NFC Index Ontbijtsessie 7 maart 2012 Deloitte Amsterdam

NFC Index 1.NFC Index Coöperatie 2.Index Kantoren (en Onderwijs en Zorg) 3.Context Serviceniveaus, Klanttevredenheid en Duurzaamheid 4.Kennisdelen (Portal, Kringen) 5.NFC Index 2012 en verder … NFC Index Coöperatie

NFC Index: onafhankelijke Coöperatie Een samenwerkingsverband van leden met als centrale gedachte: brengen en halen: De gegevens van de leden komen/blijven beschikbaar voor de leden van de coöperatie (door toegang tot de database) Leden leren van elkaar in kringverband (kenniskringen) NFC Index Coöperatie

NFC Index: samenwerking met gecertificeerde adviseurs NFC Index Verzamelen en rapportage van ruwe data - volgens NEN en gestandaardiseerde vragenlijsten: - verwonderpunten Adviseurs Valideren en rapporteren data - interpreteren van data - geven van analyses en adviezen NFC Index Coöperatie

NFC Index: samenwerking met gecertificeerde adviseurs AOS Nederland Corporate Facility Partners DTZ Zadelhoff Fier.fm Hospitality Consultants Twynstra Gudde Metri Integron NFC Index Coöperatie

kosten per werkplek van facilitaire voorzieningen in Nederlandse kantoorgebouwen bedroegen in euro exclusief btw Kosten NFC Index ® kantoren 2010

Kosten NFC Index ® onderwijs 2010

Kosten NFC Index ® zorg 2010

Kosten NFC Index kengetallen NFC Index kengetallen per jaar (geen indexering van oude data)

NEN 2748, Huisvesting 1.1 – Voorzien in huisvesting 1.2 – Afdragen van belastingen en heffingen 1.3 – Verzekeren 1.4 – Onderhouden 1.5 – Muteren 1.6 – Verbruik van energie en water 1.7 – Beheren 1.8 – Betalen en onvangen van rente 1.9 – Beschikbaar stellen van NFC Index Coöperatie Rapportage leden

NEN 2748, Voorzien in Huisvesting – Gebouw (casco, BTW-opslag, inbouw- pakket, m² ruimten additioneel (archief) – Terrein m² apart geboekt – Stallingplaatsen (garage int., ext., parkeerterrein, vergunningen, parkline) NFC Index Coöperatie Rapportage leden

NFC Index Coöperatie 30 o

NFC Index Coöperatie 30 o F C

Kosten in de context Service niveaus o Samen met AOS Studley, Fier.fm, HC en TG is een standaard voor vragen en duiding serviceniveaus ontwikkeld Klanttevredenheid o Door FPS is een standaard ontwikkeld die door NFC Index gebruikt wordt om data te verzamelen Duurzaamheid o Samen met AOS Studley, DHV, CFP en DTZ is gewerkt aan een vragenlijst Duurzaamheid, gerelateerd aan BREEAM in Use Deze tools zijn voor leden beschikbaar (NFC Portal)

NFC Index Coöperatie Rapportage

Kennisuitwisseling De Portal: inzicht in de data (geplaatst in de context van serviceniveaus, klanttevredenheid en duurzaamheid) Kennisdelen in de NFC Kringen Workshops Kennisuitwisseling

Kantoorhoudend Kennisuitwisseling Portal

Departementen Ministeries Demand Managers Financiële Instellingen Banken en Verzekeraars Grote Gemeenten Hogescholen Multi Bedrijven 1 Multi Bedrijven 2 Multi Bedrijven 3 Multi Bedrijven 4 Universiteiten Kennisuitwisseling Kringen

NFC Index 2012 en verder … De NFC Index® wordt gepresenteerd binnen de context van Serviceniveaus, Klanttevredenheid en Duurzaamheid NFC Index® geeft (conform het HNW) de mediane marktconforme facilitaire kosten weer voor kantoren / onderwijs / zorg. Per fte / student / PEH De NFC Index® is opgebouwd conform de Europese normering (EN 15221) NFC Index Coöperatie