Hoe integreer ik Lync in mijn Telecommunicatieomgeving? Opbouw presentatie Edwin Rademaker Productmanager en Consultant Lync 20 november 2014

New Technology Adaptation Implementatie van Lync draait niet alleen om techniek Communicatiebeleid bepalen Business – ICT alignment Business case ondersteuning Adaptatie medewerkers Bereikbaarheids-analyse Integratie van systemen Optimalisatie Visie, strategie & roadmap Proces KLANT Mens Techniek Adaptatie Implementatie

Case Rembrandt F&O - ‘Om een stap vooruit te blijven zetten qua communicatie besloten we de huidige communicatieoplossing te vervangen door Lync vanuit de cloud. Dat scheelt voor ons als IT afdeling veel tijd in beheer en naar patching en updating hoeven we ook niet meer zelf te doen. - ‘Wij hebben gekozen voor KPN omdat zij een totaaloplossing konden bieden: vast, mobiel, internetlijnen en Lync inclusief personal voicemail in combinatie met Office365. - We hebben nu één aanspreekpunt voor al deze diensten. Met dit pakket kon KPN fantastisch inspelen op onze behoeftes. - En door de samenwerking met StartReady heeft KPN de expertise in huis om Lync goed te implementeren en beheren.’ - Ook de veiligheid van het netwerk is vergroot. En de ontzorging door uitbesteding bij één partij bevalt ons goed. We hebben geen omkijken naar het beheer. - Tot slot zijn de kosten heel transparant. We hebben nu één contract en betalen per gebruiker per maand. Daarmee zijn we veel flexibeler en schaalbaarder.’ ‘Vooral de integratie van alle communicatie in één tool en gecentraliseerd beheer ervan is een grote verbetering.’ - ‘Door de koppeling van Salesforce aan Lync is onze bedrijfsvoering nog efficiënter geworden. We kunnen door de integratie vanuit Salesforce bellen via Lync en direct notities maken en bijhouden waar een klant mee bezig is.’

Case Royal HaskoningDHV Aanleiding: op 11 vestigingen van DHV waren oude centrales aan vervanging toe. Kennis van MS Lync en ook van telefonie was van belang voor de keuze van de partner. learning Implementatie liep zeer soepel echter in gebruik was cultuuromslag nodig: toch nog gebruik normaal telefoontoestel voor secretariaat, medewerker moet bereikbaarheid goed managen. Besparing op telefoontoestellen Landelijk 088 nummerplan met behoud van oude nummers als alias Besparing op reiskosten Besparing op lokale centrales. Geen informatie over de oplossing geven.

Lync verbindt ICT domeinen Kennis van media en koppelvlakken zijn cruciaal

Lync heeft impact op meerdere ICT domeinen Be Prepared - Not Scared! Local Area Network Wide Area Network Telecom omgeving Mobiele Telefonie MS Lync Werkplek

Telecommunicatie Infrastructuur fmtCompany 13 april 2012 Telecommunicatie Infrastructuur Inventarisatie Design Migratieplan Inventarisatie Wensen functionaliteit Vaste en Mobiele Telefonie Internet Analoog / faxen / deurbel Bedienpost en Contactcenter Andere PBX-en Koppelingen met derden Devices Design Telefonie Lync design onderdeel van integraal design Migratie stappenplan naar Lync Lync onderdeel van integraal migratie plan Design en implementatie Lync2010

LAN en WAN Inventarisatie Design Migratieplan fmtCompany 13 april 2012 Active Directory, geen koppeling maar integratie DNS, DHCP, PKI, DMZ Firewall en Reverse Proxy Netwerk routering / Call Admission / QOS Back-up en Restore / SQL Redundancy Security Design WAN/LAN WAN/LAN onderdeel van integraal design Migratie stappenplan WAN/LAN WAN/LAN onderdeel van integraal migratie plan Design en implementatie Lync2010

Werkplek Telefonie is nu een applicatie op je werkplek fmtCompany 13 april 2012 Werkplek Telefonie is nu een applicatie op je werkplek Bellen is een ‘App’ geworden Accepteert mijn Virtuele Desktop omgeving Lync? Citrix / VMWare / Office365 Hoe zit het met mijn Thin / Thick clients? Wie beheert mijn werkplek, en nu dus ook Lync? Kan ik nog steeds een vaste telefoon gebruiken? Bel je met je Lync client op je smartphone of met je native telefoonfunctionaliteit? Let op de kosten en compatibiliteit van devices. Design en implementatie Lync2010

KPN Hosted Lync - Office365 Koppeling met 3 Active Directories mogelijk* * Hybride Lync: Enterprise Voice gebruikers in Hosted Lync (bellen naar vaste en mobiele nummers) en andere Lync online gebruikers blijven bij MS (Office 365) Gebruik van licenties (licence mobility), niet opnieuw aanschaffen van licenties maar gebruiken wat al in Office 365 zit. *Momenteel in testfase

Office365 licenties hergebruik E4 licentie nodig voor Voice functies Components Suites Voice Voice O365 E4 Includes: Exchange Plan 2 SharePoint Plan 2 Lync Plan 2 Office ProPlus Office Web Apps Lync Plus (Voice) Office Pro Plus O365 E3 Includes: Exchange Plan 2 SharePoint Plan 2 Lync Plan 2 Office ProPlus Office Web Apps Voicemail & advanced archive capabilities Office Web Apps Access/Excel/Form/Visio Services O365 E2 Includes: Exchange Plan 1 SharePoint Plan 1 Lync Plan 2 Office Web Apps Email, calendar, AV/AS, Personal Archive O365 E1 Includes: Exchange Plan 1 SharePoint Plan 1 Lync Plan 2 Collaboration w/ Sites Conferencing IM & presence

Migratie

Projectaanpak Samenwerking essentieel Functioneel ontwerp Integraal technisch ontwerp Project/migratie plan Opties: Big-bang geheel over naar Lync Stap in één keer over naar de cloud of een on-premise oplossing Koppel vestigingen onderling Koppel met mobiele netwerk Hybride: mogelijke scenario’s afhankelijk van klantsituatie Vervang de PBX op één nevenlocatie door Hosted Lync Koppel bestaande Lync on-premise op een nevenlocatie Zet je contactcenter over op Lync Start met IM + Presence en voeg later Enterprise Voice toe

KPN Diensten Lync Private Hosted Lync Private Hosted Lync - KPN ÉÉN Lync On-premise Network Analysis & Performance Team (NAP) New Technology Adaptation

Propositie KPN: Private Hosted Lync Lync = Lync functionaliteit is gelijk Hosted Lync ontzorgt, biedt flexibiliteit en voorspelbaarheid: Pay-per-user Flexibel op- en afschalen met vaste prijzen Geen investeringen in apparatuur en software Geen investeringen in expertise voor eigen beheer All-in-One oplossing; geen verrassingen achteraf SLA gebaseerde dienstverlening Licentiegarantie; altijd de juiste licenties (soort en aantal) Continue innovatie en altijd de laatste software Secure en redundant platform Een Private platform biedt de mogelijkheid tot personalisering: Uitbreiding met een eigen PC bedienpost of Contactcenter De mogelijkheid om een release over te slaan als upgraden niet goed uitkomt Het komt het dichtst in de buurt van een eigen PBX

Modules KPN ÉÉN ÉÉN 17 januari 2013 KPN maakt Samenwerken Eenvoudig 16 Mobiele telefonie Mobiel internet Gemakkelijk Groei & krimp Vast bedrag per medewerker Altijd up-to-date Betrouwbaar Veilig Mobile Device Management Sharepoint Lync Windows Mobile Toestellen ÉÉN Exchange Vaste telefonie Internet LAN apparatuur IP VPN één online beheerportal – één contract - één prijsplan - één factuur- één helpdesk één aanspreekpunt - één adresboek - één telefoonnummer 16 KPN maakt Samenwerken Eenvoudig

Propositie KPN: Lync On-premise KPN Lync On-premise kenmerken Capex model Uitgebreid maatwerk mogelijk In eigen datacenter SLA gebaseerde dienstverlening Kan gecombineerd worden met VastMobiel-in-1 24x7 Monitoring Patching en updates

Wij helpen u graag! … dan zit u goed bij KPN! fmtCompany 8-4-2017 U zoekt een partner die u kan ondersteunen bij: Techniek (kennis van alle ICT domeinen) De Business: (consultants die bij helpen uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren) … dan zit u goed bij KPN! Private Hosted Lync

Bedankt voor uw aandacht