SCHITTERENDE BIBLIOTHEKEN HANS VAN DER LOO HRM-Congres ‘Working Tomorrow’ Amsterdam, 3 november 2006

EVEN VOORAF

1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (1/2) • Ondernemerschap • Klantgerichtheid • Combinatie van ‘harde’ en ‘zachte’ factoren (7S-model) • Visionaire kwaliteiten (Hoger Doel, Kernwaarden, Gewaagd Doel) • Visie tot in alle vezels van organisatie laten doordringen • Dynamisch evenwicht tussen behoud van kern en voortdurende innovatie • Betrokken leiders en medewerkers (‘first who, than what’) • Gedisciplineerd denken (Waar ligt onze passie? Waar zijn we het beste in? Waar gaan we geld mee verdienen? • Gedisciplineerd handelen

1. SCHITTERENDE ORGANISATIES: SUCCESFORMULE (2/2) • Organisaties zijn geen machines, maar organismen • Ga uit van de complete mens achter de medewerker (talenten, passies) • Authenticiteit en zingeving staan centraal (‘Echte essentie’) • Vertaling in een gemeenschappelijke strategie is cruciaal • Structuur en processen volgen • Waarderingssystemen bekrachtigen • Grootse resultaten zijn onontkoombaar

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (1/4) COMMERCIAL DELTA LLOYD

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (2/4) DE ACHTERKANT VAN SCHITTRERENDE ORGANISATIES

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (3/4) DIT ZEGGEN DE CIJFERS Kennis van bedrijfsdoelstellingen: 37% Enthousiasme over bedrijfsdoelstellingen: 20% Vertrouwen in eigen organisatie: 15% Tevreden over eigen werk: 50% Plezierig werken met collega’s: 70% Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 81% Actieve weerstand: 20% Kosten Britse economie 180 miljard Euro per jaar Geen betrokkenheid met eigen organisatie: 88% Actieve weerstand: 18% Kosten Duitse economie: 240 miljard Euro per jaar Gallup, 2004-2005 Harris Interactive, 2004

2. DE KLOOF TUSSEN IDEAAL EN PRAKTIJK (4/4) STRESS EN VERVELING • 25% van werknemers valt met enige regelmaat in slaap • 39% verkeert met enige regelmaat in sluimertoestand Europees onderzoek Datamonitor, 2005 • Stress gerelateerde ziekten • Burn-out

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (1/4) VIER ENERGIEZONES SCHITTERENDE ZONE ZOMBIE ZONE COMFORT ZONE HYPER ZONE - Mate van energie + - Kwaliteit van energie +

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (2/4) VIER ENERGIEZONES SCHITTERENDE ZONE ZOMBIE ZONE COMFORT ZONE HYPER ZONE - Mate van energie + - Kwaliteit van energie +

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (3/4) HYPER ZONE: STEVE BALLMER (MICROSOFT)

3. ORGANISEREN DRAAIT OM MANAGEN VAN ENERGIE (4/4) ZOMBIE ZONE: THE OFFICE

In welke zone(s) zit Uw organisatie ?

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DRIE DISCIPLINES • DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN • DISCIPLINES OP GEBIED VAN DENKEN • DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES • 93% van managers vindt visie noodzakelijk • 83% van organisaties heeft een visie • 47% vindt die visie authentiek • 16% vindt visie inspirerend

Visie heeft effect gehad Visie heeft geen effect 4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: TANDELOZE VISIES KOPGROEP Visie heeft effect gehad % De BUS Visie heeft geen effect gehad De inhoud van de visie is bekend 90% 29% De visie wordt positief gewaardeerd 87% 8% De visie zet ons aan tot bijzondere prestaties 73% 13%

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN WILLEN: CASE PRENATAL • EIND 2003: ZOEKTOCHT NAAR AMBITIES EN IDENTITEIT - Betrokkenheid klanten - Betrokkenheid medewerkers - Betrokkenheid aandeelhouders • UITKOMST KLANTENINTERVIEWS - Prenatal heeft uitstekende functionaliteiten - Prenatal verrast niet en geeft geen persoonlijke aandacht • NIEUW DNA GEFORMULEERD - ‘Silent bond of mums’ - ‘Als jij wij wordt’ • REALISATIE - Nieuwe winkelinrichting - Communicatie - Training en begeleiding medewerkers

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDEKETEN Retentie Tevredenheid Productiviteit Minder medewerkers Kwaliteit

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DENKEN: WAARDECONCEPT KLANTWAARDE MEDEWERKERSWAARDE MEDEWERKERSWAARDE Kansen/ Uitdagingen Vrijheidsgraden Bevestiging/ waardering Openheid Inspirerende werkomgeving Vieringsmoment Beloning Balans werk-privé

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST Combination of Pleasure & Performance = The most successful airline in history! Top 5 best places to work Highest level of customer satisfaction/ loyalty Profitable every year since 1973 32.500 medewerkers Derde grootste luchtvaartmaaschappij USA Herb Kelleher

4. DE WEG NAAR DE SCHITTERENDE ZONE DISCIPLINE OP GEBIED VAN DOEN: CASE SOUTHWEST Film

Ziet U Uw schitterdende Bibliotheek al voor U ? 5. HET EINDE VAN HET BEGIN Ziet U Uw schitterdende Bibliotheek al voor U ?