1.3 Informatie 1.4. Communciatie

Presentatie over: "1.3 Informatie 1.4. Communciatie"— Transcript van de presentatie:

1 1.3 Informatie 1.4. Communciatie

2 Agenda  Les 3  05-09-2011  1.3 Informatie 1.4 Communicatie
 leren behandelde & mk wb 1.6 tm 1.9

3 Informatie “door de bomen het bos zien…”
omvat gegevens die de kennis vergroten van de ontvanger: Een ander woord voor gegevens is “data”. Niet alle gegevens leveren informatie op. Er is ordening en selectie nodig om uit gegevens informatie te halen. Ordenen en selecteren kan alleen op basis van (voor-)kennis. De confrontatie met nieuwe informatie leidt tot nieuwe kennis. Denk aan het gezegde: door de bomen het bos niet zien. (Je bent zo overweldigd door de hoeveelheid data, dat je de totale structuur niet meer overziet…) Iemand die door de bomen het bos niet meer ziet is radeloos, weet het niet meer…

4 3 eisen aan informatie Betrouwbaar (juist en volledig)
Relevant (aansluiten op de behoefte) Tijdig (het moment)

5 3 soorten informatie Beslissingsinformatie (vooraf)
Verantwoordingsinformatie (achteraf) Feedbackinformatie (vergelijking vooraf (norm) met achteraf (werkelijk))

6 Communicatie het proces van uitwisselen van informatie tussen een zender en een ontvanger.

7 Soorten communicatie intern – binnen de organisatie (op een afdeling, tussen afdelingen of filialen onderling, enz…) extern – met de buitenwereld (met klant, met leverancier, met omwonenden enz…)

8 Voorbeeld Zender? Ontvanger? Boodschap? Kanaal? Ruis?
DM’tje = directmailtje (kan een vorm van spam zijn) Zenders zijn zowel degene die je ziet als degene die hij aan de lijn heeft Ontvanger zijn dezelfde als de zenders. Boodschap (informatie) is niet duidelijk: overdaad aan media wordt genoemd, maar eigenlijke inhoud blijft wazig. Kanaal is een ander woord voor media (telefoon, maar ook wat genoemd wordt in het gesprek zoals mail, twitter, hyves, kopie, fax…) Ruis is datgene wat informatieoverdracht verstoord.

9 Informatiesysteem het geheel van
personen, hulpmiddelen en activiteiten gericht op verzamelen, verwerken en verstrekken van gegevens om te kunnen voorzien in informatiebehoeften van personen binnen en buiten de organisatie.

10 Vragen? Aan de slag!