Kwaliteit Verbetercyclus Waardigheid en trots Monitorings- en verbeterinstrumentarium
Kwaliteit Verbetercyclus Product Waardigheid en trots Integrale aanpak: Primair: leren en verbeteren Secundair: verantwoorden
Meten: inzicht in ervaren kwaliteit, bijdrage aan kwaliteit van leven en randvoorwaarden Dialoog centraal Dialoog op 3 niveaus: Medewerkers Bewoners/ mantelzorgers Bestuur MT Verbeterapp: Verdieping op thema’s voortkomend uit meting Wat zijn ervaringen, hoe vaak komt iets voor? Welke verbetertips hebben medewerkers en bewoners In gesprek en resultaten verbeterapp: geeft inzicht in eigen en team normen en waarden, teamontwikkeling: het gesprek aan gaan, elkaar aanspreken etc. En acties: bedoeling is echt aan de slag met verbeteren op basis van (meet)informatie
Kernpunten Kwaliteit Verbetercyclus
Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Samen leren en verbeteren ‘Dit kwaliteitskader legt nadruk op leren als basis voor kwaliteitsverbetering’ Verplichtingen: Continue werken aan verbeteren door zorgverleners Lerend vermogen zichtbaar maken Clientraadpleging m.b.v. een erkend instrument Kwaliteitsplan met verbeterparagraaf per locatie Jaarlijks uitbrengen van een kwaliteitsverslag Organisaties beschikken over een kwaliteitsmanagement systeem De verplichting om per 1-1-2018 te beschikken over een kwaliteitsmanagement systeem. Een kwaliteitsplan met een verbeterparagraaf per locatie voor het volgend jaar. Jaarlijks uitbrengen van een kwaliteitsverslag. Cliëntraadpleging als informatiebron voor de evaluatie van zorg is een vast onderdeel van het kwaliteitsverslag. De basis van de cliëntraadpleging is een erkend kwantitatief dan wel kwalitatief instrument naar keuze. Continu werken in de praktijk aan verbeteren door zorgverleners. Zorgverleners zijn in de praktijk nauw betrokken bij het maken van het kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag en werken zo op cyclische en ontwikkelingsgerichte wijze mee aan verbetering. Verantwoording afleggen over leren en verbeteren van kwaliteit.
Verbetermeting 360: cliëntervaringen en zelf-evaluatie Inhoud: Persoonsgerichte zorg Wonen en welzijn Veiligheid Leren en verbeteren Netto Promotor Score (NPS) Randvoorwaarden: Leiderschap, governance, management Personeelssamenstelling Gebruik van hulpbronnen Gebruik van informatie Clientervaringen en zelf-evaluatie Kwaliteitskader Ervaringen met 8 thema’s Kwaliteitskader Verbetermeting 360
Leren en verbeteren Clientraadpleging
Verbetermeting 360 voorbeelden vragenlijst
Enkele vragen uit de Verbetermeting 360 De zorgmedewerkers spelen in op mijn persoonlijke wensen en behoeften Mijn kamer en de gemeenschappelijke ruimtes zijn schoon en veilig ingericht De zorgmedewerkers stemmen mijn zorg goed af met behandelaren
Verbetermeting 360 Dashboard
Verbetermeting 360 Dashboard
Verbetermeting 360 Dashboard
Verbeterdialoog Snelle terugkoppeling resultaten Ervaringen kwaliteit delen en bespreken Team, bewoners/ familie, Bestuur/MT Verschillende perspectieven vergelijken Teams kiezen zelf verbeterthema’s Verbeterdialoog als steeds terugkerend gesprek Professionele normen en team normen Kernwaarden Teamontwikkeling
Verbetertool Van en voor het team zelf Vertaling van de doelen die het team stelt naar de eigen werkpraktijk Check: Hoe ontwikkelen we op de door ons gekozen verbeterthema’s? Input vanuit de eigen doelgroep: dat komt aan! Nodigt uit om direct actie te ondernemen: verbetertips
Verbetertool Doel: verdiepen verbeterthema’s en monitoren verbeteracties Max. 9 vragen Dagelijks/ wekelijks invullen - Verbetertips!
Meten: inzicht in ervaren kwaliteit, bijdrage aan kwaliteit van leven en randvoorwaarden Dialoog centraal Dialoog op 3 niveaus: Medewerkers Bewoners/ mantelzorgers Bestuur MT Verbeterapp: Verdieping op thema’s voortkomend uit meting Wat zijn ervaringen, hoe vaak komt iets voor? Welke verbetertips hebben medewerkers en bewoners In gesprek en resultaten verbeterapp: geeft inzicht in eigen en team normen en waarden, teamontwikkeling: het gesprek aan gaan, elkaar aanspreken etc. En acties: bedoeling is echt aan de slag met verbeteren op basis van (meet)informatie
Wat levert de Kwaliteit Verbetercyclus op? Zicht op (ervaren) kwaliteit vanuit verschillende perspectieven Team en familie gaan in gesprek over kwaliteit Eigenaarschap bij het team Van sentiment naar objectieve informatie Team leert kort cyclisch te verbeteren Kwaliteitsverbeteringen direct zichtbaar voor team Implementatie thema’s ‘Leren en verbeteren’ en ‘gebruik van informatie’ uit kwaliteitskader Input kwaliteitsverslag
Wat zijn de ervaringen? Bewoner: ‘Fijn dat we zo snel al iets terug horen en dat er ook echt iets mee wordt gedaan!’ Coach: “Aanvankelijk was ik kritisch ten opzichte van de KVC omdat ik opzag tegen het aantal bijeenkomsten en de investering voor de teams. Maar nu we de verbeterdialogen hebben gehad zie ik hoe de teams eigenaarschap pakken en dat de beweging echt van onderaf ook op gang komt.” Teamleider: “Het gesprek dat door de KVC op gang komt gaat over de directe zorg die geleverd wordt en dat raakt de teams meteen, waardoor eigenaarschap wordt gestimuleerd. Dit werkt ook ondersteunend voor het implementeren van zelforganisatie.” Medewerker: “We hebben nu echt gesprekken over kwaliteit.” Film: https://www.waardigheidentrots.nl/praktijk/video-svro-werkt-kwaliteit-verbetercyclus/
Wat vraag het? Goede voorbereiding (ICT, projectorganisatie, rollen) Wi-Fi verbinding Commitment en support van leiding Tijd voor teamsessies en verbeteren Informeren en betrekken bewoners en familie Ruimte voor het team voor maken van keuzes (eigenaarschap) Begeleiding bij het verbeteren Borging Na presentatie: gezamenlijk nadenken over randvoorwaarden/ scan voor toepassing KVC
Succesvol implementeren in fasen Verkennen Voorbereiden Starten Leren en verbeteren Borgen Handreiking en materialen Implementatie begeleiding
Verantwoorden Verbetermeting 360 Verbeterdialoog Kortcyclisch verbeteren Kwaliteit in de teams: leren en ontwikkelen Verantwoording kwaliteit teamniveau Uitkomsten Verbetermeting, team, locatie, organisatie Uitkomsten Verbeterdialoog Verbeterthema’s & (Resultaten) verbeteracties Kwaliteit indicatoren Veiligheid Verantwoording en compliance organisatie: Kwaliteitsplan en Kwaliteitsverslag Meten en verbeteren: input Kwaliteitsplan en Kwaliteitsverslag Dialoog en verbeteren: lerend vermogen zichtbaar N.B. Link naar kwaliteitskader. KVC geeft output op verschillende niveaus: Verbetermeting: hoofdlijnen: wat gaat goed, wat moet beter Verbeterdialoog: leren en reflecteren van ervaringen en uitkomsten. Verbeterapp: Verbeteracties, resultaten verbeteracties Kwaliteitsindicatoren Veiligheid: verplicht vanuit KK > ook tonen in Team dashboard kwaliteit.