Het betrekken van patiënten bij calamiteitenonderzoek Dr Carla Veldkamp Manager kwaliteit, veiligheid en verantwoording, Canisius-Wilhelmina.

Presentatie over: "Het betrekken van patiënten bij calamiteitenonderzoek Dr Carla Veldkamp Manager kwaliteit, veiligheid en verantwoording, Canisius-Wilhelmina."— Transcript van de presentatie:

1 Het betrekken van patiënten bij calamiteitenonderzoek Dr Carla Veldkamp C.Veldkamp@cwz.nl Manager kwaliteit, veiligheid en verantwoording, Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Voorzitter Santeon Alert System, Santeon Ziekenhuizen

2 Santeon Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Catharina Ziekenhuis Martini Ziekenhuis Medisch Spectrum Twente Onze Lieve Vrouwe Gasthuis St Antonius Ziekenhuis

3 Santeon Alert System -We streven naar een gezamenlijke best practice in het onderzoek naar en de rapportage van calamiteiten -We delen alle onderzoeksrapporten met elkaar en twee keer per jaar hebben we bijeenkomsten waarbij we alerts delen -We delen verbeteringen gebaseerd op de onderzoeken

4 Calamiteitenonderzoek Moet voldoen aan richtlijn Inspectie (2013), onder andere: Patiënt moet worden betrokken bij analyse Patiënt moet worden geïnformeerd over de uitkomsten van het onderzoek

5 Bron: IGZ 2016

6

7 Calamiteitenonderzoek in het CWZ Sinds 2007 Dossieronderzoek Interviews met alle betrokkenen Patiënten betrokken sinds 2013 Try out met een patiënt die piloot is en getraind in onderzoek van luchtvaartincidenten

8 Ontwikkeling calamiteitenonderzoek Openheid Openheid richting staf Openheid richting patiënt indien... Openheid standaard Analyse DossieronderzoekInterview stafInterview patiënt Patiënten- vertegenwoordiger bij analyse Patiënt bij analyse Informeren Mondeling Samenvatting / brief Volledig rapport Steun Patiënt/familie (first victim) Staf (second victim) Onderzoekers (third victim)

9 Openheid Vele variaties in moment waarop mogelijke calamiteit herkend wordt -Wie doet het woord? -Woordkeuze rondom calamiteit -Melding bij IGZ – effecten -Relatie en verwachtingenmanagement

10 Analyse Is inbreng patiënt/familie wel altijd nodig? -Interview -Eigen vragen van de familie -Updates tijdens onderzoeksproces? -Patiënt/familie aanwezig bij analyse? -Conceptrapport controleren?

11 Rapportage Mondeling Wie, waar, wanneer? Aanwezigheid advocaat? Opnames? Schriftelijk Samenvatting of volledig rapport Navraag / evaluatie De ‘sandwich-methode’

12 Steun Aan patiënt/familie Objectiviteit vs betrokkenheid Mogelijke rol klachtenfunctionaris Aan onderzoekers Emotioneel belastend Harde deadlines Voorbeeld IGZ: periodieke vrijstelling van onderzoeken

13 Effecten betrekken patiënt bij onderzoek Bredere analyse van de calamiteit: - feitelijke informatie vanuit patiënt/familie - beleving patiënt/familie Opbouwen relatie gericht op verwerking calamiteit

14 De toekomst…