Download de presentatie
De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub
1
kanaalsturing
2
Kanaalsturing Balie bezoek ombuigen naar selfservice • Hoe kan ik u helpen? • Ik wil een afspraak maken • Waarvoor wilt u deze afspraak? • Ik wil een uittreksel GBA aanvragen • Prima, ik kan een afspraak voor u inplannen. Wist u dat u een uittreksel ook via de website kunt aanvragen? Dan versturen we het uittreksel binnen 3 werkdagen en hoeft u niet naar het stadskantoor te komen. Wilt u toch een afspraak? • Nee, ik probeer het wel via de website te regelen. • Uitstekend. Als u nu achter een computer zit, kan ik u misschien even op weg helpen? • Graag!
3
Kanaalsturing Professionaliseren burgercontact Zaaksystemen Klant Contact Center Youwe dataconnector
4
Kanaalsturing Voordeel voor uw organisatie? • Minder belminuten KCC (gesprekken worden korter) • Minder afleiding vakafdelingen (productiviteit omhoog) • Verhoging kennisniveau KCC medewerkers • Betere waardering burgers door sneller antwoord & selfservice
Verwante presentaties
