Waardeketen van Porter http://nl.wikipedia.org/wiki/Waardeketen
Waardeketen van Porter Computertechnologie ingezet in ondersteunende activiteiten Computertechnologie ingezet in primaire activiteiten
Waardeketen van Porter Computertechnologie ingezet in ondersteunende activiteiten Computertechnologie ingezet t.b.v. FS, IS en AS zelf Computertechnologie ingezet in primaire activiteiten
ITOCO-model Standaarden en regels Besturing Input Activiteiten Output Resultaten Efficiency Effectiviteit Economische afwegingen Realisatie van doelen
Gartner: IT Management Process Maturity Model Bron: Gartner (November 2005) (http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=131972)
Doelgericht werken 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Bepalen doel Hoe weten we dat doel is bereikt? 2. Bepalen minimale set activiteiten en processtappen 3. Bepalen benodigde mensen, faciliteiten en planning 4. 5. Uitvoeren taken 6. Check of doel is bereikt Evaluatie 7.
Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT)
Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT)
Besturing Primaire processen Ondersteuning
Bedrijf: waar zit functioneel support? Besturing Primaire processen Ondersteuning FS
Right first time Input Input Activiteit 1 Activiteit 1 Tussen- resultaat ok? Activiteit 2 nee ja Activiteit 3 Activiteit 2 Levering Activiteit 3 Eind- resultaat ok? nee ja Levering
De juiste volgorde is ook van belang! Voorbeeld: de operatie Patiënt opensnijden Patiënt verdoven Patiënt verdoven Patiënt opensnijden Tumor wegnemen Tumor wegnemen Hechten Hechten Operatie geslaagd… Operatie geslaagd…
Vanuit processen denken of vanuit te behalen doelen? Patiënt opensnijden Patiënt verdoven Patiënt verdoven Patiënt verdoven Patiënt opensnijden Patiënt opensnijden Tumor wegnemen Tumor wegnemen Tumor wegnemen Hechten Hechten Hechten Operatie geslaagd… Operatie geslaagd… Operatie geslaagd… Maar ook: verloop operatie naar tevredenheid patiënt en personeel…