User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 5

Agenda Observatie resultaten Opdracht voor volgende week Interviewen Interview spel Persona’s

Observaties

Interviewen - Thuisopdracht

Opdracht You have been asked by hyves to investigate the use of social media (think here hyves, Twitter, facebook, YouTube, Flickr, etc., and perhaps even email) by 40+’ers Their goal is to make their offer more attractive to that group Interview 4 people between the ages of 40 and 65 about their use of social media* to find out if they use social media: If yes then what, how and why? If no then why not and what alternatives do they use? Use the results of interviews to make a persona (see format at the end of this presentation) of a 40+ user of social media Use this persona to recommend to hyves how they might attract more 40+’ers to their offer *You can interview two (one per team member) of your parents and perhaps two of their friends or neighbours

Hoe ga je dit doen Bespreek samen de opdracht Bedenk het doel van je interviews Bedenk een vragenstrategie Interviews Maak notities Bereid je presentatie en advies voor

Interview technieken

OEN Open Eerlijk Nieuwsgierig

LSD Luisteren Samenvatten Doorvragen

Bouw het gesprek op Bewaar de heftigste vragen voor het laatst Begin met makkelijkere vragen om een band op te bouwen en vertrouwen te winnen

Type vragen Gesloten vragen Te antwoorden met een simpel Ja/Nee Vind je je baan leuk? Niet goed voor interviews Open vragen Geeft de mogelijkheid voor uitgebreide antwoorden Wat vind je leuk aan je baan?

Basis vragen Wanneer Wie Wat Waar Hoe Waarom

Tips Gebruik korte en heldere vragen Luister. Ga niet te snel door naar de volgende vraag Vraag om verduidelijking waar nodig Geef non-verbale feedback op antwoorden De beste antwoorden komen soms na het interview Observeer de persoon tijdens het interview Vraag dezelfde vraag op verschillende manieren

Don’ts Leidende vraagstelling: Vind u ook niet dat hyves erg onhandig is? Voor de hand liggende vragen: Baalde je ervan dat je televisie kapot is? Checklist afwerken Je bent bezig met een gesprek, geen ondervraging. Dus werk niet je zomaar je vragenlijst af, maar improviseer Krijg hun verhaal, vertel niet het jouwe. Lever geen commentaar of kritiek

Interview spel Slide 15

Personae

Persona Archetype based on patterns discovered during field studies Represent different types of user Not actual people but with goals and behaviours that allow you to use them as your “proefkonijnen” when trying to develop positive user exepriences

Example persona

Opdracht You have been asked by hyves to investigate the use of social media (think here hyves, Twitter, facebook, YouTube, Flickr, etc., and perhaps even email) by 40+’ers Their goal is to make their offer more attractive to that group Interview 4 people between the ages of 40 and 65 about their use of social media* to find out if they use social media: If yes then what, how and why? If no then why not and what alternatives do they use? Use the results of interviews to make a persona (see format at the end of this presentation) of a 40+ user of social media Use this persona to recommend to hyves how they might attract more 40+’ers to their offer *You can interview two (one per team member) of your parents and perhaps two of their friends or neighbours

Inleveren Maak een pdf met jouw persona en advies aan hyves Mail het naar ucd09jos@gmail.com Deadline: maandag 23.59 Presenteer je persona en advies in volgende werkcollege Lees je verplichte literatuur! Zie manual

Inleveren – vergeet je niet! Maak een pdf met jouw persona en advies aan hyves Mail het naar het gmailaccount van je docent UCD Deadline: is per klas verschillend Presenteer je persona en advies in volgende werkcollege Lees je verplichte literatuur! Zie manual