemen Reeds vele goede dingen, maar communicatie daaromtrent verbeteren Meer behoefte gericht werken: op maat van een persoon met een zorg- en/of ondersteuningsnood Tijdige zorg (Zorg)continuïteit Nazorg Zichtbaarheid en toegankelijkheid Vertrouwen in de eerste lijn Empowerment (ten aanzien van eigen gezondheid/welzijn en maatschappelijk verantwoord) Oog voor diversiteit Dichten van digitale kloof: Aandacht voor toenemende digitaliseren (kan iedereen mee?) Buurtwerking/zorg en informele zorg Universele) preventie/ sensibiliseren Klant/Burger Creëren Zorg 24u op 24u Waarachtige instrumenten: uitgebreide sociale kaart Realistische visie op mantelzorg Tools/instrumenten voor eigen regie Naadloze zorg : geen losse eindjes Afstemming van het aanbod Eenvoudige, laagdrempelige toegangspoorten: één vast aanspreekpunt Begrijpbare communicatie Virtuele overlegmomenten Een haalbare/werkbare keuzevrijheid Eerstelijnspsychologische functie/'light' psychologische zorg 1 uniforme classificatie bemoeizorg: zorgvermijders proactief opzoeken Bewustmaking van financiële kostprijs zorg Stoppen Administratieve rompslomp 7x mijn verhaal doen Overconsumptie/verspilling van zorg Teveel aan informatie (men vindt door het bos de bomen niet meer)

Medewerkers in zorg en welzijn: professionele en niet-professionele Eerstelijnszone Versterken Elkaars werk leren kennen en elkaar (h)erkennen (eigen beroepsgroep en erbuiten): Zorg voor elkaar Elkaar beter kennen persoonlijk Durven doorverwijzen Elkaars verwachtingen kennen Eigenaarschap opnemen Gelijkwaardigheid Rolverdeling Behoeftengestuurd werken Goede work-life balance 1 team rond de persoon met zorg- en ondersteuningsnood Burger-/veranderingsgericht denken Zuil- en organisatie-overschrijdend werken Medewerkers in zorg en welzijn: professionele en niet-professionele Creëren Werken met doelstellingen (welzijn en gezondheid breed) Op maat van de aanbieder Gegevensdeling: eenvoudige administratie en goede communicatie Generalistisch perspectief Een evenwicht tussen gezondheid en welzijn Stoppen Overtollige administratie Onmacht/alleen staan in een casus Problematieken rond gegevensuitwisseling tussen collega's door beroepsgeheim Niet-efficiënt overleg Strijd tussen disciplines en diensten

Eerstelijnszone Versterken Creëren Stoppen Organisaties Goede dingen verbreden Transdisciplinair werken Toegankelijker maken Erkennen van de informele partners Elkaars expertise kennen, erkennen en afstemmen: juiste doorverwijzing / feedback / elkaar respecteren Gezond omgaan met beroepsgeheim Intervisie Veranderingsprocessen goed begeleiden en stroomlijnen Zuil- en organisatie-overschrijdend werken Organisaties Creëren Zich eenvoudig organiseren Een platform met gegevensdeling tussen partners Hiaten/signalen detecteren Gedeelde zorg: vlotte samenwerking 0e - 1ste - 2de lijn Centrale wachtlijst woonzorgcentra Partners worden collega's Stoppen Ingewikkelde structuren Hokjesdenken Overlap in aanbod Te veel verschillende veranderingsprocessen tegelijk

Eerstelijnszone Versterken Creëren Stoppen Extern: beleid & Verantwoord maatschappelijk ondernemen Technologische ontwikkelingen (opletten dat iedereen mee kan!!) Het optimaal inzetten van beschikbare middelen Beter meten Expertise versterken in de eerstelijnszorg, vb omgaan met alcohol, drugs, preventie Extern: beleid & WWOL-partners - Wonen (bv. huisvestingsmaatschappij) - Werken (bv. VDAB) - Onderwijs (bv. scholen) - Leven (bv. verenigingen, multiculturele organisaties) Creëren Evidence based (verzamelen, ontwikkelen, gebruiken) Stoppen Administratieve overlast 2 ICT-platforms (e-Health en Vlaanderen)

Even aftoetsen

Samen Aan de Slag

2. Waarom bestaan wij als eerstelijnszone ?

Waarom bestaan wij? Hoe omschrijven wij het betekenisvolle werk dat wij doen ? Wat zou men missen mochten wij er niet zijn ? Wat willen wij als eerstelijnszone gerealiseerd zien ? Wat is de finaliteit die wij betrachten ?

Wat is onze opdracht als ELZ. Wat is onze bestaansreden Wat is onze opdracht als ELZ? Wat is onze bestaansreden? Waar zit meerwaarde?

Onze opdracht om vragen te kunnen beantwoorden 1. Zorgen en ondersteunen effectief en efficiënt zorgproces - integrale eerstelijnszorg 2. Community creëren Inbreng en betrokkenheid mogelijk maken en verzekeren van de leden van de ELZ. Tweeledig

Onze tweeledige opdracht bestaat uit aantal processtappen.

1. Zorgen en ondersteunen Detecteren 1. Zorgen en ondersteunen Analyseren Actie Informeren 2. Community creëren Verbinden Belangen behartigen Vormen Tot actie aanzetten

Voor Wie? Met Wie? Wanneer goed bezig als zone?

Relevantie? Belangengroepen binnen zone hebben elk zijn eigen vragen/noden: welke soorten krijgen wij? Vanuit deze groepen en hun nodig kunnen we in een latere stap ons de vraag stellen: ‘Wat moeten we als zone doen? Hoe invullen?’

Beleid: Federale – Vlaamse overheid Personen in ELZ Medewerkers in zorg en welzijn: professionele - niet-professionele Beleid: Federale – Vlaamse overheid Regionale zorgzone Steden en gemeenten Buurt en wijk individu WWOL-partners (wonen – werken – onderwijs – leven) 1. Zorgen en ondersteunen Detectie Analyseren Actie 2. Community creëren Informeren Verbinden Belangen behartigen Vormen Tot actie aanzetten

Beleid: Federale – Vlaamse overheid Personen in ELZ Medewerkers in zorg en welzijn: professionele - niet-professionele Beleid: Federale – Vlaamse overheid Regionale zorgzone Steden en gemeenten Buurt en wijk individu WWOL-partners (wonen – werken – onderwijs – leven) 1. Zorgen en ondersteunen Detectie Analyseren Actie 2. Community creëren Informeren Verbinden Elke persoon in de ELZ is in staat om zo veel mogelijk zijn zorg en ondersteuningsproces vorm te geven Wederkerigheid persoonlijke context zo veel als mogelijk Goed gevormde medewerkers werken en denken doelstellinggericht samen met en rond de klant met aandacht voor de waarden van de eerstelijnszone Vanuit een gemeenschappelijke verantwoordelijk-heid en partnerschap komen tot tijdige, werkbare, gedragen, duurzame oplossingen. Er is een complementair samenwerkend netwerk dat vanuit expertise elkaar versterkt om elkaars doelstellingen te realiseren. Belangen behartigen Vormen Tot actie aanzetten

Opdracht Elke groep heeft lid veranderteam Vraag om input  wordt meegenomen als advies door veranderteam Noteer dit op post-its Duidt een rapporteerder aan, die op einde van sessie kort even aantal suggesties kan delen met anderen.

Opdracht Groep 1 De opdracht en finaliteit - in kernopdrachten Volledig? Juist? Begrijpbaar? Graag jullie suggesties

Opdracht Groep 2 Onze belangengroepen als zone: Correct? Volledig? Duidelijk? ‘Wanneer hebben we als zone goed gewerkt? Per groep  finaliteit Duidelijk? Volledig? Graag jullie input en suggesties

Beleid: Federale – Vlaamse overheid Personen in ELZ Medewerkers in zorg en welzijn: professionele - niet-professionele Beleid: Federale – Vlaamse overheid Regionale zorgzone Steden en gemeenten Buurt en wijk individu WWOL-partners (wonen – werken – onderwijs – leven) Elke persoon in de ELZ is in staat om zo veel mogelijk zijn zorg en ondersteuningsproces vorm te geven Wederkerigheid persoonlijke context zo veel als mogelijk Goed gevormde medewerkerkers werken en denken doelstellinggericht samen met en rond de klant met aandacht voor de waarden van de eerstelijnszone Vanuit een gemeenschappelijkeverantwoordelijk-heid en partnerschap komen tot tijdige, werkbare, gedragen, duurzame oplossingen. Er is een complementair samenwerkend netwerk dat vanuit expertise elkaar versterkt om elkaars doelstellingen te realiseren.

Terugkoppeling in grote groep

Lopende projecten  ELZ Dender De wereld van zorg en welzijn staat niet stil … Er is meer dan ELZ Dender … Welke projecten lopen er vandaag binnen ELZ Dender? Welke ervaring, prioriteiten, bezorgdheden, do’s en don’ts moeten we zeker meenemen?

Aanvraag van een eerstelijnszone April: Oproep deelname project “Samenwerking in de eerstelijnszone” Mei: Erkenning pilootproject met looptijd vanaf mei 2017 tot en met mei 2019 Juli: Oproep tot vorming van eerstelijnszone Deadline aanvraag eerstelijnszone: 31/12/2017

Aanvraag van een eerstelijnszone Projectdossier vs. Aanvraagdossier Intentieverklaring vs. Formele engagementsverklaring

Aanvraag van een eerstelijnszone Werkafspraken: Voorstel aanvraagdossier ter beschikking op website www.elzdender.be Vragen, bedenkingen, aanvullingen, … bezorgen tegen 24/10 Verspreiding definitief dossier Formele engagementsverklaring indienen ten laatste tegen 15/11 Finalisering op veranderforum van 12/12 Insturen

Sociale kaart Intentie om sociale kaart ELZ Dender zo volledig en up to date mogelijk te krijgen, zowel t.a.v. organisaties als t.a.v. individuele zorgverleners

Sociale kaart Aanpak Ten laatste tegen eind volgende week staat op de website www.elzdender.be een directe link naar de sociale kaart Gegevens die vanuit LMN reeds verzameld werden, ondermeer huisartsen, diëtisten, podologen en apothekers, zullen tegen dan toegevoegd zijn Oproep om eigen gegevens te controleren Info ontbreekt (zowel individueel als op niveau van bvb. organisaties), is onvolledig of niet helemaal correct  sjabloon op website elzdender om info door te spelen Info wordt aangepast, toegevoegd, … Op die manier vervolledigen we onze sociale kaart van onze ELZ, wat zowel voor intern gebruik als in latere fase voor gebruik binnen ELZ algemeen een toegevoegde waarde kan creëren

Verder op weg …verder concretiseren Werkgroep 23/10 – 09:00  Personen in ELZ: hoe segmenteren? Werkgroep 10/11 – 09:00  Activiteiten: Wat doen we momenteel als zone? Wat zouden we moeten doen? Oefeningen binnen werkgroepen kunnen ook gebeuren binnen beroepsgroepen Forum 12/12 – 13:00 – Belgica Bis Voorstelling resultaten werkgroepen

ALLEN SAMEN VOOR ELZ DENDER

Data veranderforum Dinsdag 12/12 om 13u00 Dinsdag 23/01 om 19u30 Donderdag 22/02 om 13u00 Locatie: Belgica BIS Kerkstraat 115 9200 Dendermonde

Contact www.elzdender.be Heeft u nog vragen? E-mail: eerstelijnszone@gmail.com Tel: Jan: 0474 90 86 49 Reinout: 0473 63 30 29 Kirsty: 0473 37 20 65 Bezoek onze website voor meer informatie www.elzdender.be Op de website: Beleidstekst Fimpje infomoment en presentatie Filmpjes en verslagen veranderforum