Decision Enhancement voor Sourcen met Shared Service Centra bij de Rijksoverheid Promotieonderzoek Arjan Knol Januari 2013.

Presentatie over: "Decision Enhancement voor Sourcen met Shared Service Centra bij de Rijksoverheid Promotieonderzoek Arjan Knol Januari 2013."— Transcript van de presentatie:

1 Decision Enhancement voor Sourcen met Shared Service Centra bij de Rijksoverheid Promotieonderzoek Arjan Knol Januari 2013

2 Presentatie Promotieonderzoek over effectieve besluitvorming en shared service centra Besluitvormingstheorie Shared service centra Studio voor sourcing & sharing Opdrachtgeverschap

3 Effectieve besluitvorming (theorie) Een effectief besluit is een besluit waarin rekening gehouden wordt met drie aspecten: Financieel perspectief: wat levert het op? (business case) Stakeholderperspectief: wat vindt men ervan? (zorgen, interesses, weerstand) Best & worst practices perspectief: wat hebben we geleerd in het verleden?

4 Shared service centra Van een gefragmenteerde naar een geconcentreerde situatie met een SSC...... is makkelijker gezegd dan gedaan

5 Studio voor sourcing & sharing Studio voor effectieve besluitvorming in SSC ontwikkeltrajecten over: Welke activiteiten gezamenlijk sharen Welke organisaties doen mee Tijdens studiosessies online tool inzetten (group decision support system) om een scenario-overzicht o.b.v. drie perspectieven te maken 

6 Eindresultaat: scenario-overzicht

7 Samengevat: inzet studio

8 Resultaten expert panel  Studio is bruikbaar voor: Effectieve besluitvorming Overzicht Gezamenlijk begrip Inzicht in mate van consensus Kennis delen  Zeer positief over daadwerkelijke inzet van studio in SSC ontwikkeltrajecten  Aandachtspunt: inzet studio met expert begeleiding

9 Evaluatie in praktijkcasussen Bruikbaarheid studio wordt nu verder getoetst in praktijkcasussen Casus Rijksincasso (CRD 10): welke incasso- organisaties doen mee? Casus Academies (CRD 2): welke activiteiten sharen met welke academies? Casus Gerechtshof ‘s Hertogenbosch: 2 of 3 interne rechters per zitting hoger beroep? (ander domein)

10 Opdrachtgeverschap 1 Invulling opdrachtgeverschap: bij SSO zelf, bij eigenaar of bij (gedelegeerde) afnemende departementen? Alienation (Cooke, 2006): vergrote afstand tussen afnemer en SSO met schaduwadministratie en verminderde beleefde kwaliteit als gevolg Verlies afnemende departementen nooit uit het oog  Beleg opdrachtgeverschap altijd bij afnemende departementen  Beleggen bij gedelegeerde departementen hangt van verschil in wensen af

11 Opdrachtgeverschap 2 Kostenbeheersing: kosten SSO zelf monitoren, kosten proces als geheel monitoren of ook kijken naar de kwalitatieve meerwaarde? SSO wordt primair opgericht om kosten te besparen (Schulz & Brenner, 2010)  logisch om kosten te monitoren Echter, verlies afnemers en de door hun beleefde kwaliteit niet uit het oog (alienation)  Kijk ook altijd naar de kwalitatieve meerwaarde

12 Opdrachtgeverschap 3 Verwevenheid bedrijfsvoering met primair proces: lokaal inbedden (geen SSO), specifiek SSO (DJI) of generiek SSO (P-Direkt)?  Antwoord is situatieafhankelijk, hangt af van: Aard van het proces: bijv. salarisadministratie onderbrengen in generiek SSO als P-Direkt Afstand tot macht: bijv. als hechte band met minister vereist is kiezen voor lokaal inbedden  Maak juiste keuze over SSC inrichtingsscenario’s met studio

13 Contact arjan.knol@minbzk.nlarjan.knol@minbzk.nl / arjan.knol@rug.nlarjan.knol@rug.nl 0631622738