Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken.

Presentatie over: "Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken."— Transcript van de presentatie:

1 Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken

2 Het eerste contact via de telefoon… …wordt zelden gecontroleerd door de leidinggevende, noch getraind …moet voortdurend worden getraind …is regelmatig niet met de meest ‚geschikte‘ medewerker …wordt gezien als één van de taken …wordt niet als een „techniek“ gezien,,Iedereen kan tenslotte telefoneren!‘ …is belastend voor de receptioniste, zeker tijdens piekuren …beÏnvloed of de geÏnteresseerde wel of geen lid wordt van uw club

3 Reële cijfers – de cadeau‘s voor uw club

4 …waar gaat het om?

5 Hoe klinkt het in de praktijk! De afgespeelde telefoongeprekken laten wij aan u horen om u inzicht te geven hoe de clubs ‚gemiddeld‘ omgaan met een inkomend telefoongesprek. De naam van de club en de medeweker zijn uit de fragmenten geknipt. De opnames worden vertrouwelijk behandeld.

6 Wat verwacht u van uw telefonist(e)? •Vriendelijkheid •Toont interesse •Klinkt enthousiast •Weet hoe het potentiële lid heet •Doet een behoeftebepaling •Stelt vragen •Nodigt het potentiële lid uit om naar de club te komen •Geeft het potentiële lid een welkom gevoel •Maakt een afspraak •Noteert naam en telefoonnummer •Geeft een routebeschrijving indien nodig

7 Mystery Calls

8 Samenvattend •Over het algemeen correcte telefoongesprekken •Vrijblijvend •Geen/ beperkte behoeftebepaling •Alle mogelijkheden worden snel opgenoemd •Niet geÏnteressseerd luisteren •Koopsignalen worden niet opgepakt •Naam, telefoonnummer worden niet genoteerd •Geen routebeschrijving, parkeermogelijkheid

9 Voorbeeld: Slim Belly presenteren (volgens E.V.I.) Produkt naar emotie verkoop Eigenschap club, aangeeft wat het is Slim Belly is een systeem dat bestaat uit een moderne wisseldruk techniek. Tijdens de duurtraining wordt de buikzone gemasseerd wat zorgt voor een snellere vetverbranding. Voordeelgeven Het voordeel is dat u precies afneemt waar u zou willen afnemen: snel, eenvoudig en zeer effectief op een natuurlijke wijze. Identificatie Stelt u zich voor dat u in korte tijd lekkerder in uw vel zit, uw kledingmaat binnen 4 weken met 1 maat afneemt.. Zou dat niet geweldig zijn! Creëer schaarste of vang het koopsignaal op De volgende vraag is belangrijk, We hebben nog enkele plaatsen vrij. Stel voor om gelijk een afspraak in te plannen. Wanneer wil u starten? Heel goed wanneer will u starten?

10 BINNENKORT… Telefoontraining •T•Training volgens de richtlijnen van een telefoongesprek •V•Voor u en uw medewerkers •I•Interactief •K•Kennis direct in de praktijk brengen •V•Verhoog uw afspraak ratio •V•Voorkom dat deze sporters in spé bij uw concurrent gaan sporten !

11 Pauze