Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland 16 november 2011 Guus Delen & Ise Vermeire Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland

Wat zit er in het onderzoek?

Succesbepaling Symbiosis drie Harde succesfactoren Heeft de uitbesteder zijn doelen behaald Heeft de leverancier zijn doelen behaald Is de uitbesteder tevreden over de kwaliteit twee Zachte vertrouwensfactoren Vertrouwt de uitbesteder zijn leverancier Vertrouwt de leverancier zijn klant

Onderzoeksmodel

De 30 cases 10 cases waren een succes 12 cases waren een deelsucces alle doelen behaald en kwaliteit in orde 12 cases waren een deelsucces niet alle doelen behaald, maar toch wederzijds vertrouwen opgebouwd 8 cases zijn mislukt

Waar zit het verschil? Voorbeeld: Tevredenheid uitbesteder over de kwaliteit ontevreden neutraal tevreden

Resultaten analyse Het totaalpakket aan Indicatoren (de SourcingFactoren Monitor) is ZEER onderscheidend voor succes (p = 0,68%)

Stelling 1 Een planmatige aanpak van sourcing is onderscheidend voor succes

Resultaat Symbiosis een Planmatige aanpak is onderscheidend, maar niet voldoende: ook de mislukte cases scoren een 6,8 Platform Outsourcing Nederland, 2006.

Stelling 2 Een duurzame sourcingrelatie heeft TWEE transparante business cases

Business case uitbesteders

Business case leveranciers

Risico’s Sourcingkennis

Stelling 3… Introductie: Vertellen dat natuurlijk al lang bekend is dat goed opdrachtgever schap belangrijk is. Dat uit het Symbiosis onderzoek blijkt dat Leveranciers geven gemiddeld een onvoldoende voor het opdrachtgeverschap van uitbesteders Leveranciers zien de verwachtingen van uitbesteders dan ook als een van de grotere risico's van sourcing Uitbesteders vinden het lastig te specificeren welke dienstverlening ze precies verwachten. Maar dat nog meer uit het onderzoek is gebleken. Dan zou je de zaal kunnen laten raden waar dit plaatje voor staat. Uitbesteden is los laten en grip houden

Semi-formele en informele relaties zijn succesvoller Sturen op de relatie Principle based Gericht op continuïteit en vertrouwen Inleven in de business van de partner Geven en nemen Formele relaties: Sturen op de afspraken Rule based Dichtgetimmerd contract Halen van SLA Opstrijken van boetes voor non compliance Uitleggen dat uitkomst uit het Symbiosis onderzoek is dat in Nederland semi-formele en informele relaties succesvoller zijn. Belangrijkste verschillen uitleggen. Resultaat verklaren:

Hier uitleggen welke invloed de kredietcrisis heeft gehad op de wijze van sturing: men neigt weer meer naar het Angelsaksische model. Eventueel aan de zaal vragen of zij dat beeld herkennen. Eindigen dat dit een risico is omdat ons onderzoek aangeeft dat het Rijnlandse model tot betere resultaten leidt.

Stelling 4 Architectuur is een noodzakelijke voorwaarde voor succes van de uitbesteder

Resultaat Symbiosis Een actuele ENTERPRISE architectuur correleert met succes voor uitbesteders, het voorschrijven van SOLUTION architecturen juist niet.

Stelling 5 Sourcing ERVARING is onderscheidend voor succes uitbesteders

Resultaat Symbiosis 1e oursourcingen leiden meestal tot deelsucces(53%), slechts 18% tot succes van 2e generatie sourcingen voldoet 65% aan de verwachtingen

Stelling 6

Resultaat Symbiosis Hoe hoger in de boom, hoe gelukkiger de aap. beneden volgens boven verwachting

Ofwel de GevarenDriehoek

Vragen?