Spiegelinformatie voor kraamcentrum

Presentatie over: "Spiegelinformatie voor kraamcentrum"— Transcript van de presentatie:

1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum
LANCELOT kraamzorg KTO vragenlijst 2 KTO resultaat Ronde II 2013 – per vraag 3 KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers 5 KTO resultaat Ronde II 2013 – vorige periode 7 Kraamzorguren 8 Partusassistentie en Intake 9

2 Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst
Vraag Welk rapportcijfer zou u geven voor (1 = zeer slecht; 10 = uitmuntend): Weging * 1) de (telefonische) bereikbaarheid van het kraamcentrum?  2 2) de manier waarop u te woord bent gestaan door het kraamcentrum?  1 3) de verstrekte informatie door het kraamcentrum? 4) de klantvriendelijkheid van de kraamverzorg(st)er?  5) de geleverde kraamzorg op het door u gewenste tijdstip?  6) het naleven van de met u gemaakte afspraken door het kraamcentrum? 7) de kwaliteit van de geleverde kraamzorg? 6 In welke mate (1 = in het geheel niet; 10 = in zeer sterke mate): 8) heeft u uw mening over de geleverde kraamzorg kunnen geven aan het kraamcentrum? 9) zijn u en, voor zover van toepassing, uw gezinsleden, respectvol bejegend? 4 10) zou u dit kraamcentrum aanbevelen bij goede vrienden of kennissen? *hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

3 KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag
Rapportcijfer voor… LANCELOT kraamzorg (telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum manier waarop u te woord bent gestaan verstrekte informatie door kraamcentrum klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er verdeling uren over kraamzorgperiode naleven van afspraken door kraamcentrum kwaliteit geleverde kraamzorg

4 KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag
In welke mate… LANCELOT kraamzorg mening kunnen geven aan het kraamcentrum zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend zou u dit kraamcentrum aanbevelen

5 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers
Rapportcijfer voor… LANCELOT kraamzorg Landelijk 9,4 9,4 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,0 8,8 8,8 8,8 8,6 8,6 8,5 1 2 3 4 5 6 7

6 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers
In welke mate… LANCELOT kraamzorg Landelijk 9,7 9,3 9,1 9,0 9,0 8,6 8 9 10

7 KTO cijfer KTO cijfer – vergeleken met vorige periode 9,3 9,3 9,2 9,2
9,1 9,0 8,9 8,9 8,8 8,8 0,0 vorige periode Ronde II 2013 LANCELOT kraamzorg Landelijk gemiddelde

8 Kraamzorguren Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2013
Gemiddeld aantal uren zorg LANCELOT kraamzorg Verschil 6,5 Landelijk

9 Partusassistentie en Intake
LANCELOT kraamzorg 26,9% Verschil 6,5% Landelijk 33,4% Intake aantallen 2013 Intake telefonisch 11 (42%) 15 (58%) Intake thuis