Vooruit met de Regionale economie 28 januari 2015 wethouder Jop Fackeldey Regionaal ambassadeur Beter en Concreter

Beter en Concreter Even voorstellen: Jop Fackeldey - Wethouder Lelystad met o.a. economische zaken en dienstverlening in portefeuille. - Regionaal ambassadeur voor Flevoland van Beter en Concreter

Beter en Concreter Ondernemersplein -Snel zaken regelen met gemeente - Andere ondernemers ontmoeten - Netwerken - Kennis opdoen

Beter en Concreter Ondernemersplein Participanten: - Ondernemersverenigingen en bedrijvenplatforms - Notaris- en accountantskantoren - Banken - Werkbedrijf Lelystad - MKB-bedrijven - Etc.

Beter en Concreter Ondernemersplein Activiteiten: - Workshops - Events - Seminars - Wekelijks spreekuur wethouder - Etc.

Beter en Concreter Digitale dienstverlening - Huwelijken digitaal aanvragen - Overlijden digitaal doorgeven (tbv uitvaartondernemers) - Geboorten digitaal aangeven - Verhuizing digitaal aangeven (pilot) - Verbeterde afsprakenmodule - Afhalen van documenten binnen 5 min (i.p.v. gewoon in de wachtrij komen) - Opsturen paspoorten i.p.v. afhalen (pilot) - SMS service bij product klaar

Beter en Concreter Digitale dienstverlening - Differentiatie producten versus afspraken en vrije inloop (wachttijdenregulering) - Hostmenship voor balie, infobalie en bewaking verbeteren - Website aanpassen - Wachttijdinformatie - Beleving in de hal tijdens wachten (voorzieningen en informatievoorziening) - Actief wachten mogelijk maken (voorbereiden van het klantcontact)

Beter en Concreter Digitale belastingbalie - 24 uur per dag bereikbaar *aangifte hondenbelasting * een bezwaarschrift indienen * taxatieverslag van de eigen woning opvragen * automatische incasso regelen * een betalingsregeling treffen * actueel overzicht inzien van één of meerdere aanslagen die vanaf 1 januari 2014 zijn toegezonden * etc. -

Beter en Concreter Versnellen omgevingsvergunning - Flitsvergunningen 20% binnen één dag - Eenvoudige vergunningen 50% binnen een week - Uitgebreide vergunningen 10% binnen 14 weken

Beter en Concreter En verder… Is de nieuwe APV opgeschoond, bijv. meldingsplichtig maken van zaken i.p.v. vergunningplichtig

Beter en Concreter En verder… Gaat het ondernemersdossier voor horecaondernemers op 1 maart online -> administratieve lastenverlichting voor de horeca-ondernemers

Beter en Concreter En verder… Wordt het Contract van Lelystad dit jaar geactualiseerd. Speerpunten: - Telefonische bereikbaarheid - Tijdige afhandeling mail en brieven - Afspraak = afspraak - Klachtenafhandeling

Beter en Concreter En verder… Komt er op de site van de gemeente een ‘Kafka-knop’ voor ondernemers. Ondernemers kunnen melding maken van onnodige regels, te strikte richtlijnen, onnodig ingewikkelde procedures of te lange en te ingewikkelde formulieren.