Communiceren kan je leren Zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 Edgar Kaasschieter.

Presentatie over: "Communiceren kan je leren Zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 Edgar Kaasschieter."— Transcript van de presentatie:

1 Communiceren kan je leren Zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 Edgar Kaasschieter

2 Vervolg op het weekend De lastige gesprekken

3 Globale agenda.  Inventarisatie.  Lastige gesprekspartners.  Pauze.  Lastige gesprekssituaties.

4 Hulpmiddelen  Input van jullie  Video  Rollenspel  Discussie

5 Lastige gesprekken:  Gedrag van je gesprekspartner  Type gesprek  Situatie .......

6 Inventarisatie van jullie probleemgesprekken

7 probleemgesprekken Gedrag:Type gesprek:

8 Omgaan met lastige gesprekspartners  Stille Steve  Negerende Nigel  Balende Betsy  Defensieve Dennis  Wenende Wendy  Bitse Becky ......

9 Interactieve Videotraining

10 Vraagsoorten Gesloten: “Ja” of “Nee” antwoorden Open: Uitnodigend: Wat? Waarom? Hoe? Waar? Wanneer? Wie?

11 Stille Steve  Stel open vragen  Onderbreek niet  Geef hem de tijd om te praten

12 Negerende Nigel  Wijs hem op zijn prestaties  Richt u op de toekomst  Spreek een target af

13 Balende Betsy  Gebruik formulieren als uitgangspunt  Praat met de mens achter de medewerker  Bespreek ook de lange- termijnontwikkeling

14 Defensieve Dennis  Geen karakteranalyse.  Creëer een informele sfeer.  Houd u bij het bewijs/feiten.

15 Wenende Wendy  Geen verassingen  Begin met iets goeds  Wees meelevend maar houd voet bij stuk

16 Bitse Becky  Beheers de agenda  Blijf kalm en geruststellend  Richt u op de feiten

17 Pauze

18 Overige types.............

19

20 Type gesprek

21

22 Slecht nieuws gesprek De emotie zijn beloop laten

23 Inhoudsniveau Het probleem is De feiten zijn Uit evaluaties blijkt dat Ik heb besloten om Relatieniveau Ik zie dat je schrikt. Mijn mededeling maakt je boos,merk ik. Vertel eens wat er door je heengaat. Je hebt er geen woorden voor.

24 Slechte nieuwsNieuwe trigger

25 Gespreksopbouw  Inleiding  Vertel de slechte boodschap  Help met verwerken  Help bij het zoeken naar oplossingen  Maak afspraken

26  De juiste persoon  Niet uitstellen  Voorbereiding  Houding  To the point  Vermijd discussie  Samenvatten  Vervolggesprek

27 Evaluatie