De kunst om een klant of prospect een dienst van SNS Bank te laten kopen SNS Programma voor Ondernemende Helden Sales training Verkoop adviseur Docent:

Presentatie over: "De kunst om een klant of prospect een dienst van SNS Bank te laten kopen SNS Programma voor Ondernemende Helden Sales training Verkoop adviseur Docent:"— Transcript van de presentatie:

1 De kunst om een klant of prospect een dienst van SNS Bank te laten kopen SNS Programma voor Ondernemende Helden Sales training Verkoop adviseur Docent: Jan Willem Schulte

2 Het doel: SNS Programma voor Ondernemende Helden Kritische blik op het verkoopproces met betrekking tot de slagingskans en de eigen invloed hier op Inzicht in customer Development Keuzes en acties in het verkoopproces zien en de juiste maken Samenwerking onderling en de rolverdeling. Inzicht in je eigen gedrag t.a.v. het verkoopproces Sales training Verkoop adviseur

3 Het Resultaat: SNS Programma voor Ondernemende Helden Nieuwe werk- en commerciele- methodieken kennen en kunnen toepassen; (telefonische acquisitieopening, inventarisatie, afsluiten, bezwaren overwinnen, inzicht in eigen gedrag) Meer effectiviteit als verkoop adviseur bij SNS Bank Meer plezier en resultaat als verkoop adviseur Sales training Verkoop adviseur

4 Het sales programma : SNS Programma voor Ondernemende Helden Sales training Verkoop adviseur 2 oktober Combinatie marktbewerking – Sales + Telefonie 16 oktoberTelefonie en straatverkoop 30 oktoberGesprekstechnieken aan tafel 11 december Gesprekstechnieken aan tafel 29 januari Gesprek strategieën 1 april Sales Assessment Borging en voortgang: -Werken aan je leerdoelen -Oefenen in de tussenliggende periode, hier kort verslag van doen op de salestegel -Resultaat bijhouden, hoeveel gesprekken, welke uitkomsten? -Afronden, toetsing via het sales assessment

5 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Voorbereiding In contact komen met een klant Telefonisch een afspraak maken Op straat iemand aanspreken Dingen die ik niet weet Opening van het gesprek Overgang naar doel/verkoop Cross sell Iemand overtuigen om bij SNS te bankieren Kritische vragen van de klant Afsluiten Wat is lastig?

6 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Klantmomenten Marktbewerking (marketing component) Sales (de uitvoering) Strategie : Welke sale-strategie hebben jullie kunnen ontdekken bij de SNS? Wat hebben jullie zelf als klant ervaren?

7 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Laten we eens kijken: https://www.snsbank.nl/particulier Contact met SNS Soms is het fijn als je even contact met ons kunt opnemen. En we helpen je graag. Aan de telefoon of in een van onze SNS Winkels (met een kopje koffie of thee). Maar ook online kunnen we je verder helpen. Service & contact SNS Winkels SNS Geldautomaten Facebook Twitter SNS Community

8 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Contact met SNS Soms is het fijn als je even contact met ons kunt opnemen. En we helpen je graag. Aan de telefoon of in een van onze SNS Winkels (met een kopje koffie of thee). Maar ook online kunnen we je verder helpen. Service & contact SNS Winkels SNS Geldautomaten Facebook Twitter SNS Community Jullie rol ……?

9 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Starten met telefonie: Op welke wijze gebruiken jullie de telefoon?

10 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Kennis t.a.v. de te bellen persoon of organisatie (bij zakelijke klant) Wat is het doel van het gesprek? Eerdere contacten? Motief voor de afspraak? Te verwachten tegenwerpingen Mogelijke subdoelen Agenda en planning Actualiteit rond het onderwerp voor contact persoon? Kennis t.a.v. de te bellen persoon of organisatie (bij zakelijke klant) Wat is het doel van het gesprek? Eerdere contacten? Motief voor de afspraak? Te verwachten tegenwerpingen Mogelijke subdoelen Agenda en planning Actualiteit rond het onderwerp voor contact persoon? VOORBEREIDING outbound:

11 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Begroeten/ voorstellen Check contactpersoon Kapstok Voordeel afspraak suggereren Voorstel afspraak (bezwaren overwinnen) Afspraak bevestigen Positief afscheid nemen Begroeten/ voorstellen Check contactpersoon Kapstok Voordeel afspraak suggereren Voorstel afspraak (bezwaren overwinnen) Afspraak bevestigen Positief afscheid nemen De opbouw van het gesprek

12 Sales training Verkoop adviseur SNS Programma voor Ondernemende Helden Je hebt een verkoopkans : -J.W.Schulte heeft online een betaal rekening geopend -12-04-66 Bereid het telefoongesprek voor: -Wat wordt je doel? Wat wil je als resultaat behaald hebben uit dit gesprek? -Waar wil je dat wij opletten tijdens de uitvoering? Je hebt een verkoopkans : -J.W.Schulte heeft online een betaal rekening geopend -12-04-66 Bereid het telefoongesprek voor: -Wat wordt je doel? Wat wil je als resultaat behaald hebben uit dit gesprek? -Waar wil je dat wij opletten tijdens de uitvoering? Oefening:

13 SNS Programma voor Ondernemende Helden Je hebt een verkoopkans : -J.W.Schulte heeft een groot bedrag op zijn betaal rekening staan -€ 12.000,- Bereid het telefoongesprek voor: -Wat wordt je doel? Wat wil je als resultaat behaald hebben uit dit gesprek? -Waar wil je dat wij opletten tijdens de uitvoering? Je hebt een verkoopkans : -J.W.Schulte heeft een groot bedrag op zijn betaal rekening staan -€ 12.000,- Bereid het telefoongesprek voor: -Wat wordt je doel? Wat wil je als resultaat behaald hebben uit dit gesprek? -Waar wil je dat wij opletten tijdens de uitvoering? Oefening: SNS Programma voor Ondernemende Helden

14 Wat valt op? Vragen?

15 SNS Programma voor Ondernemende Helden Huiswerk: Oefen met outbound bellen. Hou de komende weken je statistiek bij via een Excel Plaats je Excel op 15 oktober op de sales tegel met je conclusies en eventuele vragen. Sales training Verkoop adviseur

16 Succes ! SNS Programma voor Ondernemende Helden Sales training Verkoop adviseur