Digitaal zaakgericht werken en dienstverlening

Presentatie over: "Digitaal zaakgericht werken en dienstverlening"— Transcript van de presentatie:

1 Digitaal zaakgericht werken en dienstverlening
Schakeldag – Yanda van Dijk 26 juni 2018

2 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Het menu Onderdelen die wij gebruiken voor onze (digitale) dienstverlening veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

3 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Webshop Alle rechts- en plichtsproducten Activiteiten-/productenoverzicht Iconen Activiteitenpagina’s met producten Relaties met (mogelijk) gerelateerde activiteiten/producten Aanvraagmogelijkheden Productzoeker Vanwege nieuwe website kans gekregen om als afdeling zelf een deel te ontwikkelen. Webshop is samen met leverancier ontwikkeld en wordt door afdeling zelf beheerd. Communicatie doet het overige deel van de website. Webshop biedt alle informatie over regelgeving, bijbehorende producten en manieren om aan te vragen/melden. Structuur is ontstaan door na te denken over onze activiteiten en producten en “waar doen we het voor”. Heeft geleid tot een grote “praatplaat” waarop we alles ingedeeld hebben. Categorieën, activiteitenpagina’s, producten, iconen Graven of verbreden van watergangen Toelichting iconen van producten onder legenda Relatie met altijd/mogelijk gerelateerde producten Wij verwijzen ook naar producten waarvoor wij niet BG zijn (+ linken naar bijv. provincie/gemeente) Productzoeker; alle producten hebben labels die voor de productzoeker gebruikt worden Doelgroepenpagina’s; alle activiteitenpagina’s, maar ook nieuwsberichten hebben ook labels Wat kan mag direct bij/met ons geregeld worden, mag ook via andere “restaurants” (OLO) veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

4 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Webshop Activiteitenpagina voor ‘graven of verbreden van watergangen’ met alle producten (opties) die voor deze activiteit mogelijk zijn. Per product downloads naar de regelgeving en links naar Omgevingsloket online of eigen webformulieren. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

5 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitaal loket Verschillende producten online aanvragen Koppeling met zaaksysteem Inloggen met DigiD of eHerkenning Voortgangsbewaking/updates in ‘mijnHDSR’ Acceptatie: Bezig met eIDAS aansluiting Producten zijn onderverdeeld in categorieën Complete aanvragen/meldingen (meerwaarde tov OLO met incomplete aanvragen/meldingen) Er zijn ook producten die zonder DigiD aangevraagd kunnen worden veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

6 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitaal loket Overzicht van ‘mijn zaken’ (ingelogd met DigiD) Geplande einddatum wordt weergegeven Van elke zaak kun je doorklikken (via zaaknummer) naar de zaakdetails veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

7 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitaal loket Zaakdetails per zaak, tabblad voor algemene informatie + tabblad met alle documenten Geplande einddatum wordt weergegeven Van elke zaak kun je doorklikken (via zaaknummer) naar de zaakdetails veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

8 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Zaakgericht werken Koppeling met digitaal loket en Omgevingsloket online Zaaktypes voor incident melding, vergunningverlening, toezicht & handhaving, klachten, subsidies Volledig digitaal werken veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

9 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Zaakgericht werken Overzicht van ‘mijn taken’ die rechtstreeks aan mijn account gekoppeld zijn Zelfde soort overzicht voor ‘mijn afdelingen’; daarin worden alle zaken getoond die voor jouw groep (bijvoorbeeld ‘procesbeheer’ = administratieve medewerkers) relevant zijn. Op die manier houd je overzicht op de hele werkvoorraad die voor jou persoonlijk én voor je cluster van belang zijn en kun je dus makkelijk zaken van elkaar overnemen. Met kleurtjes (dat zie je nu niet) wordt aangegeven of je een stap in het proces (of de hele zaak) op tijd hebt behandeld. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

10 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Zaakgericht werken Voorbeeld van zaakdetails. Werken met tabbladen waaronder alle informatie zit. Door de nummers bij een tabblad zie je snel of er informatie op dat tabblad zit. In dit voorbeeld zijn er 3 documenten aan de zaak toegevoegd. Onderaan de zaakdetails zie je altijd nog het overzicht van de status waarin de zaak zit (en eerdere), daarnaast kun je ook een grafische weergave krijgen van de zaakstappen. Gerelateerde zaken vind je via het tabblad ‘Gerelateerd’ of ‘Bekijk zaakrelaties’. Je kunt door de hele keten van gekoppelde zaken springen. Denk aan: vooroverleg, vergunningaanvraag uitgebreid, advies, zienswijze, controle, handhavingsverzoek etc. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

11 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Anoniem besluit Geen persoonsgegevens in vergunning Makkelijker publiceerbaar veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

12 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitale regelgeving Doelgerichte (logische) regels Toepasbaar maken regelgeving Dienstverlening Gebruik maken van geografische informatie Ervaring opdoen met methodiek ‘functionele classificatie’ Consistente, complete, doelgerichte regels Onderwerp ‘bruggen’, gebaseerd op regelgeving uit nieuwe keur (gebaseerd op ‘ja, mits’ principe) Multidisciplinair kernteam (vv, jurist, leggerspecialist, informatieadviseur, modelleerspecialist) 1 kennissessie van 3 uur per week Checken + opstellen aanvraag/melding Goede kaartlagen zijn essentieel Generiek opstellen voor herbruikbaarheid Logische regels als basis voor juridische en toepasbare regels Methodiek dwingt je om volledig en consistent te zijn veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

13 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitale regelgeving Hier zie je in boomstructuur een (oudere) versie van onze waterschapsdoelen voor het project ‘digitale regelgeving bruggen’ (op basis van functionele classificatie) De doelen worden steeds verder afgepeld/geconcretiseerd. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

14 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitale regelgeving Dezelfde doelen, maar dan in kennistabellen vastgelegd. De tabel ‘Waterschapsdoelen’ geeft aan weke criteria bijdragen: waterpeil, staat waterkering, onderhoudbaarheid oppervlaktewater etc. Het doel ‘Waterpeil’ is onderverdeeld in grondwaterpeil en oppervlaktewaterpeil. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

15 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitale regelgeving Tot uiteindelijk het niveau waarbij je de criteria bepaalt die zorgen voor waarborging van het doel. In deze onderste tabel het doel ‘doorstroming’ (onderdeel van oppervlaktewaterpeil), waarbij wij regels hebben voor een categorie van watergang etc. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

16 veilige dijken ● droge voeten ● schoon water
Digitale regelgeving In de onderste kennistabel zie je een specifiekere uitwerking voor het doel Obstakels in de watergang. Dit is een uitwerking van het doel Doorstroming. Vergunningplichtig o.b.v. doorstroming: het is een primaire of secundaire watergang, waarbij de breedte van de watergang niet wordt versmald en waarbij er obstakels in de watergang zijn. De specifieke uitwerking van aanwezigheid van obstakels staat in de onderliggende tabel. In twee gevallen hebben we het over het aanwezig zijn van obstakels: het is een watergang met een groot afvoerdebiet en er worden pijler(s) of palen in de watergang geplaatst. Of: het is geen watergang met een groot afvoerdebiet en er worden meer dan twee sets pijlers of palen in de stroomrichting van de watergang geplaatst. veilige dijken ● droge voeten ● schoon water

17 Kijk ook op www.destichtserijnlanden.nl