Strategisch support Management support Strategie Tactisch support Bepalen huidige bedrijfsprocessen Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige computertechnologie Bepalen veranderbehoefte Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Bepalen toekomstige computertechnologie Financieel management Strategie Tactisch support Behoefte- management Contract- management Capaciteits- management Operationeel support Change support Ontwerp Gebruikers-ondersteuning Security Require- ments man. Realisatie Kwaliteits- management Management-informatie Monitoring Transitie Testen Data- beheer Educatie

BiSL - contractmanagement Interne IT SLA’s Business BIM Externe IT Contracten Business SLA’s Interne IT Contracten Externe IT BIM

MCTL– Contractmanagement Externe leveranciers Contracten FS / IS / AS Productie HRM Fac. dienst Business ….

Contractmanagement - jaarcyclus Evalueren Huidig jaar Vorig jaar Komend jaar Vaststellen afspraken Contracten maken/wijzigen Doen uitvoeren contracten, bewaken en bijstellen sept/okt Werkelijke performance

Opbouw leverancierscriteria Bijv. Wet Bibob, Social return, certificeringen Bijv. continuïteitseisen Bijv. beveiliging van financiële omgeving (ook intern) Bijv. specifieke eisen in geval van apparatuur op remote locaties Organisatiebrede criteria Domeinspecifieke criteria Criteria functioneel, applicatie en infra support Gevalspecifieke criteria Helder en consistent over de verschillende systemen heen en ook continuïteit in de tijd. -> Daarbinnen verdeling in knock-out criteria (moet aan zijn voldaan) en overige criteria die m.b.v. weegfactoren kunnen worden beoordeeld, waarbij minimum aantal punten moet worden behaald)

Nieuw contract afsluiten Ondertekening Contract opstellen Toetsen Behoefte / PvE (Plan van Eisen) Vastleggen / overdracht beheer Akkoord? nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie

Contract aanpassen nee ja Verlenging / evaluatie Ondertekening Onderhandeling Toetsen Behoefte aan wijziging gebruikers of leverancier Vastleggen / overdracht beheer Verlenging / evaluatie Voldoet nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie Einde contract? Evt. tijdelijke verlenging Opstarten selectie / aanbesteding

Contract beëindiging nee ja Einde looptijd contract Uitfasering Communicatie met lev. en klant Beoordelen Einde behoefte / EOL (End of Life) / functionele vervanging / faillissement / geschil Vastleggen / overdracht beheer Beëind. conform contract? nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie Juridisch traject Toetsen Einde looptijd contract Verlengen?

Algemeen schema Strategisch support Management support Strategie Bepalen huidige bedrijfsprocessen Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige computertechnologie Bepalen veranderbehoefte Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Financieel management Strategie Bepalen toekomstige computertechnologie Tactisch support Behoefte- management Contract- management Capaciteits- management Operationeel support Change support Ontwerp Gebruikers-ondersteuning Security Require- ments man. Realisatie Kwaliteits- management Management-informatie Monitoring Transitie Testen Data- beheer Educatie