Ronde tafel ADR-C Ronde tafel ADR-C Impartial Consumer Mediation Ivan Verougstraete en Hans De Coninck, experten justitie en mediatie Brussel, 24 april 2015

Samenvatting Samenvatting 1. Stand van zaken, en aanbod 2. Geloofwaardigheid is essentieel ! 3. Demandes du marché ( entreprises et consommateurs) 4. Notre initiative ICM 5. Enkele juridische en practische aspecten 2

1.Stand van zaken, en aanbod 11 erkende sectorale ADR-C’s (Nederland : 53!) en grote diversiteit ! 11 erkende sectorale ADR-C’s (Nederland : 53!) en grote diversiteit ! Boek 16,15° WER: COD : oprichting “vangnet” ( cfr consid Richtlijn 2013); Boek 16,15° WER: COD : oprichting “vangnet” ( cfr consid Richtlijn 2013); Belmed: schitterend potentieel, maar onbekend is onbemind… Belmed: schitterend potentieel, maar onbekend is onbemind… Brussel, 24 april 20153

2. Geloofwaardigheid=essentieel! Richtlijn 2013/11 en wet 4/4/14: onpartijdigheid=essentieel=vertrouwen= geloofwaardigheid ten opzichte van alle betrokkenen, ook de onderneming; Richtlijn 2013/11 en wet 4/4/14: onpartijdigheid=essentieel=vertrouwen= geloofwaardigheid ten opzichte van alle betrokkenen, ook de onderneming; Idem ivm kennis vh consumentenrecht als lex specialis ( opleiding, specialisatie); Idem ivm kennis vh consumentenrecht als lex specialis ( opleiding, specialisatie); Idem ivm “geïnformeerde keuze” door de consument (“one shot player” vs. “repeat player”): via website, contract, bij geschil, bij start mediatie, bij oplossing of besluit vd procedure. Idem ivm “geïnformeerde keuze” door de consument (“one shot player” vs. “repeat player”): via website, contract, bij geschil, bij start mediatie, bij oplossing of besluit vd procedure. Brussel, 24 april 20154

3.Demandes du marché (entreprises et consommateurs ) Appel aux initiatives sectorielles ( cfr.Pays- Bas : 53 entités qualifiées ); Appel aux initiatives sectorielles ( cfr.Pays- Bas : 53 entités qualifiées ); Possibilité d’ initiatives pluri-sectorielles ( ex. producteurs, distribution, ICT, santé,…)= réduction du “filet de sécurité” du SMC; Possibilité d’ initiatives pluri-sectorielles ( ex. producteurs, distribution, ICT, santé,…)= réduction du “filet de sécurité” du SMC; Possibilité d’ initiatives “génériques” et de mécanismes de solution autres que la filière ombuds (médiation structurée, avis contraignant, arbitrage,…); Possibilité d’ initiatives “génériques” et de mécanismes de solution autres que la filière ombuds (médiation structurée, avis contraignant, arbitrage,…);-> Brussel, 24 april 20155

4. Notre initiative ICM Une approche résiduaire: ce qui échappe au service ou aux secteurs (demandes non sectorielles ou pluri-sectorielles; demandes que le service estime irrecevables); Une approche résiduaire: ce qui échappe au service ou aux secteurs (demandes non sectorielles ou pluri-sectorielles; demandes que le service estime irrecevables); Une approche moins orientée sur l’aspect ombuds, et plus sur les intérêts des deux parties traitées sur pied d’égalité, sans préjudice de l’aspect premier de consommation; Une approche moins orientée sur l’aspect ombuds, et plus sur les intérêts des deux parties traitées sur pied d’égalité, sans préjudice de l’aspect premier de consommation; Un lien offert avec la justice ou l’arbitrage. Un lien offert avec la justice ou l’arbitrage. Brussel, 24 april

5.Enkele jurid. en pract. aspecten Ruimte beschikbaar binnen of naast het COD- vangnet voor een aanvullende G.E.,mits respect van de formele criteria ( cfr boek 16,25° ) ; Ruimte beschikbaar binnen of naast het COD- vangnet voor een aanvullende G.E.,mits respect van de formele criteria ( cfr boek 16,25° ) ; Ondernemer en consument: mogelijke keuze tussen COD-vangnet en G.E. ? (cfr consid. 39,42 en 43 vd CADR-richtlijn) ; Ondernemer en consument: mogelijke keuze tussen COD-vangnet en G.E. ? (cfr consid. 39,42 en 43 vd CADR-richtlijn) ; Crossborder cases en ev. EU PGV; structurele problemen en ev. “best practices”; “gevoegde zaken” en ev. groepsacties (cfr consid. 27 vd CADR-richtlijn). Crossborder cases en ev. EU PGV; structurele problemen en ev. “best practices”; “gevoegde zaken” en ev. groepsacties (cfr consid. 27 vd CADR-richtlijn). Brussel, 24 april 20157

Dank U voor uw aandacht ! s :- - 8