De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

FILMPJE VOOR SERVICEDESK Gemaakt door Dennis Arntz.

Verwante presentaties


Presentatie over: "FILMPJE VOOR SERVICEDESK Gemaakt door Dennis Arntz."— Transcript van de presentatie:

1 FILMPJE VOOR SERVICEDESK Gemaakt door Dennis Arntz

2 BEVEILIGING  Beveiliging tegen calamiteiten  Back-up’s  Soorten backup’s:  Volledige back-up  Incrementele back-up  Differentiële back-up  Beschermen tegen virus  Image maken

3 GEBRUIKERSINSTRUCTIE  Doelgroep  Soorten instructies  Demonstratie: Kan je maken op papier en aan de gebruiker geven.  voorlichting: Je kan een demonstratie geven over hoe een programma werkt wat bijvoorbeeld voor 1 persoon is  opleiding: voorlichting geef je aan een groep gebruikers die met een nieuw programma gaan werken.  CBT: Cursus via de computer de cursist krijgt een cursis via het beeldscherm te zien en daardoor krijgt deze de informatie  FAQ: Dit is een lijst met veel gestelde vragen die je bijvoorbeeld op de website kunt plaatsen onder een kopje.  Zelfstudie: Soms moet de gebruiker zelf kennis ophalen via websites of een boek.  Hulpmiddelen

4 HET BEDRIJF  Bestaande situatie Detach  Er zijn twee bedrijven die gaan fuseren: Detach en ICT-Shop.  Gang van zaken Systeembeheer (servicedesk)  De medewerkers John Deelders en Hajo Matsers bepalen zelf wat belangrijk is om te doen. Als medewerkers een probleem hebben, lopen ze binnen en hebben meestal haast. Het komt weleens voor dat een medewerkers teleurgesteld langskomt met de vraag wanneer hij eindelijk geholpen wordt.

5 RAPPORTEN  Rapporteren is heel erg belangrijk voor een bedrijf.  Vooral het rapporteren van oplossingen op problemen kan in de toekomst heel erg veel tijd schelen. Zodat je weet waar je moet zoeken naar het probleem en de oplossing er van. Een rapport moet aan de volgende punten voldoen  Volledig  Kort  Betrouwbaar  Controleerbaar  Logisch  Goed ingedeeld  Leesbaar

6 SERVICEDESK  Opzet nieuwe afdeling Automatisering  Kennis van de klanten  Kennis van de eigen organisatie  Een organisatie en hulpmiddelen die toegespitst zijn op het werk  Medewerkers die berekend en uitgerust zijn voor het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden  De SLA  De configuratiebeheerdatabase (CMDB)  Het op afstand overnemen van een werkplek  Voice response  SMART  Specifiek  Meetbaar  Acceptabel  Realiseerbaar  Tijdgebonden

7 SOORTEN BEHEER  Incident beheer  Aannemen en registreren  classificeren  check bekende oplossingen  analyse en diagnose  Probleem beheer  het wegnemen van fouten  het correct documenteren van fouten  het voorkomen dat problemen optreden  wijzigingsvoorstellen indienen ten behoeve van het wegnemen van fouten  het rapporteren over fouten  Wijzingings beheer  indienen en registreren  accepteren  classificeren

8 TOPDESK ALS TOOL  TOPdesk bestaat uit de modules Incidentbeheer, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Configuratiebeheer en SLA beheer. TOPdesk is een database bestaande uit verschillende kaarten bakken die gevuld worden met records.

9 EINDE


Download ppt "FILMPJE VOOR SERVICEDESK Gemaakt door Dennis Arntz."

Verwante presentaties


Ads door Google