De link tussen functionaliteit en adaptatie Maaike Anema, Adaptatie Consultant Niek Huijsmans, Business Consultant

Succesvolle introductie is afhankelijk van drie aspecten Mens Proces Techniek De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Typische uitdagingen bij de introductie van Lync – the devil is in the details Mens - Nieuwe manier van communiceren en werken - Cultuur, houding en gedrag - Vaardigheden - Samenwerken op afstand - Communiceren met meerdere devices, incl. smartphone Proces - Aansluiten op huidige werkwijzen - Mogelijkheden van Lync optimaal benutten - Beperktere mogelijkheden van Lync t.o.v. geavanceerde PBX-en - Add-ons op Lync, voor welke doelgroepen? Techniek - bellen via wifi - AD op orde - Netwerk vereisten, zoals bandbreedte en QoS (QoE) - Firewall voor externe toegang en federatie - Niet alle typen smartphones De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Waar zit het succes? Functioneel Ontwerp Technisch Ontwerp Adaptatie De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Werken met doelgroepen Gelijke geesten, maar wel met unieke gezichten! De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Functioneel ontwerp aanpak Inspiratie workshop Kernprofielen bepalen Analyse en ontwerp Knelpunten bepalen Doelgroepen bepalen Draagvlak creëren Gebruikers: IM, audio en video en presence / Enterprise Voice / Conferencing en desktop sharing Common area: op kantoor, vergaderzalen en openbare ruimten Interviews met vertegenwoordigers van doelgroepen Ontwerp per doelgroep Validatie Beleidskeuzes: workshop en bepaling beleid Advisering apparatuur en clients De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

UCC TEST / VALIDATIE OMGEVING Samengevat: een bewezen aanpak gebaseerd op best practices Lync Inspiratie Workshop (& doelgroep analyse) FUNCTIONEEL ONTWERP UCC functionaliteit in werkcontext UCC TEST / VALIDATIE OMGEVING Validatie van (telefonie) ontwerpen ADAPTATIE Verandercommunicatie, migratiecommunicatie en eindgebruikerondersteuning Technische analyse TECHNOLOGIE Technisch ontwerp, implementatie & migratie De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Technologie gaat pas echt werken als medewerkers het omarmen De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Checklist De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Doel en doelgroepen De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Meetbaar maken De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Veranderingstolerantie peilen De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

C = (A x B x D) > X Kosten & baten CHANGE FORMULA VAN BECKHARD & HARRIS C = (A x B x D) > X C = Change A = Level of dissatisfaction with the status quo B = Desirability of the proposed change or end state D = Practicality of the change (minimal risk and disruption) X = ‘Cost’ of changing De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Cultuur en leiderschap De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

VERANDERINGS-TOLERANTIE In het kort DOELGROEPEN MEETBAAR VERANDERINGS-TOLERANTIE KOSTEN & BATEN CULTUUR & LEIDERSCHAP De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

Bedankt voor uw aandacht Maaike Anema maaike.anema@kpn.com 0629 527 648 Niek Huijsmans niek.huijsmans@kpn.com 06-20247824