Internetgebruik in Nederland (Visser & Sikkenga, 2012)

Internettoegang op mobiele telefoon (Visser & Sikkenga, 2012)

Belangrijkste internetactiviteiten van Nederlanders E-mail Informatie zoeken over producten en diensten Online bankieren Actualiteiten en nieuws

Ontwikkeling kopen via internet in Nederland (Visser & Sikkenga, 2012)

Redenen om NIET te kopen via internet (Visser & Sikkenga, 2012)

Opvallend 65+-ers blijven achter bij het online kopen Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen Reden om online te kopen Gemak Toegang Grotere keuze Lagere prijs Meest verkochte producten Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en erotiek.

Informatie zoeken & kopen -> online / offline Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen Het product in online niet te zien, voelen of te passen Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding Je kun het product direct mee naar huis nemen Er is persoonlijk contact Er zijn geen verzendkosten Redenen om offline te oriënteren en online te kopen De prijs is online lager De koop gaat gemakkelijker vanuit huis Product is in de winkel niet verkrijgbaar Minder keuze in het assortiment Direct duidelijk of het product op voorraad is Openingstijden zijn beperkt Kopen in de winkel kost meer tijd (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Model consumentengedrag

(Verhagen, 2013)

Trends in online marketing Toename belang van internet Steeds meer innovaties Opkomst social media en sociale netwerken Toenemend mobiel internetgebruik Toenemende rol van apps Mondialisering Locatiegebasserde informatie (online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Ontwikkeling van marketing Marketing 1.0: Massamediafase Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te zenden Marketing 2.0: Internetfase Bought media Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking hebben. Marketing 3.0: Social-Media fase Owned media Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op terugkomen

Ontwikkeling van marketing, merken en media (Visser & Sikkenga, 2012)

Internetmarketing Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van internet / digitale technologieën. Het gebruik maken van internet bij de inzet van marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of een combinatie daarvan Het management en uitvoering van marketing met behulp van digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale technologieen, maar de resultaten zijn van belang.

Perspectieven van internet voor marketing Communicatiemedium Banners e.d. Platform voor verkooptransacties Verkopen van tickets en toegangsbewijzen Distributiekanaal Distribueren van tickets en toegangsbewijzen Klantenservice Chat, FAQ, servicepagina’s Klantenbindend medium Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en behoefte Business platform Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover, google)

Internetmarketing & doelstellingen Strategiebepalend Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil Vaststellend Marketingonderzoek naar behoefte en wensen Anticiperend Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen Behoefte bevredigend Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen

Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie De online mogelijkheid definieren Opstellen van internemarketingdoelstellingen Evalueren van internemarketingprestatie Vaststellen van de online marktontwikkelingen De strategische aanpak selecteren Een internetmarketingstrategie definiëren Klankwaarde propositie definiëren Interne communicatiemix vormgeven Online resultaten leveren Internetmarketingplan implementeren Klantervaring ontwikkelen Internetmarketing communicatie uitvoeren Meten en verbeteren

(Chaffey, Ellis-Chadwick, & Bovenhoff, 2012) Marktafbakening (Chaffey, Ellis-Chadwick, & Bovenhoff, 2012)

Inleiding tot digitale marketingcommunicatie

Online marketingcommunicatieinstrumenten Zoekmachinemarketing Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het doorklikken naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA) Online PR Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken, producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf Online partnership Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je online diensten op websites van derden Interactive reclame Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural targeting E-mail marketing Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven Virale Marketing

Type websites Transactionale websites – webshops Mediamarkt.nl Websites voor servicegerichte klantenbinding PWC.nl Merkopbouwendesites Heineken.nl Portal (poort to information) of mediasites Startpagina.nl of nu.nl Socialenetwerksite of community site Facebook.nl

Voordelen internet voor de marketeer Interactiviteit van de afnemer Klant Initieert het contact Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie) Hogere intensiteit Makkelijker respons opslaan Inspelen op individuele behoefte Informatievergaring Individualisatie en personalisatie Plaatsonafhankelijkheid

Geciteerde werken Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing. Utrecht: Pearson Benelux. online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers. Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.