Download de presentatie
De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub
GepubliceerdJacobus Hermans Laatst gewijzigd meer dan 9 jaar geleden
1
CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485
Het leven zoals het is Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven
2
UZ Leuven
3
UZ Leuven health care science campus Gasthuisberg
5
69 877 chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)
UZ Leuven 1900 Bedden 8 892 personeelsleden opnames consultaties (2 691/dag) daghospitalisaties chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)
6
Er was eens een CSA 2006
7
Reiniging en desinfectie zone
8
Reiniging en desinfectie zone
9
Reiniging en desinfectie zone
10
Opdekruimte
11
Opdekruimte
12
Steriele berging
14
Een gecertificeerde afdeling volgens de recenste normen en regelgeving
Centralisatie van de CSA-activiteit binnen UZL
15
Doelen State of the art CSA (infrastructuur)
Topkwaliteit (ISO EN 13485) Hoogwaardige service met grote klanttevredenheid Proces en managementdata (track and trace)
16
Studie extern bureau Wat wisten we niet?
Hoeveelheid medisch instrumentarium? Kostprijs? Doorlooptijden? Studie extern bureau
17
Hadden we al de benodigde expertise in huis ?
RFP (request for proposal) Externe consultancy Insourcing of outsourcing
18
Architecturale uitbreiding 1600 m² 1900 m²
De infrastructuur Architecturale uitbreiding 1600 m² m² verbouwing in situ (CSA in bedrijf) 4 fasen ( 2009 – 2012)
20
CSA UZ leuven
21
CSA UZ leuven
28
ISO EN 13485 Organisatiestructuur Structuur QMS
Procescontrole (traceersysteem TraCSA) Customer feedback Personeel
30
ISO EN 13485
34
Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem
Aantal lotnummers zonder exclusiecriteria Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem Customer Survey
35
Resultaten tevredenheidsenquête CSA
Vergelijking Resultaten tevredenheidsenquête CSA 2012 2013 2014 Front office 6,6 6,4 7,2 Bereikbaarheid/communicatie 7,3 6,2 7,4 Deskundigheid 6,9 Klantgerichtheid 7,5 Afhandeling van klachten 6,1 6 7,1 Nakomen van afspraken 6,5 gemiddelde communicatie Product kwaliteit 7 Labeling van de leveringen 7,7 Functionaliteitscontrole 6,7 7,6 Compleetheid/correctheid van de netten gemiddelde productkwaliteit Afleveren goederen 6,8 Compleetheid en correctheid van de leveringen 6,3 Compleetheid en correctheid ingrepenkarren Tijdigheid van de leveringen 7,8 afleveren juiste locatie gemiddelde afleveren van goederen Totaaloordeel Respons 100% 79,50% 95%
37
Personeel Module gestuurde theoretische opleiding
Interne “hands on” scholing door mentoren Klinische lessen Registratie door O&O UZ Leuven
38
CSA UZ Leuven anno 2014 ISO EN 13485 54,90 VTE 1900 m2
3 batch en 3 wastunnels 5 vloerautoclaven 2 Sterrad 100 NX
39
CSA UZ Leuven anno 2014 4000 verschillende soorten sets
800 – 900 lotnummers/dag verwerkte lotnummers 2013
40
De toekomst Verder integratie UZL Externe klanten Tracering via RFID
Inbouw Sterrads Centralisatie endoscopie Uitbouw expertise centrum
41
Nieuwe setting
43
Dank u wel !!! Wouter Meert Hoofd CSA UZ Leuven
Tel
Verwante presentaties
© 2024 SlidePlayer.nl Inc.
All rights reserved.