De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties."— Transcript van de presentatie:

1 Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties

2 Organisatie FB nu:  9 Functioneel Beheerders: 7,7 fte  HAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son, Ephorus, Kurzweil.  Per applicatie een aantal specialisten  Elke applicatie zijn eigen (decentrale) beheerorganisatie (deels uniform)  Elke applicatie zijn eigen proces (deels uniform)

3 Beheerorganisatie onderwijsappicaties FAB Leverancier / Ontwikkelaar Beleids- adviseur IC’er IMSTIB Ophelia HANdicoach Decentraal Beheerder TAB ICT Helpdesk Onderwijs ontwikkelaarDocent Student Sturende en richtinggevende processen Uitvoerende processen

4 Aanleiding Servicedesk ICTO-FB: Wens één ingang voor onze klanten Uniformiteit en eenduidige werkwijze Kwaliteit van onze dienstverlening Professionalisering FB Ontwikkelingen:  Organisatiewijzigingen: van FAB – TAB naar FB – AB – TB  Veranderende werkwijze / afspraken (TOPdesk of …)  Applicatie wijzigingen: QMP 4, Scholar Leren- Werken, DPF2.0  ………

5 Stand van zaken: Werkgroepje binnen FB bezig met inrichten Servicedesk ICTO. Bestaande beheerorganisaties blijven gebruiken 2 Werkplekken Nijmegen kamer 6.12 Telefooncentrale met één nummer Één adres: Onderlinge bereikbaarheid FB geregeld (mail, msn, mob) Bemensing geregeld: elke dag twee andere FB’ers Werkafspraken in de maak Communicatie opgestart (ICTO, ICT, DB, andere SD’s)

6 Start per 1 februari 2011 youre) Servicedesk ICTO-FB


Download ppt "Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties."

Verwante presentaties


Ads door Google