Spiegelinformatie voor kraamcentrum 33005303 LANCELOT kraamzorg KTO vragenlijst 2 KTO resultaat Ronde II 2013 – per vraag 3 KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers 5 KTO resultaat Ronde II 2013 – vorige periode 7 Kraamzorguren 8 Partusassistentie en Intake 9

Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst Vraag Welk rapportcijfer zou u geven voor (1 = zeer slecht; 10 = uitmuntend): Weging * 1) de (telefonische) bereikbaarheid van het kraamcentrum?  2 2) de manier waarop u te woord bent gestaan door het kraamcentrum?  1 3) de verstrekte informatie door het kraamcentrum? 4) de klantvriendelijkheid van de kraamverzorg(st)er?  5) de geleverde kraamzorg op het door u gewenste tijdstip?  6) het naleven van de met u gemaakte afspraken door het kraamcentrum? 7) de kwaliteit van de geleverde kraamzorg? 6   In welke mate (1 = in het geheel niet; 10 = in zeer sterke mate): 8) heeft u uw mening over de geleverde kraamzorg kunnen geven aan het kraamcentrum? 9) zijn u en, voor zover van toepassing, uw gezinsleden, respectvol bejegend? 4 10) zou u dit kraamcentrum aanbevelen bij goede vrienden of kennissen? *hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag Rapportcijfer voor… LANCELOT kraamzorg (telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum manier waarop u te woord bent gestaan verstrekte informatie door kraamcentrum klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er verdeling uren over kraamzorgperiode naleven van afspraken door kraamcentrum kwaliteit geleverde kraamzorg

KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag In welke mate… LANCELOT kraamzorg mening kunnen geven aan het kraamcentrum zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend zou u dit kraamcentrum aanbevelen

Resultaten vergeleken met landelijke cijfers Rapportcijfer voor… LANCELOT kraamzorg Landelijk 9,4 9,4 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,0 8,8 8,8 8,8 8,6 8,6 8,5 1 2 3 4 5 6 7

Resultaten vergeleken met landelijke cijfers In welke mate… LANCELOT kraamzorg Landelijk 9,7 9,3 9,1 9,0 9,0 8,6 8 9 10

KTO cijfer KTO cijfer – vergeleken met vorige periode 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,0 8,9 8,9 8,8 8,8 0,0 vorige periode Ronde II 2013 LANCELOT kraamzorg Landelijk gemiddelde

Kraamzorguren Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2013 Gemiddeld aantal uren zorg LANCELOT kraamzorg Verschil 6,5 Landelijk

Partusassistentie en Intake LANCELOT kraamzorg 26,9% Verschil 6,5% Landelijk 33,4% Intake aantallen 2013 Intake telefonisch 11 (42%) 15 (58%) Intake thuis