1 © ASL BiSL Foundation Het Europees e-Competence Framework Co Siebes ABN AMRO, Amsterdam, 23 november 2015

2 © ASL BiSL Foundation Europese Unie Europese RaadEuropees ParlementEuropese RaadEuropese Commissie

3 © ASL BiSL Foundation ICT Professionalism ICT Professional: Possess a comprehensive and up-to-date understanding of a relevant body of knowledge; Demonstrate on-going commitment to professional development via an appropriate combination of qualifications, certifications, work experience, non-formal and/or informal education; Adhere to an agreed code of ethics/conduct and/or applicable regulatory practices and; Through competent practice deliver value for stakeholders.

4 © ASL BiSL Foundation Framework for CT Professionalism Body of Knowledge Professional Ethics Education & Training Competences

5 © ASL BiSL Foundation Body of Knowledge

6 © ASL BiSL Foundation Education & Training

7 © ASL BiSL Foundation Professional Ethics Codes of Ethics Codes of Conduct

8 © ASL BiSL Foundation Competences

9 © ASL BiSL Foundation Competences Dimensie 1 e-CF gebied A. PLAN Dimensie 2 e-Competentie Titel + generieke beschrijving A.2. Service Level Management Stelt 'service level agreements' (SLA’s) op en stelt ondersteunende contracten vast, valideert ze en maakt ze toepasbaar. Voert onderhandelingen over dienstverleningsniveau, rekening houdend met behoeften en mogelijkheden van klanten en onderneming. Dimensie 3 e-Competentie bekwaamheidsnive aus e-1 t/m e-5, gerelateerd aan EQF levels 3 tot 8 Niveau 1 Niveau 2Niveau 3Niveau 4 Niveau 5 --Beïnvloedt de inhoud van de SLA. Neemt de leiding om de bedrijfsstrategie inzake ‘service level agreements’ (SLA’s) aan te passen zodat prognoses worden behandeld. - Dimensie 4 Kennis voorbeelden Kent/is zich bewust van/ is bekend met; K1 documentatie van de 'service level agreement' K2 hoe managementgegevens te vergelijken en te interpreteren K3 de elementen die de meeteenheden vormen van 'service level agreements' K4 het functioneren van infrastructuren voor dienstverlening K5 de impact van het niet nakomen van dienstverlening op de bedrijfsprestatie K6 ICT security standards K7 ICT quality standards Vaardigheden voorbeelden Is in staat tot het ; S1 analyseren van rapporten over dienstverlening S2 evalueren van dienstverlening t.o.v. de 'service level agreement' S3 onderhandelen over realistische doelen waaraan het dienstverleningsniveau moet voldoen S4 toepassen van relevante technieken van kwaliteitsmanagement S5 anticiperen op en minimaliseren van potentiële verstoringen van dienstverlening