Les 2 People-Centric Process Management. De wereld rondom BPM 1.Top Management en strategische keuzes 2.Kwaliteits Management 3.Verander Management “The.

Presentatie over: "Les 2 People-Centric Process Management. De wereld rondom BPM 1.Top Management en strategische keuzes 2.Kwaliteits Management 3.Verander Management “The."— Transcript van de presentatie:

1 Les 2 People-Centric Process Management

2 De wereld rondom BPM 1.Top Management en strategische keuzes 2.Kwaliteits Management 3.Verander Management “The customer is King, he can fire everyone in the organization from the CEO down – simply by spending his money elsewhere” (Wal Mart founder Sam Walton)

3 1. Strategisch Managment: Vroeger: Organisatie structuur van verticaal Optimalisatie per afdeling (schakel) “Over de muur aanpak” = not Smart Working Nu: Organisatie structuur horizontaal Optimalisatie per proces (integraal ketenbeheer) Klantgericht = Smart Working

4 Aangrijpingspunten procesverbetering

5 Strategische keuzes (naar Tracey & Wiersma)

6 Het duivelse vierkant

7 Overzicht consequenties: Hoe kan een organisatie zich aanpassen aan de omgeving en zijn strategische doelen

8 Consequenties van strategische keuzes

9 2. Kwaliteits Management ≈ Proces Prestatie Methodieken Six Sigma Lean Thinking Theory of Constraints INK-Model Balanced Scorecard ISO 9001:2000

10 3. Verandermanagement Portfolio- Programma- Project management

11 BPM veranderingen (hiërarchie) Strategie transformatie Business Proces transformatie ICT transformatie Diagnose-visie-ontwerp-bouw-implementatie-feedback

12 Van groot naar klein

13 Portfolio: De samenhang van programma’s

14 The process of change

15 BPM live cycle van Software Ag (Aris)

16 Workshop People-Centric Process Management M McGregor & I Gotts Isbn 978-1-907453-01-4 www.Smart-Questions.com

17 Workshop (2)