Gastvrij Apenheul Kick-off, Ilse de Krosse
Programma Welkom! Op naar een gastvrij 2015 Waarom gastvrijheid? Welke gastvrijheidsbeleving willen we onze gasten laten ervaren? Programma
Wat levert gastvrijheid op?
minder meer Toelichting NPS inzichten: ambassadeurs i.p.v. tevreden klanten
De biologie van gastvrijheid
Lachen = endorfine Een kind lacht 300-400 keer per dag. Een volwassene 10-15 keer per dag. 1950: 18 minuten per dag lachen. 2000: 6 minuten per dag lachen.
Serotonine VIP gevoel: trots, status en erkenning, zelfvertrouwen, gewaardeerd en belangrijk voelen. Versterkt relatie en is aanstekelijk!
Oxytocine: liefdeshormoon Graag bij anderen zijn, aanraking zoals hand schudden, onbaatzuchtige inspanning, vertrouwen.
Waardering door te geven Waardering door te geven. Passie, energie en plezier in je werk door gastvrijheid.
Gastvrijheid is… https://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00
Gastvrijheid bij Apenheul Welke gastvrijheidsbeleving willen je de gasten laten ervaren?
Eerste indruk in … seconden 7
Welke eerste indruk krijg ik als ik bij jullie op bezoek kom?
GET THE BASICS RIGHT
Gastheerschap is je tweede beroep Voor iedere medewerker andere uitdaging i.v.m. kernkwaliteiten
In dialoog Welk gastvrij gedrag vragen we van onze medewerkers? Wij zijn de succesfactoren van een seizoen lang gastvrijheid op topniveau? Hoe kan ik als leidinggevende de ontwikkeling en borging van gastvrijheid ondersteunen?
Download de app ‘gastvrijheid’ www.GastvrijheidinBedrijf.nl Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf Afsluitend: Verwijs website platform Boek: vraag of wie wil het boek en waarom?