Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat hebben we gedaan: Ambtelijk op MT-niveau intentie uitgesproken: “we gaan voor de beschreven doelstellingen in de.

Presentatie over: "Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat hebben we gedaan: Ambtelijk op MT-niveau intentie uitgesproken: “we gaan voor de beschreven doelstellingen in de."— Transcript van de presentatie:

1 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat hebben we gedaan: Ambtelijk op MT-niveau intentie uitgesproken: “we gaan voor de beschreven doelstellingen in de EGEM- propositie” Sponsoring gezocht en vastgelegd van burgemeester en secretaris Adviseur aangetrokken Start gemaakt met foto van de huidige situatie, te realiseren doelen en dus de veranderopgave Draagvlakverbreding ambtelijk gezocht en gevonden

2 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Organiseren: Er zijn 19 projecten onder de paraplu van VDN, elk met hun eigen dynamiek, snelheden, resultaten. Maar wel met dezelfde mensen die het moeten doen!!

3 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Paraplu voor: basisregistraties – v.b. BAG, WOZ, GBA, digitalisering van loketten en dossiers – v.b. Digitale bestemmingsplannen, WMO, WABO digitale voorzieningen voor identificatie – v.b. DIGID en BSN. doorontwikkeling elektronische dienstverlening – v.b. verbetering website, e-transacties, ontwikkeling richting Klant Contact Centrum (KCC)

4 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Externe druk: Vraag is niet of maar hoe

5 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat is het, wat houdt het in: Intern gericht programma, met een duidelijke externe focus Andere manier van denken voor medewerkers en bestuur

6 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Vliegwiel voor organisatie-ontwikkeling: Nieuwe – Instrumenten – Systemen – Organisatiestructuur – Manier van aansturing – Functie-eisen aan medewerkers

7 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Impact: Een enorme opgave voor onze kleine kwetsbare gemeente. Het is een kleine groep mensen die dit alles moet realiseren De winkel blijft open

8 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Planning: Voor 1 juli duidelijk hoe de 19 deelprojecten vorm en inhoud gaan krijgen (projectplannen, inclusief investeringen) Daarna realisatiefase Verschillende snelheden en einddata Rapportage aan college, maar ook aan de raad in de P+C-cyclus (en waar nodig extra)

9 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Proces: Het plan van aanpak om te komen tot een realisatieplan is klaar. Voor de 19 projecten wordt nu gewerkt aan de projectplannen Voor 1 juli 2009 is het realisatieplan klaar (lees de verzameling van de projectplannen) Feitelijke uitvoering van de projecten vindt de komende jaren plaats.

10 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Meten is weten: Burgeronderzoek PL Klanttevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Gegevens naar binnen toe vertalen

11 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Belangrijk onderdeel: Het Klant Contact Centrum (KCC) (conform het landelijke concept Antwoord©)

12 Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat verwachten we van de Raad: Begrip (waar gaat het om en welk belang hechten we hieraan) Betrokkenheid Signalen over kwaliteit van dienstverlening van buiten naar binnen geven (op de juiste plekken) Budgetten