Abrona eigen wijz(e) workshop Cliëntenraadpleging Abrona/Vilans

Aanleiding 2002: Instrument ontwikkelen tbv cliëntenraadpleging (VGN, VWS, Somma) 10 Organisaties: pilot Evaluatie 2003: doorontwikkeling 15 Organisaties specifieke vragenlijsten voor gezinsondersteuning, LVG, SGLVG en mensen met een zintuiglijke beperking. 2004: Testbenchmark 30 organisaties, waaronder Abrona

Aanleiding Abrona In 2005 een uitgebreidere vragenlijst, met eigen vragen Een werkwijze met uitkomsten op een lager organisatieniveau voor alle organisatie-eenheden van wonen & dagbesteding In 2008 niet meedoen met de benchmark, maar doorgaan met het al ontwikkelde instrument, om uitkomsten van 2005 te kunnen vergelijken met 2008 De vragenlijst verder aangepast gebaseerd op het Kwaliteitskader Tevredenheidsonderzoek is een eis van het Zorgkantoor

Wat houdt het instrument in? Werkwijze –Aanpassen instrument aansluitend bij de vraag van Abrona –Trainen van interne interviewers door Vilans –Selectie van respondenten door Vilans –Organiseren interviews door Abrona –Interviews houden (Abrona) –Schriftelijke vragenlijsten vertegenwoordigers versturen (Abrona) –Verwerking gegevens (Vilans) –Rapportage (Vilans) –Verbeteren (Abrona)

Wat houdt het instrument in? Inhoud instrument: –huisvesting –Huishouden –maaltijden (alleen gevraagd aan cliënten) –groep (alleen gevraagd aan cliënten) –zeggenschap (alleen gevraagd aan cliënten) –begeleiding bij dagelijks leven –persoonlijke verzorging –behandeling –veiligheid wonen –vrijetijdsbesteding –gespecialiseerde ondersteuning.

Ervaringen van Abrona Interviewer Carolina Verdonk, (eerst verantwoordelijk begeleider bij Abrona) over haar ervaringen als interviewer met de: Training Interviews Meerwaarde in andere werkzaamheden

Verbeteren Verbeterpunten op organisatie niveau zoals medezeggenschap en klachtrecht meegnomen in beleidsplan. Verbeterpunten op organisatie-eenheid niveau: elke locatie top 3 van verbeterpunten opgepakt. Verbeterplannen geregistreerd en gevolgd in verbeterregister. Voorbeelden van verbeterpunten op locatie zijn; huisvesting, medezeggenschap op locatie, vrije tijdsbesteding.

Verbeteren

Voor en nadelen Voordelen: Eigen medewerkers inzetten voor interviews Vragenlijst aan kunnen passen naar wens van organisatie Onafhankelijkheid gewaarborgd door extern bureau, Vilans Nadelen: Niet kunnen vergelijken met andere organisaties Vragenlijsten zijn relatief lang Vergelijking met CQ index: Standaard vragenlijst niet aan te passen, vraag sluit niet altijd aan op organisatie/cliënt Onafhankelijke interviewers en extern onderzoeksbureau Kunnen vergelijken met andere organisaties Niet goed kunnen vergelijken met uitkomsten 2008 en 2005 Geen uitkomsten op locatie/cliëntniveau

Meer weten? Vragen? Wilt u meer weten over het onderzoeksinstrument, mail dan naar Wilt u meer weten over de Abrona vragenlijst, mail dan naar

BEDANKT VOOR UW AANDACHT! Namens Abrona en Vilans