© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis Werk jij 7 B proof ? NAAR EEN TOEGANKELIJKE DIENSTVERLENING VOOR KWETSBARE WERKZOEKENDEN IN GENT Marijke Cornelis woensdag, 27 september 2017 © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

WHAT HOW WHY BEGELEIDING VAN DIENSTEN, ORGANISATIES, ONDERNEMINGEN TRAINING, COACHING PROCES-BEGELEIDING INSPIRATIE lezingen, FB, blog, … BEGELEIDING VAN DIENSTEN, ORGANISATIES, ONDERNEMINGEN HOW VERBINDING MAKEN IN DIVERSITEIT, DE KRACHT ONTKETENEN WHY DUURZAAM SAMEN LEVEN PLANET – PROFIT – PEOPLE – PEACE © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis WIIFM ? TEGEN HET EINDE VAN MIJN VERHAAL … HELDER INZICHT IN DREMPELS IN TOEGANKELIJKHEID EENVOUDIGE METHODE OM DREMPELS OP TE SPOREN EN PRIORITEITEN TE BEPALEN INSPIRATIE VOOR VERBETERACTIES © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

MET EEN KRITISCHE BLIK ZOEKEN NAAR DREMPELS VOORBEREIDING SCREENING ANALYSE ACTIE © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis VOORBEREIDING STAP 1 © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis 2 KEUZES VOORAF VOOR WELK DEEL VAN JE DOELGROEP WIL JE DE TOEGANKELIJKHEID SCREENEN ? BRENG JE DOELGROEP IN KAART EN KIJK WIE SYSTEMATISCH ONTBREEKT VOOR WELK DEEL VAN JE WERKING WIL JE DE TOEGANKELIJKHEID SCREENEN ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis SCREENING STAP 2 © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BEKEND DOET DE NAAM EEN BELLETJE RINKELEN? WEET DE DOELGROEP DAT WIJ BESTAAN ? KENNEN ZE ONS AANBOD, ONS DOEL ? ZIEN ZE DE ‘WIIFM’ ? (what’s in it for me) HEBBEN DE MEDEWERKERS EEN GEZICHT ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES NAAMBEKENDHEID VERHOGEN BIJ DOELPUBLIEK, TOELEIDERS EN SLEUTELFIGUREN AANBOD COMMUNICEREN VANUIT MEERWAARDE VOOR DE CLIËNT AANBOD COMMUNICEREN VIA KANALEN DIE DE CLIËNT GEBRUIKT, VIA ONTMOETINGSPLAATSEN VAN DE CLIËNT © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BEREIKBAAR VERAF OF DICHTBIJ, PERMANENT OF OP AFSPRAAK ? IS HET VOOR MENSEN DUIDELIJK HOE ZE ONS KUNNEN CONTACTEREN ? KUNNEN ZE VLOT TOT BIJ ONS GERAKEN ? HOE MOEILIJK IS HET OM JE AAN TE MELDEN ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES DUIDELIJKE / VOLDOENDE SIGNALISATIE AANBRENGEN FYSIEKE TOEGANKELIJKHEID VERHOGEN  Vb. Handboek Toegankelijkheid Publieke Gebouwen (www.toegankelijkgebouw.be) ONTHAAL DICHT BIJ DE VOORDEUR PROCEDURE AANMELDING VEREENVOUDIGEN © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BESCHIKBAAR ZIJN ER NOG 7 WACHTENDEN VOOR U ? HOE LANG ZIJN DE WACHTTIJDEN ? HEBBEN WE VOLDOENDE TIJD? HEBBEN WE VOLDOENDE AANBOD ? OP DE JUISTE MOMENTEN ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES CHAT-PERMANENTIE CONTINGENT RESERVEREN VOOR ‘MINDER RAPPE / ASSERTIEVE’ CLIËNTEN TIJD NEMEN VOOR DE RELATIE © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BRUIKBAAR BIEDEN WE ANTWOORD OP DE VRAAG ? KENNEN WIJ DE NODEN / WENSEN VAN DE DOELGROEP VOLDOENDE ? IS ONS AANBOD NUTTIG / ZINVOL / INTERESSANT ? BIEDEN WE MAATWERK ? ZIJN WE GEBRUIKSVRIENDELIJK ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES FEEDBACK VRAGEN OP ONS AANBOD SLEUTELFIGUREN BETREKKEN BIJ ONTWIKKELING v/h AANBOD INTERVIEWS MET AFHAKERS MEERWAARDE BENOEMEN GRATIS WIFI / KOFFIE / WARMTE / … © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BETAALBAAR GRATIS OF ENKEL VOOR DE HAPPY FEW ? HOUDEN WE REKENING MET FINANCIËLE DRAAGKRACHT BABYSIT & OPENBAAR VERVOER MAKEN ‘GRATIS’ SOMS TOCH DUUR IS ER EEN PSYCHOLOGISCHE PRIJS ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES ALLE SUBSIDIEMIDDELEN ONTSLUITEN KINDEROPVANG OF SPEELHOEK VOORZIEN WERKEN MET ‘VRIJE BIJDRAGE’ PARTNER EEN RONDLEIDING GEVEN © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BEGRIJPBAAR HOE BEDOELT U ? KENNEN WE DE MOEDERTAAL / CONTACTTAAL ? WERKEN WE MET TOLKEN ? WAT MET JARGON / DIALECT? SCHRIJVEN WE EENVOUDIG? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES KLARE TAAL, GESCHREVEN EN GESPROKEN  Vb. TAALBELEID ontwikkelen i.s.m. In-Gent PICTOGRAMMEN, vb. www.sclera.be/nl www.klaretaalrendeert.be Vlaamse Tolkentelefoon (02-208.06.11) © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

BETROUWBAAR BEROEPSGEHEIM OF PUBLIEK GEHEIM ? WAT IS ONS IMAGO ? CREËREN WE EEN VEILIGE OMGEVING ? WERKEN WE SAMEN MET VERTROUWENSPERSONEN ? WAT DOEN WE MET RACISME EN BELEDIGINGEN ? © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

Inspiratie voor VERBETERACTIES WARME RELATIE ONDERHOUDEN MET VERTROUWENSPERSONEN (vb. religieuze leiders, pol. vertegenwoordigers, zelforganisaties, …) WARM ONTHAAL, vooral bij een 1ste bezoek (vb. rondleiding, koffie, …) ZICHTBAAR ANTI-DISCRIMINATIEBELEID OPENHEID BIJ IEDEREEN MET CLIËNTENCONTACT © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis DENK NA OVER HOE JE ZAL OMGAAN MET DISCRIMINERENDE UITSPRAKEN IN JE WACHTRUIMTE © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis ANALYSE STAP 3 © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis PRIORITEITEN BEPALEN © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis ACTIE STAP 4 © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis MAAK EEN ACTIEPLAN FORMULEER 2 à 3 ACTIEPUNTEN I.F.V. DE BELANGRIJKSTE DREMPELS IN JE WERKING. GA DAAR SYSTEMATISCH MEE AAN DE SLAG. © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis

© Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis MARIJKE CORNELIS diversiteitscoach marijke@diversiteitsacademie.be www.diversiteitsacademie.be + 32 479 78 60 20 www.facebook.com/diversiteitsacademie www.linkedin.com/ Contacteer me voor een 1ste GRATIS en VRIJBLIJVEND verkennend gesprek. © Diversiteitsacademie - Marijke Cornelis