NRW Ontbijtsessie: The Happy Customer Bruto Nationaal Geluk Dr. Martijn Burger 2 juni 2015 NRW Ontbijtsessie: The Happy Customer

Geluk als Prioriteit in Europa 1/3/2019 Dr. Martijn Burger

Wie Wil Wat Weten en Waarom? Individuen Wat Hoe kan ik gelukkiger worden? Hoe maak ik mijn kinderen gelukkig? Waarom Geluk hoog gewaardeerd Kiezen in meerkeuzemaatschappij 1/3/2019 Dr. Martijn Burger

Wie Wil Wat Weten en Waarom? Organisaties Wat Wat maakt mijn personeel gelukkig? Draagt mijn product bij tot geluk? Waarom Productiviteit Klanttevredenheid Maatschappelijk nut 1/3/2019 Dr. Martijn Burger

Wie Wil Wat Weten en Waarom? NRW Wat Wat maakt mijn personeel gelukkig? Wat voor soort winkellandschap maakt mijn klanten gelukkig? Waarom Voorkomen leegstand; verhuur panden Verkopen, klantenbinding Positieve mond-op-mondreclame 1/3/2019 Dr. Martijn Burger

Overzicht Onderzoek naar ‘geluk’ Verschillen in geluk in plaatsen - Landen - Steden - Wijken Verklaringen verschillen in geluk Opties onderzoek geluk in locaties

Wat is Geluk?

Wat is ‘Geluk’? Vier Soorten Satisfactie   extern intern kansen leefbaarheid levensvaardigheid uitkomsten nut satisfactie

Wat is ‘Geluk’? Vier Soorten Satisfactie   voorbijgaand duurzaam deel Genieting o.a. flow Deelsatisfactie o.a. tevredenheid vrije tijd arbeidssatisfactie geheel topervaring Levensvoldoening Geluk

Varianten van Geluk

Meten van Geluk

Meten van Geluk Bevordering van geluk vereist dat geluk kan worden gemeten. Het is namelijk noodzakelijk om te weten: of er nog wel iets te bevorderen valt hoe geluk bevorderd zou kunnen worden en of specifieke interventies in beleid uiteindelijk ook leiden tot een groter geluk en tot betere prestaties.

Voorbeeld Enkele Enquêtevraag: Levenstevredenheid Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden of ontevreden bent U tegenwoordig met Uw leven als geheel? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ontevreden Tevreden

Voorbeeld enkele enquêtevraag: Cantril’s ladder Stelt u zich een ladder voor met treden die genummerd zijn van 0 aan de onderkant tot 10 aan de bovenkant. Laten we zeggen dat de bovenkant van de ladder het best mogelijke leven vertegenwoordigt en de onderkant van de ladder het slechtst mogelijke leven. Als de bovenste trede een 10 is en de onderste trede een 0, op welke trede van de ladder vindt u dan dat u op dit moment staat? 0 – Slechtst mogelijke leven .. 10 – Best mogelijke leven

Meting tevredenheid Voorbeeld vergelijking wens-werkelijkheid Open vraag: Wat verlangt u van uw leven? Noem de vijf belangrijkste zaken Gesloten vraag: In hoeverre zijn ieder van die verlangens vervuld?

Meting Stemming – Enkele Vraag 17

Meting Stemming – Day Reconstruction

Meting Stemming – Experience Sampling

Meting Stemming – Experience Sampling

Geluk in Plaatsen

Geluk in Plaatsen Landen Regio’s en Steden Wijken Activiteiten

Geluk in Nederland

Geluk in Nederland: Trend

Geluk in Zimbabwe

Geluk in de Wereld

Geluk in Nederland - Provincies

Geluk in Nederland - Steden % gelukkig

Geluk in Nederland – Wijken en Stadslocaties

Geluk in Nederland - Sectoren

Geluk in Nederland - Activiteiten

Geluk in Nederland - Activiteiten

Verschillen in Geluk

Determinanten Geluk in Landen: Welvaart Verschillen tussen landen 1/3/2019 Prof. dr. Ruut Veenhoven

Determinanten Geluk in Landen: Ongelijkheid

Determinanten van Geluk in Landen: Kwaliteit van de Overheid

Onderzoek naar Geluk: Determinanten Verschillen tussen 135 landen rond 2005 Kwaliteit overheid +.66 Welvaart +.63 Democratie +.60 M/V gelijkheid +.58 GGZ +.51 Inkomensgelijkheid - .07 Verklaarde variantie 75% 1/3/2019 Prof. dr. Ruut Veenhoven

Wat Bepaalt Geluk? Bronnen van verschillen binnen landen   extern intern kansen leefbaarheid levensvaardigheid uitkomsten nut satisfactie

Wat Bepaalt Geluk? Bronnen van verschillen binnen landen Leefbaarheid omgeving Socio-economische positie ± 5% Socio-emotioneel netwerk ± 15% Toeval ± 10% Levensvaardigheid Aangeboren ± 30% Aangeleerd ± 25%? Levenskeuzen ± 15%?

Problemen bij verklaring verschil plaatsen binnen landen Verschillen in sociale omstandigheden kleiner Minder goed kwantificeerbaar Meer selectieve vestiging

Lokaal Beleid en Geluk Verbeter de leefbaarheid Infrastructuur Aesthetiek Ontmoetingsplekken Veilige en schone omgeving Goed bestuur Verbetering levensvaardigheid Onderwijs Geestelijke gezondheidszorg Life-coaching 1/3/2019 Dr. Martijn Burger

Onderzoek Geluk in Stadslocaties Stand onderzoek Wel onderzoek naar meningen van bewoners Weinig onderzoek naar feitelijke stemming op locatie Geen onderzoek naar causaal effect: Voelt dezelfde persoon zich daar beter?

Onderzoek stadslocaties Focus nieuw onderzoek Effect op levensvoldoening zeer klein Focus op stemming van het moment Vragen over stemming op locatie Hoe prettig voelt de bezoeker zich? Verschil met gevoel op andere locaties Verschil met gemiddelde stemming thuis

Winkelcentra en (Winkel)Geluk op Stadslocaties

Onderzoek Stadslocaties Nieuwe Technieken Herhaalde waarneming stemming moment Zelfrapportage op mobiele telefoon Mappiness DRM: GeluksWijzer Experience Sampling Non-verbaal gedrag van beveiligingscamera Gezichtsherkenning Link naar prestatie

Nieuwe Technieken

Conclusies Veel kennis over oorzaken verschil geluk tussen landen Weinig kennis over oorzaken verschil geluk binnen landen Vrijwel geen kennis over geluk op stadslocaties; focus op meten stemmingsniveau Valt met nieuwe technieken wel te krijgen