Nuttige links Jessica Scofferi

Klare Taal Rendeert in contact met klanten

Mondelinge communicatie http://www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten/spreken

Mondelinge communicatie Laagtaalvaardige klanten toelichten: Moeilijke procedures Wettelijke bepalingen Afspraak maken

Mondelinge communicatie Spreek duidelijk, correct & in korte zinnen Korte instructies Niet te snel, wel natuurlijk Grammaticaal juiste zinnen Geen gebroken Nederlands/dialect Alledaagse of internationale woorden Vermijd figuurlijk taalgebruik of vakjargon Leg het woord uit

Mondelinge communicatie Essentie Controleer het begrip -> gerichte vragen Herhaal uitleg Geen informatie over interne werking dienst Wel wat klant moet doen Informatie in kortere stukken

Mondelinge communicatie Visuele ondersteuning Foto’s Pictogrammen Voorwerpen … Doorverwijzen -> plannetje meegeven Formulier halen -> toon eerst! Gebruik gebaren

Schriftelijke communicatie Laagtaalvaardige klanten informeren: Documenten Schriftelijke informatie

Schriftelijke communicatie Korte, eenvoudige zinnen (max. 10 woorden) Directe, actieve zinnen (instructies) Spreektaal Begin met onderwerp Eenvoudige, logische structuur & inhoud Witruimte Titels, tussentitels Vraagjes …

Schriftelijke communicatie Gebruik cijfers Splits telefoonnummers Data voluit Overbodige informatie Nieuwe informatie -> nieuwe alinea Let op doelpubliek & essentie Humor & beeldspraak met mate

Schriftelijke communicatie Alledaagse of internationale woorden Geen formele woorden Geen vakjargon Geen figuurlijk taalgebruik Omschrijf het woord Woordenlijst Klare Taal (woordgebruik): http://www.klaretaalrendeert.be/files/ktr_incontactmetklanten/Alternatieven%20in%20klare%20taal_.doc

Schriftelijke communicatie Duidelijke vormgeving Eenzelfde, duidelijk & voldoende groot lettertype Belangrijke woorden Visuele ondersteuning Vermijd HOOFDLETTERS

Schriftelijke communicatie Controleren door Checklist duidelijke taal: http://www.klaretaalrendeert.be/files/ktr_incontactmetklanten/Checklist.pdf

Visuele ondersteuning Boodschap verduidelijken Enkel essentie! Voorwaarden: Foto’s = realiteit Goede kwaliteit Neutrale achtergrond = activiteit -> = foto Zwart-witte tekeningen Vermijd dubbelzinnigheid …

Visuele ondersteuning

Taalbeleid Communicatie verbeteren Bestaat uit structurele acties in organisatie Nederlands stimuleren Hulpmiddelen duidelijke taal ontwikkelen Personeel ondersteunen Zowel management, personeel, werkplek & klanten

Taalbeleid Voordelen: Oplossingen knelpunten In organisatie Voor klant Doelgericht & succesvol communiceren Taaloefenkansen

Nederlands stimuleren Campagne rond Nederlands Posters Gadgets uitdelen Klant verwijzen/informeren naar Nederlandse les …

Hulpmiddelen communicatie Standaardbrieven Stratenplan Klantenkaartje Brochures Foto’s & pictogrammen Website & nieuwsbrief Filmpjes … http://www.klaretaalrendeert.be/in_contact_met_klanten/hulpmiddelen

Personeel ondersteunen Vorming duidelijke taal Vorming interculturele communicatie Aandacht taaltips

Zonnige Kempen

Wat? Jongste sociale bouwmaatschappij VMSW (Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen) Koop- en huursector 1800 woningen Duurzaam! = lange levensduur = ecologisch = energiezuinig = milieuvriendelijk

Wie? Kandidaat-huurder Toelatingsvoorwaarden: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/inschrijvingsentoelatingsvoorwaarden.doc Toewijzingsprocedure: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/toewijzingsprocedure.doc Inschrijvingsformulier: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/inschrijving2013.pdf In te dienen documenten: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/in%20te%20dienen%20documenten.doc

Wie? Huurder Allerlei informatie Intern huurreglement: http://www.zonnigekempen.be/zonkemp/nederlands/pdf/Intern%20huureglement%20JANUARI%202012.doc

Wie? Kandidaat-kopers Toelatingsvoorwaarden Inschrijvingssom: €50/register

Werkingsgebied 11 gemeentes in de Kempen

Conferenties 1-4 oktober 2002: EGCN-SYNPACK Conferentie Zon en beglazing: Energie efficiënte strategieën voor duurzaam bouwen 19-20 april 2007: EHEN-RESHAPE Conferentie Duurzaam sociaal wonen in de praktijk

ZonneKlaar 3-maandelijkse nieuwsbrief Informatie over werking & initiatieven

Vragen?