Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent

Presentatie over: "Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent"— Transcript van de presentatie:

1 Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent
Mei 2001 Marc Jetten Sr Consultant organisatieontwikkeling Thorn

2 Visie Wij zetten onze deuren open. Voor elkaar en voor de klant.
We moeten elkaar de ruimte geven om de dingen te doen die de klant belangrijk vindt. Dat kan alleen in een open klimaat waarin vertrouwen heerst in elkaars mogelijkheden. Om dit mogelijk te maken bieden wij in dit huis onze medewerkers een open uitdagende werkomgeving.

3 Interpolis Kantoor Concept ‘IKC’
de klant de medewerker de werkomgeving conclusies

4 de klant

5 marktperceptie ‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’

6 ‘ik ben gewoon een nummer’
marktperceptie ‘als ze je al helpen gaat dat traag’ ‘ze zijn allemaal hetzelfde’ ‘ik ben gewoon een nummer’ ‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’ ‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’ ‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’ kortom: je weet nooit waar je aan toe bent!

7 ‘met mij meedenken’ verwachting klant
‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’ ‘mij helpen als het erop aankomt’ ‘met mij meedenken’ ‘problemen concreet oplossen’ ‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’ ‘zeggen waar het op staat’

8 de medewerker

9 wat is er aan de hand? Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant. medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de problemen van de klant en lossen de problemen beter op uitgangspunt: echtheid en openheid

10 de drie V’s V V Vertrouwen Verantwoordelijkheid V Vrijheid

11 pijlers onder IKC HRM ICT Werk-omgeving Commu-nicatie

12 pijlers onder IKC HRM telewerken Interpolis Performance Cyclus
Close -Up dagen rollen en competenties HRM

13 pijlers onder IKC ICT papierloos werken plaatsongebonden ICT
callcenters (toekomst)

14 pijlers onder IKC Commu-nicatie Glasheldere communicatie naar de klant
Binnen 3 keer de telefoon aannemen Transparante brieven en s

15 pijlers onder IKC Werk-omgeving Werkomgeving

16 je werkt waar je bent Niemand heeft een vaste werkplek flexibele werkplek/afdeling clubhuis telewerken

17 ruimten en functies alleen geconcentreerd werken in teamverband tweegesprek vergaderen ontspannen en eten

18

19

20

21

22 conclusies

23 resultaten 30% meer werknemers dan traditioneel kantoor geen restaurant met zitplaatsen lager verzuim, lager verloop

24 resultaat tevreden medewerkers & tevreden klanten uitstekende groei verdubbeling omzet in de afgelopen 4 jaar

25 Uitdagingen Volgende stap openheid en vertrouwen
Groeien in leren loslaten Elkaar aanspreken op Ondernemerschap

26 Vragen

27