De kracht van campagnes Wietse van Niejenhuis Adviseur marketing 2

Onderwerpen campagnes in het algemeen Effect van s 3 DCS / MDB

Communicatie 4

5

Kim wordt lid van de bibliotheek Kim Janssen: 31 jaar, leest graag, zelfredzaam 6

1. Kim wordt lid van de bibliotheek 7

8

9

10 1. Kim wordt lid van de bibliotheek

11 1. Kim wordt lid van de bibliotheek

Scenario Kim wordt lid van de bibliotheek Kim Janssen: 31 jaar, leest graag, zelfredzaam

13 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

14 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

15 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

16 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

17 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

18 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

19 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

20 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

21 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

22 2. Kim wordt lid van de bibliotheek

23 1. Kim wordt lid van de bibliotheek

24 1. Kim wordt lid van de bibliotheek

25 1. Kim wordt lid van de bibliotheek

in 2014 /

Belangrijkste communicatiemiddelen 27

is hot! Dagelijks wereldwijd: 2 miljard non-spam s 4 miljard zoekopdrachten 28

90% van NL’ers heeft 29

campagnes Feiten & cijfers 30

Retentie: Lidmaatschap Campagneperiode: 77% blijft lid Vergelijkingsjaren: gemiddeld 72% blijft lid 5,5% meer (110 extra leden) 31

Retentie: Lidmaatschap Campagneperiode: 77% blijft lid Vergelijkingsjaren: gemiddeld 72% blijft lid 5,5% meer (110 extra leden) 32

Welkom: Leengedrag (exclusief bezoeken, e-books, activiteiten, etc) Gemiddeld 715 leden in campagne 52% nieuwe leden leent bij aanmelding 70% heeft na 8 weken geleend Campagneperiode: 5% meer dan jaar eerder (36 extra leden gaan lenen) 33

Retentie: Leengedrag (exclusief bezoeken, e-books, activiteiten, etc) Gemiddeld leden in campagne Vergelijkingsjaren: gemiddeld 23,5% gaat weer lenen Campagneperiode: 31% gaat weer lenen 7,5% meer (225 extra leden gaan lenen) 34

Inzicht s 35 Openratio (%) Totale clicks (%) Welkommail 163%19% 5 welkommails (gem.)52%13% Welkommail benchmark53%14,5%

Welkom: 5 meest geklikt Voordeel met je Biebpas Mijn Menu Evaluatie vragenlijst Mogelijkheden van de bibliotheek De Bibliotheek App 36

campagnes Niet meetbare effecten 37

Voor de klant Inzicht in mogelijkheden biebpas Awareness: Zichtbaarheid van de bibliotheek Positieve bevestiging: Regelmatige communicatie over voordelen geeft bevestiging Mogelijkheid feedback geven 38

Voor de bibliotheek Denkproces personeel: –Wat hebben wij onze klanten te bieden? –Waarin zijn wij uniek? –Bewustzijn belang van adressen Presentatie productportfolio Geautomatiseerd On-time (event-driven) Inzicht in behoeften klanten 39

campagnes Toekomst 40

Blik op de toekomst Inzicht klantgedrag overige campagnes Nadere analyses op beschikbare data Contentoptimalisatie Integrale communicatieboodschap Segmentatie? 41

campagnes Conclusie 42

Conclusie campagnes passen bij de zelfredzame burger Ze dekken de hele levenscyclus Geautomatiseerd en on-time Voordeel: uniforme communicatie Effect op leen- en lidmaatschapsgedrag 43 Welkom Loyaliteit RetentieWinback

Bedankt voor de aandacht 44

Vragen? 45