Presentatie titel BIMBDK02 Bedrijfskundige thema’s Week 3 Thema 4 – Managementinformatie Business IT & Management www.hogeschool-rotterdam.nl/ibk Rotterdam, 00 januari 2007

Even voorstellen Jean-Pierre Beelen Hogeschooldocent Principal Consultant Achtergrond Bedrijfskundige informatievoorziening > 25 jaar ervaring in ICT Management > 15 jaar ervaring in (Sales)Consultancy > 15 jaar ervaring Solution / Services Marketing Specialismen Business & ICT Alignment Marketing en Portfolio analyse ICT Management

Bereikbaarheid E-mail j.p.m.beelen@hr.nl jeanpierre.beelen@kpn.com Profile http://www.linkedin.com/in/jbeelen Twitter http://twitter.com/djiepie Fileshare http://med.hro.nl/beejp

Wat gaan we doen? Twee bedrijfskundige thema’s per week Thema’s: tools die je gebruikt in project 1 (Cronus) De modulewijzer: op Natschool en med.hr.nl/beejp Beoordeling Tentamen; Multiple Choice (40 vragen)

Literatuur Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management, Marcus en van Dam ISBN: 978-90-01-85024-1 (8e druk) bezoek de website www.marcusvandam.noordhoff.nl Werken met logistiek, Visser en Van Goor ISBN: 978-90-01-84180-5 (7e druk) Grondslagen AO (deel B: processen en systemen), Jans ISBN: 978-90-01-79718-8 (21e druk) ERP en Business Management, van der Hoeven ISBN: 978-90-01-82073-2

Planning 16 Nov - Introductieles en Strategisch Management 23 Nov - AO Primaire processen en Logistiek 6 30 Nov - Management Informatie & KPI en Besluitvorming 7 Dec - Besturing en Bestuurs- & Managementstijlen 14 Dec - Wet- en regelgeving en Logistiek 4 Vakantie 4 Jan - ERP en Logistiek 5 11 Jan - Organisaties in ontwikkeling en Groeiscenarios 18 Jan - Financieel Management en Proeftentamen 25 Jan - Tentamen 1 Feb -

Bedrijf: Cronus fietsenfabriek Bedrijfsprofiel: samenvatting beschikbaar Platte organisatie Groeispurt: van commercieel pionieren naar echte bedrijfsvoering: wat betekent dit?? Bedrijf komt in beeld bij externe partijen Verplichtingen op financieel gebied en op terrein van wet en regelgeving Relatie met het project!

Bedrijfskunde

Week 2 Primaire Processen

Processen (AO H2-H7)

Marketingfunctie (AO 4.1.1) Onderkennen van de vraag Verkrijgen van orders Uitvoeren van orders Marktstrategie Marketingplan Customer Relationship Management

Verkoopfunctie (AO 4.1.2) Deelfunctie van de marketingfunctie Taken: Verkrijgen van orders Op correcte wijze uitvoeren van orders Zorg dragen voor klantenbinding Verkoop is een beschikkende functie Acceptatie van orders Uitlevering van gevraagde goederen

Inkoopfunctie (AO 6.1) Middelenverkrijging Taken: Strategische inkoop; inkoopbeleid Tactische inkoop; mogelijkheden en ontwikkelingen Operationele inkoop; verwerven van goederen

Magazijnfunctie (AO 5.1) Ontvangen en keuren goederen Opslaan en bewaren goederen Afgifte goederen Verzendklaar maken en verzenden goederen Verantwoording afleggen

Productiefunctie (AO 7.1) Typologieën productiebedrijven Deelfunctie: Bedrijfsbureau (calculatie, analyse) Constructie (wat, hoe, waarmee) Werkvoorbereiding en –distributie (hoeveel) Planning en voortgangscontrole (wanneer)

Supply Chain Management Week 2 Supply Chain Management

Demand and Supply Chain Management

Managementinformatie en KPI Week 3 Managementinformatie en KPI

Managementinformatie Processen->informatie->bestuurlijke- of managementinformatie Strategisch: gericht op continuïteit Tactisch: gericht op aanpak Operationeel: gericht op uitvoering Managementinformatie maakt Planning & Control mogelijk. Hiermee bestuur je de organisatie

Planning & Control (AO H2) Van ZZP’er tot multinational! Processen: Primaire Ondersteunende Besturende (management) Doelstelling Zorgen voor een beheersbare situatie = kunnen bijsturen

KSF en KPI Welke info heb je nodig om succes van het bedrijf te meten? (succes=mate waarin je er in slaagt jouw bedrijfsdoelstellingen te bereiken) Meten d.m.v. opstellen Kritische Succes Factoren (KSF) = kwalitatieve parameter Hoe meet je de KSF? Door opstellen van Kritische Prestatie Indicator (KPI) = kwantitatieve parameter (Key Performance Indicator) Tijdsfactor: vaak trendmatige informatie

Opdracht KSF / KPI Verdeel klas in groepen 4 type bedrijven (financieel, zorg, overheid, etc.) Noem 5 KSF / KPI per groep Presenteer

KSF en KPI (OM 7.6.1)

Aan welke eisen moet informatie voldoen?

Eisen aan informatie (OM 7.3) heeft te maken met het probleem is betrouwbaar is tijdig beschikbaar kosten/baten afweging Presentatievorm De antwoorden zijn bepalend voor de kwaliteit van de processen!

Bottom-up aanpak met de: Informatieladder Analyse betrouwbaarheid informatie

Top down aanpak met de: AO of BIV-piramide Ontwikkeling en opbouw van een systeem voor betrouwbare informatie Bedrijfstypologie Kritische Succes Factoren Processen Applicaties Gegevens

Opdracht A Verdeel klas in 5 groepen Ieder groepje 1 van de 5 processen Bepaal welke informatiebehoeften strategisch, tactisch, operationeel zijn Presenteer

Verkoopproces (AO 4.9) Planningfunctie Controlfunctie Externe factoren; algemene omgevingsfactoren, de markt Interne factoren; kostprijs, afzet, plc, resultaten, etc. Controlfunctie Bewaken verkoopplan; realisatie omzet, afzet, marge Controlinformatie; beheersing verkoopinformatie KPI: ontwikkeling omzet en marge (let op tijdsaspect!)

Inkoopproces (AO 6.4) Algemeen Planningfunctie Controlfunctie Bevoegdheidinstructies; limieten, functionarissen, limieten, situaties Planningfunctie Inkoopplan/budget Verkoopontwikkeling i.r.t. voorraadpositie Ontwikkelingen inkoopmarkt Controlfunctie Procesvoortgang Procesresultaten; leveranciersselectie, condities, etc. Kostenbeheersing KPI: kostenontwikkeling, trends, tevredenheid productie en/of verkoop

Magazijnproces (AO 5.2.3) Planningfunctie Controlfunctie Operationele planningsinformatie; te verwachten zendingen, uitgiftebonnen, verpakkingsinstructie, etc. Aanwezigheid voorraden De staat van de opgeslagen voorraden Controlfunctie Beheersen van magazijnactiviteiten; toezicht op naleving van voorgeschreven procedures en instructies

Magazijnproces (AO 6.4) KPI’s: stand van zaken en ontwikkeling van technische voorraad (ligt fysiek in magazijn opgeslagen); stand van zaken en ontwikkeling van economische voorraad. Is voorraad waarover prijsrisico wordt gelopen. Formule om dit te berekenen EV=LB+TV-LV (AO p131)

Opgave I Er liggen 10 gele en 15 groene horloges in het magazijn Er zijn 10 groene, 5 blauwe en 15 gele horloges verkocht De economische voorraad is 5 blauwe horloges en -5 gele horloges Hoeveel gele horloges zijn in bestelling? -5 = LB + 10 – 15  0 Hoeveel blauwe horloges zijn in bestelling? 5 = LB + 0 – 5  10

Productieproces (AO 8.5) Stuklijsten Artikelbestand Capaciteitsplanning Productieorders Bewerkingslijsten Kwaliteitseisen Instructies KPI: trends afwijkingen productieplanning en resultaten kwaliteitscontrôle

Oefening: informatiebehoeften management General Motors Vorm groepen van vier personen Verdeel de rollen: CEO: algemeen directeur/bestuursvoorzitter CIO: ICT zaken CFO: financiële zaken CTO: technische zaken Stel per rol een KSF en KPI vast voor de vier functionele processen: Verkoop Magazijn Inkoop Productie

Vragen zijn welkom