| 28 december 2018 | Dienstverlening met een kloppend hart voor de samenleving: De Dagstart Marinus de Bruijn . Interne titel - Samenleving.

Presentatie over: "| 28 december 2018 | Dienstverlening met een kloppend hart voor de samenleving: De Dagstart Marinus de Bruijn . Interne titel - Samenleving."— Transcript van de presentatie:

1 | 28 december 2018 | Dienstverlening met een kloppend hart voor de samenleving: De Dagstart Marinus de Bruijn . Interne titel - Samenleving

2 Programma doelen “s-Hertogenbosch:

3 Positionering programma
Positief verrast Helder verhaal Prettige samen-werking Gastvrije ontvangst Mooi op tijd geholpen Innovatieve oplossing Lekker vlot en efficiënt Goed bereikbaar Positionering programma | 28 december 2018 | Voettekst

4 De dagstart Hill Street Blues (1981-1987) | 28 december 2018 |
In verbinding met de ontwikkelingen in de stad Steeds verder gaande digitaliserende netwerksamenleving. Proactief inspelen op de ontwikkeling in relatie tot de behoeften van inwoners en burgers (Op termijn) betere kwaliteit tegen lagere kosten. Inspelen op veranderende verwachtingen -Mogelijkheid van efficientere en gepersonaliseerde dienstverlening (Voorbeelden) -Inwoners ondernemers raken gewend aan snelheid en gemak van digitale dienstverlening. Inmovatie en efficientie door datagedreven dienstverlening Exponentiele groei van technologische ontwikkelingen Groeiende beschikbaarheid van data en nieuwe krachtige technologie maakt nieuwe manieren van werken mogelijk (Data vulgraad containers). Meerm ogelijkheden om data te verzamelen en te analyseren bidet kansen om de dienstverlening continu te verbeteren. Dienstverlening met de menscentraal Aard en contact gaat Veranderen met menselijk contact blijft onmisbaar in de dienstverlening (Medeleven, passie en creativiteit). Ambetnaar zal moeten blijven beseffen dat een geautmatiseerde system niet een extra stapje uit zichzelf zal zetten. Diginieters (Voor kwetsbare groepen zullen we altijd additionele hulp beschikbaar moeten blijven (Voorkomen van digitale kloof / uitsluiting). Belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en bescherming in een netwerksamenleving (digitale identieteit, privacy) | 28 december 2018 | Voettekst

5 De dagstart 11 September 2001 New York | 28 december 2018 | Voettekst
In verbinding met de ontwikkelingen in de stad Steeds verder gaande digitaliserende netwerksamenleving. Proactief inspelen op de ontwikkeling in relatie tot de behoeften van inwoners en burgers (Op termijn) betere kwaliteit tegen lagere kosten. Inspelen op veranderende verwachtingen -Mogelijkheid van efficientere en gepersonaliseerde dienstverlening (Voorbeelden) -Inwoners ondernemers raken gewend aan snelheid en gemak van digitale dienstverlening. Inmovatie en efficientie door datagedreven dienstverlening Exponentiele groei van technologische ontwikkelingen Groeiende beschikbaarheid van data en nieuwe krachtige technologie maakt nieuwe manieren van werken mogelijk (Data vulgraad containers). Meerm ogelijkheden om data te verzamelen en te analyseren bidet kansen om de dienstverlening continu te verbeteren. Dienstverlening met de menscentraal Aard en contact gaat Veranderen met menselijk contact blijft onmisbaar in de dienstverlening (Medeleven, passie en creativiteit). Ambetnaar zal moeten blijven beseffen dat een geautmatiseerde system niet een extra stapje uit zichzelf zal zetten. Diginieters (Voor kwetsbare groepen zullen we altijd additionele hulp beschikbaar moeten blijven (Voorkomen van digitale kloof / uitsluiting). Belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en bescherming in een netwerksamenleving (digitale identieteit, privacy) | 28 december 2018 | Voettekst

6 De dagstart “Doe eerst wat het belangrijkst is “ (advies moeder)
Dagelijks contact 8 – 9 uur: greep op de dag krijgen Efficiënt en effectief: veel voor elkaar krijgen Communicatiemiddel hoog <-> laag Afstemmingsmoment via LG door medewerkers Coherente boodschap Besluitvormend Persoonlijk contact Rekenschap afleggen naar elkaar Constant toezicht op elkaar en de voortgang besluiten In verbinding met de ontwikkelingen in de stad Steeds verder gaande digitaliserende netwerksamenleving. Proactief inspelen op de ontwikkeling in relatie tot de behoeften van inwoners en burgers (Op termijn) betere kwaliteit tegen lagere kosten. Inspelen op veranderende verwachtingen -Mogelijkheid van efficientere en gepersonaliseerde dienstverlening (Voorbeelden) -Inwoners ondernemers raken gewend aan snelheid en gemak van digitale dienstverlening. Inmovatie en efficientie door datagedreven dienstverlening Exponentiele groei van technologische ontwikkelingen Groeiende beschikbaarheid van data en nieuwe krachtige technologie maakt nieuwe manieren van werken mogelijk (Data vulgraad containers). Meerm ogelijkheden om data te verzamelen en te analyseren bidet kansen om de dienstverlening continu te verbeteren. Dienstverlening met de menscentraal Aard en contact gaat Veranderen met menselijk contact blijft onmisbaar in de dienstverlening (Medeleven, passie en creativiteit). Ambetnaar zal moeten blijven beseffen dat een geautmatiseerde system niet een extra stapje uit zichzelf zal zetten. Diginieters (Voor kwetsbare groepen zullen we altijd additionele hulp beschikbaar moeten blijven (Voorkomen van digitale kloof / uitsluiting). Belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en bescherming in een netwerksamenleving (digitale identieteit, privacy) | 28 december 2018 | Voettekst

7 De Dagstart . Waarde toevoegen. Bij dienstverlening vaak sprake van een ketensamenwerking. Ieder keten voegt waarde toe | 28 december 2018 | Voettekst

8 De Dagstart : inspiratie bezoek Zoetermeer
. Waarde toevoegen. Bij dienstverlening vaak sprake van een ketensamenwerking. Ieder keten voegt waarde toe | 28 december 2018 | Voettekst

9 De Dagstart in ‘s-Hertogenbosch
In GCC en Frontoffice. Wens ook Backoffice Om de 4 dagen 20 minuten voor opening balie en telefonie Iedereen doet mee Voorzitterschap dagcoördinator GCC en telefonie Kwaliteitsmedewerker sluit aan Communicatie : App-groepen en map op toegankelijke schijf Actiepunt adresseren. Terugkoppelen wat er mee gedaan is Op bord: Wie – Mededeling – Tip - Pluim - Verbeterpunt Waarde toevoegen. Bij dienstverlening vaak sprake van een ketensamenwerking. Ieder keten voegt waarde toe | 28 december 2018 | Voettekst

10 De Dagstart Dagstart = verandermotortje
Waarde toevoegen. Bij dienstverlening vaak sprake van een ketensamenwerking. Ieder keten voegt waarde toe | 28 december 2018 | Voettekst

11 Prof. dr. Thijs Homan (2009) veranderen = continu proces
Eenduidige en objectieve waarheid Medewerker onwetend, MT moet helpen Passief, gecontroleerd en beheersbaar proces Voorspelbaar: van Ist naar Soll Lineair en automatisch MT weet het al Nadruk op inhoud verandering Betekenisgeving Lokale petrischaaltjes en management Interactief, spontaan en zelforganiserend proces Niet voorspelbaar: van Ist naar Etwas Al doende uitvinden MT en mw samen op zoek Nadruk op persoonlijke en groepsgewijze transitie | 28 december 2018 | Voettekst

12 Arend Ardon (2015) ontketen vernieuwing
Reactief Sense of urgency Feiten en cijfers Problem solving Veranderplan uitrollen Structuren en systemen Controle Gedetailleerd plan Weerstand Cultuur is in iedere bijeenkomst Proactief Sense of belonging Belief, why, storytelling Creating Beweging creëren Interactie en energie Resultaten en waardering Experimenteren en leren Betekenisvol werk In het hier en nu interventie plegen | 28 december 2018 | Voettekst

13 Welkom | 28 december 2018 | Voettekst