Luisteren 3 Actief luisteren. Zowel verbaal als non-verbaal

Presentatie over: "Luisteren 3 Actief luisteren. Zowel verbaal als non-verbaal"— Transcript van de presentatie:

1 Luisteren 3 Actief luisteren. Zowel verbaal als non-verbaal
Stimuleer de ander tot vertellen

2 Principes van goed luisteren
Acceptatie van de ander Respect voor en acceptatie van de gevoelens Tolerantie voor iemands eigenaardigheden

3 luistergedrag Oogcontact Interesse Aanmoedigen Vraag verduidelijking
Doorvragen Samenvatten Achterwege laten van eigen associaties en emoties Niet bang zijn voor stiltes rust

4 Fouten bij luisteren Ongeinteresseerdheid Niet uit laten praten
Eigen verhaal vertellen Gedachten elders Snel adviseren Je denkt al te weten, hoe het zit

5 Vragen stellen 5 Functies van vragen
Soorten vragen: open/gesloten, e-in, e-ex,

6 doorvragen wat bedoel je Leg eens uit Geef eens een voorbeeld

7 Concretiseren 6 Wat gebeurde er precies? Hoe bedoel je? Vertel eens!
Hoezo? Wat doen ze dan? Hoe vind je dat? Concretiseer op gebeurtenis, gedrag en gevoelens

8 Fouten bij concretiseren
Snel adviseren Aan een half woord genoeg hebben Niet durven concretiseren Te ver doorvragen naar feiten /gevoelens De ander in verlegenheid brengen

9 Samenvatten 4 Beknopte weergave van een gedeelte van een gesprek ( gevoel/inhoud) 3 vormen: Herhalen: letterlijk herhalen Parafraseren: kernachtige omschrijving Samenvatten: rode draad weergeven

10 uitgangspunten Vat regelmatig samen In eigen woorden
Beperk je tot het gespreksthema In persoonlijke vorm Ga na of het klopt Geen beoordeling,waardering of conclusie

11 Fouten bij samenvatten
Te vaak, te weinig Papagaaien Eigen conclusies, waarderingen, mening

12 Feedback 9 positief gedrag ondersteund negatief gedrag gecorrigeerd
Relatie verduidelijkt

13 manier Verbaal/nonverbaal Bewust/onbewust Spontaan/op verzoek
Formeel/informeel

14 Regels voor geven fb beschrijf Concreet gedrag
Vertel wat het met je doet Wacht niet te lang Wees niet negatief Doe suggesties voor verbetereing Doseer Vraag om een reactie Let op non-verbaal gedrag Wees kort Incasseringsvermogen van de ander

15 Regels voor ontvangen fb
Luister Ga na of je de ander goed begrijpt Vraag door Accepteren betekent niet, dat je het ermee eens bent Laat merken wat het je doet. Je bepaalt zelf , wat je ermee doet.