Hoofdstuk 6 – Servicelogistiek en retourlogistiek Basisboek Logistiek Hoofdstuk 6 – Servicelogistiek en retourlogistiek p. 134
Leerdoelen Hoe organiseer je de service na het leveren van een product of dienst? servicelogistiek? kenmerken? voorraden spare parts beheersen? opslag en het transport? retourlogistiek webwinkel? serviceplan en kosten zijn verbonden aan servicelogistiek en retourlogistiek? p. 135
Servicelogistiek activiteiten die nodig zijn om eindproducten gedurende hun gehele levenscyclus ongestoord te laten functioneren. Begrippen: Installed base: geinstalleerde aparaten Maintenance: onderhoud Spare parts: reserve onderdelen p. 137
Schindler Liftenfabriek p. 136
p. 139 Voorraadbeheer Spare parts Service- logistiek Magazijnen Figuur 6.1. Het servicelogistieke systeem Voorraadbeheer Spare parts Service- logistiek Magazijnen spare parts Transport spare parts p. 139 5
Aspecten servicelogistiek Installatiemanagement Onderhoudsmanagement Reverse logistics (omgekeerde goederen) Daarnaast Servicelogistiek in de praktijk Uitbesteden van servicelogistiek (weinig) p. 139
Kenmerken servicelogistieke keten Veel verschillende onderdelen Groot aantal leveranciers Lage omloopsnelheid Lastige voorspelling vraag Onderdelen kunnen duur zijn p. 140
p. 141
Voorraadbeheer spare parts Bestelpuntmethode Klantenorderontkoppelpunt (KOOP) Onafhankelijke vraag Afhankelijke vraag p. 144
Opslag en transport spare parts Magazijnlocatie: evt zwaartepunt Magazijninrichting: Plateaulift/vakkenstelling Centrale aansturing distributienetwerk Transportmodaliteiten spare parts Nachtdistributie p. 148
Opslag en transport van spare parts
12Return.nl p. 153
Retourlogistiek van webwinkels organiseren? Ophalen of laten retourneren? Gebruik afhaal-/terugbrengpunten? kosten? Zelf doen of uitbesteden retourlogistiek? Directe relatie met klanttevredenheid. Voorbeeld 12Return p. 151
Serviceplan serviceniveau? meten? verlenen of uitbesteden? p. 155
Servicekosten Kosten callcenter Productiekosten spare parts Voorraadkosten onderdelen Opslagkosten Transportkosten Retourkosten webbestellingen p. 155