Installatie en Beheer Xelion Phone System Partnertraining Installatie en Beheer Xelion Phone System

Agenda Voorstellen Tips bij Handleiding Installatie en Beheer Pre installatie Installatie Configuratie

Voorstellen

Tips bij Handleiding Installatie en Beheer

Tips bij Handleiding Icons in kantlijn voor snelle herkenning functies Plaatjes met verklarende tekst lezen het snelst Tabellen zijn gedetailleerd Verklarende woordenlijst achterin Handleiding is nieuw. Fouten zijn mogelijk

Pre installatie

Componenten Pre installatie Bedrijfsnetwerk Trunk provider DSL Modem VoIP via Wifi Bedrijfsnetwerk Xelion VoIP VoIP VoIP Adresboek Gesprekkendatabase Lijsten

Kennis functionaliteit Xelion Pre installatie Zie voor functionaliteit: Xelion Phone Features 1.0.pdf Functionaliteit die Xelion (oa) nog niet biedt: Blind transfer Import en export van adresboek en andere data Hot desking

Gebruikskennis Xelion Zoekveld Voor zoeken, direct bellen naar nummers en direct toevoegen aan Adresboek als een naam wordt gezocht die niet wordt gevonden. Presentielijst Zichtbaar wie in gesprek is, ingelogd is en niet gestoord wil worden. Window id Door hier te klikken, kunnen meerdere windows worden gebruikt. Pre installatie Lijsten Er zijn Systeem lijsten (Gemiste gesprekken, Favorieten, etc.) en eigen Lijsten. Op een zelf gemaakte Lijst kunnen Personen, Organisaties, Objecten, Gespreksverslagen en andere Lijsten worden geplaatst. Zo kan bijvoorbeeld een Lijst met de naam Project X worden gemaakt waar de Projectleider, de Naam van de opdrachtgevende organisatie en relevante Gespreksverslagen op staan. Tab Multiple tab support. Adresboek Onderscheid voor Personen, Organisaties en Objecten. Communicatie Overzicht van alle gespreksverslagen (call detail records), die de Gebruiker mag zien. Alert bar, Icons gaan “branden”als er meldingen zijn.

Gebruikskennis Xelion Pre installatie Actie Initieert een actie. Wordt altijd aangegeven in vet blauw. Link Bij klikken verschijnt de desbetreffende pagina. Wanneer er boven wordt gezweefd, verschijnt een Blow-up. Links zijn altijd blauw. Blow-up Verschijnt wanneer boven een link wordt gezweefd..

Gebruikskennis Xelion Pre installatie Xelion Softphone wordt bij opstarten van een PC automatisch opgestart en kan alleen door in de System Tray met de rechter muisknop op de telefoon te klikken, worden gestopt.

Basis concepten Xelion beheer Pre installatie Trunks Aansluitingen Telefoontoestellen Gebruikers Zie bijgevoegd document Basis Concepten gespreksroutering

Pre opdracht van klant (offerte) Pre installatie Vragenformulier gebruik Xelion Phone System (laten) invullen Controle op geschikte internet verbinding op locatie(s) klant 100 Kb/s niet overboekt up en down nodig per gelijktijdig extern gesprek Latency via Trunk provider(s) < 30 ms Trunk provider(s) selecteren

Na opdracht klant Pre installatie Invullen Vragenformulier pre installatie Xelion Phone System Opstellen nummerplan. Nummerplanhulp Xelion kan daar bij helpen

Acties en termijnen Pre installatie Actie Termijn (circa) Porteringsaanvraag telefoonnummers (incl. nummerblokken) 10 – 20 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis. Aanvraag nieuwe telefoonnummers en/of nieuwe nummerblokken Circa 1 dag bij Voiceworks en veel andere Trunk providers. Aanvraag nieuwe telefoonlijn (uitsluitend voor internet aansluiting) 10 – 30 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis. Aanvraag ADSL Enkele dagen bij meeste internet providers als telefoonlijn, waar ADSL over moet gaan, beschikbaar is. Aansluiting bij Trunk provider(s) Bestelling Xelion Phone System 1 – 30 werkdagen. Bestelling telefoons, modems en andere hardware benodigdheden 1 – 10 werkdagen

Installatie

Zorg dat je meeneemt Installatie

Xelion plaatsen Installatie Voer de acties uit van Hoofdstuk 2 van Handleiding Installatie en Beheer Xelion Phone System. Hou daarbij rekening met: Wijze waarop de Trunk provider aangesloten wordt. Dit verschilt per provider. Voor Voiceworks als provider is het document Voiceworks als Trunk provider bijgevoegd. Firewall en router problemen. Zie Firewall en router instellingen

Opdracht Installatie Voer opdracht 1 uit

Telefoontoestellen PC telefoons voor gebruik met Softphone Installatie PC telefoons voor gebruik met Softphone SIP telefoons als zelfstandige telefoons SIP telefoons getwind met Softphone Faxen, via ATA (Analog Telephony Adapter) Overig, via ATA Zie bijgevoegd document Telefoontoestellen ondersteund door Xelion

Failover scenario’s Installatie Apart telefoonnummer (mobiel of ISDN) voor failover Multiple Trunks instellen Routing via alternatieve internet verbinding

VPN verbinding opzetten Installatie Zorg er voor dat Xelion altijd op afstand te benaderen is via een VPN verbinding.

Configuratie

Automatisch geconfigureerd Aansluiting voor iedere Gebruiker Softphone Telefoontoestel voor iedere Gebruiker Standaard Aansluitingen: Hoofdaansluiting Aansluiting beheerder Antwoordapparaat Standaard trunk: Trunk Configuratie

Opdracht Configuratie Voer opdracht 2 uit

Belgroepen Meerdere telefoons kunnen aan 1 Aansluiting worden gekoppeld en rinkelen dan tegelijk. Bij meerdere Telefoontoestellen gekoppeld aan een Aansluiting, kunnen toestellen niet overgaan als een ander toestel van de Aansluiting in gesprek is. Meerdere telefoons kunnen via verschillende Aansluitingen na elkaar worden gebeld als een voorgaande telefoon niet tijdig wordt opgenomen. Configuratie

Opdracht Configuratie Voer de opdrachten 3, 4 , 5 en 6 uit

Aansluitingen Hart van Xelion, routeert in- en uitgaande gesprekken Prioritering routering: Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) Direct doorschakelen (Doorschakelen actief) Nachtstand (Nachtstand actief) Keuze menu (Keuze menu actief) Niet storen (Niet storen actief) Bellen naar gedefinieerde Telefoontoestellen (Wachtrij) Als Telefoontoestellen niet bereikt worden (binnen maximale wachtstand) om welke reden ook: a) als Voicemail actief: Voicemail boodschap b) als Bij Geen Gehoor (BGG) actief: doorschakelen c) als Standaard BGG actief: doorschakelen Kies logische namen voor Aansluitingen die je maakt Configuratie

Opdracht Configuratie Voer de opdrachten 7, 8 , en 9 uit

Trunks Configuratie Trunks om eventueel goedkope providers automatisch te selecteren en om als failover te dienen

Opdracht Configuratie Voer opdrachten 10 en 11 uit